Может ли такое быть, покупатель скинул деньги а они не пришли.

Все Добрый день. Девочки с таким вот вопросом к вам обращаюсь. Пару недель назад поступил мне заказ на не большую сумму. Девушка отписалась что оплатила, но деньги так и не пришли, Подумала что через терминал. Спросила об этом, она сказала что да, через терминал, но не полную сумму, сказала что докинет ещё. После написала что скинула, я проверила ничего так и не пришло. Она скинула чек, очень размытый и ничего там не видно. Подумали сначала что терминал вроде 3е суток зачисляет, подождали. В итоге деньги не пришли, прошла неделя и так же ничего нет. Попросила её позвонить в приват банк и уточнить. Сначала она написала мне что первый платёж уже зачислен, а второй завис. А сейчас говорит что в приват банке сказали что это я должна разобраться, так как без меня они не решат. Какие данные нужны вообще в приват банке, что б узнать где деньги, и работает ли по выходным банк что б узнать?Меня уже обвиняют в том что деньги мне пришли а я не хочу говорить. Но у меня много продаж и отзывов и нет не одного негативного, мне не нужны чужие 67 грн, и плохая репутация!