Спорная ситуация

Ситуация следующая: есть две коллеги, у одной из них сестра - владелица компании по подбору персонала, а у второй в один прекрасный момент возникает необходимость в няне для ребенка.
Вторая коллега просит контакты сестры, та дает.
Сестра коллеги находит им няню, причем коллега просила помочь ей именно с поиском, мол все детали и нюансы она будет решать сама.
Ей были предоставлены 2 кандидатки, одна из них подошла. Коллега заключила с няней свой собственный договор, обсудила все условия помимо основного заработка и оплатила услуги подбора персонала со скидкой в 33%.
Спустя несколько месяцев няня в одностороннем порядке повышает стоимость своих услуг, мотивируя возросшими ценами и курсом доллара, а также тем, что у нее есть более выгодное предложение от работодателей. В итоге отношения с няней разорваны.
Далее - коллега обращается вновь к сестре, обрисовывая ситуацию. Компания предлагает ей взамен подобрать другую кандидатку, разумеется, бесплатно, заказчица сначала соглашается, а когда ей предлагают другую кандидатуру - вдруг заявляет что передумала и хотела бы чтобы ей вернули деньги, а няню она будет искать сама.
Работали без договора, отталкиваясь от устных договоренностей если что. Прокомментируйте ситуацию, ваше мнение?