Как поступить с покупателем?

Девочки, всех с праздником!

У меня такая ситуация впервые, аж руки трясутся...
Открыла личные сообщения, а там....

Добрый день.
Получила сегодня посылку от вас. Я очень недовольна!!!!
Зачем присылать пудру в треснутой упаковке с потёртыми золотой полосой, как будто ею уже кто-то пользовался. Прежде чем заказывать у вас косметику, почитала отзывы, отзывы неплохие, рейтинг у вас высокий, а вы так нехорошо поступаете со своими клиентами!!! Мне очень неприятно, настроение испорчено. Я всегда очень бережно отношусь к своей косметике и пользоваться после кого-то пудрой не хочу!!! Хотела бы выяснить, как можно решить эту проблему, если вы всё-таки дорожите своими клиентами?

вчера 15:53
Тушь для ресниц - когда я узнавала по поводу сроков годности, вы сказали - дата изготовления 11.2014. Прислали одну тушь с датой изготовления 11.2014, другую - 10.2014. Надо было сразу говорить, что дата изготовления - 10.2014, а не заниматься обманом. Но это мелочи в сравнении с рассыпчатой пудрой в треснутой коробочке!!!

Я пока не пишу негативный отзыв, надеюсь на нормальное решение этого вопроса!!!







Девочки, пудра рассыпчатая в большой баночке, в коробках они упакованы и не перекладываются между собой ничем... Там на упаковке незначительные потертости есть на всех. Но оооочень незначительные и я не придавала этому значения.... Внутри же дырочки заклеены пленкой защитной.
По поводу туши, я когда писала дату изготовления покупателю. Взяла посмотрела, написала и на место поклала. А девочка заказала 2 штуки. Я потом взяла 2 и упаковала. И надо же такому было случиться, что вторая оказалась со сроком на месяц раньше! А человек это для себя сформулировал как обман. Наверное, подумала, что я коварно хихикая вкладывала это в конверт и потирала руки от того, как удачно мне удалось обмануть человека.... Ну как так можно плохо думать о людях? Еще пудра якобы пользованая! Я с тремя детьми успеваю только бальзамом для губ в лучшем случае попользоваться! Мне так обидно, кошмар просто...
Больше тысячи отзывов, все положительные. А тут я решила человека обмануть вдруг...
Самое обидное, что в прошлом году в канун 8 марта мне покупатель одна написала, что я ей прислала пользованный скраб, плохую тушь и вообще впариваю что у меня плохо лежит, плохое советую и т.д. Но от возврата отказалась. А теперь на Новый год писала, что хочет заказать ЭТУ ЖЕ тушь (ну которая ужасная, якобы), я отказала, т.к. боюсь таких людей....Короче, наверное, такая карма у меня восьмимартовская)) Лучше в следующем году и не заходить на кидстафф в праздничный день)))

Извините за кучу текста)