Девочки-продавцы, помогите решить!

Доброго времени суток! Вопрос ко всем онлайн и оффлайн продавцам о спорной ситуации с клиентом. 1,5 недели назад продала товар от поставщика, с которым работаю больше 2,5 лет, на прямую клиенту наложенным. Товар достаточно дорогой 3,650 грн. При осмотре дома, клиент обнаружил маленький брак, скорее недочет и потребовал поменять. Мы договорились об обмене с доставкой за наш счет (220 грн в обе стороны обошлось нам). Товар на замену выслали почти сразу же, на сл. день. Он был тщательнейшим образом осмотрен и проверен, т.к. уже был прецедент с этим клиентом и не хотелось его повторять. Товар точ в точ такой же абсолютно без брака. прошло 3 дня как клиент получил товар и снова вчера звонит и криком - что Вы мне прислали?! Он нервничает, а также его жена. Теперь утверждают, что товар уже не совсем тот, что был заказан, какой-то кривой и .тд. и это спустя 3 дня пользования. Мы сегодня очень долго решали этот вопрос, поставщик утверждает, что проверил товар очень-очень тщательно и он однозначно в идеале и менять он больше не будет, а тем более возвращать деньги. Я его понимаю и верю ему, т.к. работаем уже давно, этого товара именно этой модели продаем много и ы, и он тоже. Ни единого разу не было жалоб и вопросов. Честно скажу, клиент очень скандальный и думаю, что проходу просто так не даст.
В такой ситуации впервые, не знаю, как поступить. Возвращать ему свои средства не собираюсь, тем более у меня их нет. Спасибо за внимание и дельные советы!