Купили бракованный телевизор( Подскажите, правила и наши права при возврате

Всем день добрый) Первый раз в жизни попандос на брак( Прошу совет у тех кто сталкивался с похожей ситуацией и тех кто компитентен в этих делах)
История такова:
Решили сделать на Новый год себе подарок - телевизор,покупка не дешевая, копили,давно хотели и вот созрели))) Заказали в интернет магазине) 30 декабря нам доставили наш долгожданный телевизор, доставщики привезли его вечером, распаковали, показали, но не включали, сказали что нужно вкл не ранее чем через 3-4 часа (на ул был мороз), мы рассчитались.Решили вкл его на следующий день, мало ли, пусть согреется) Вкл ((( а он весь в продольных полосах...которые усыпали весь телевизор(, через пару часов к нам пришел мастер по настройке каналов, вкл и увидел такую проблемму....говорит, ребята, а у вас по ходу брак, с матрицей не лады, везите в маг и меняйте или возвращайте деньги( Но 31....какой маг( все уже готовятся к встрече НГ) а у нас ни телевизора рабочего, ни настроения новогоднего((( 5 января звоним в маг, нас перебрасывают на сервисный отдел, а там говорят...мол обращайтесь в авторитизированный сервисный центр и везите его туда.....звоню туда мне говорят,обращайтесь в маг где покупали,мы вам можем только подчинить, а если Вы хотите возрат денег или замену тогда только в маг) Звоню в маг не берут трубу, берем упаковуем телек и едем прямо в нет магазин.Завели нас в сервисный отдел,на приемку товара для дальнейшей экспертизы в сервисный центр.....ооооочень долго осматривают, вытирают, протирают, высматривают....после дают расписку и говорят ждите нашего звонка, сегодня уже 13 ни ответа, ни привета...вот у меня вопрос, если в сервисном его подчинят....я что должна взять отремонтированный телек за который заплатила 14 000 грн а мне привезли ширпотреб??? Имею я по закону право требовать возврата денег или замены нового не из ремонта,а НОВОГО? Помогите советами, подскажите законами или куда обращаться дальше?
Заранее всех благодарю)))