За что несет ответственность Сп организатор?

Девочки, возникла такая ситуация, я попытаюсь коротко.
Заказчица сделала заказ на 2 платья 50р, мне выслали ее заказ, на одном платье была бирка 50р, а на другом бирки вообще не было. Но я не предала значения, т.к такое бывало раньше, размер соответствовал. Я платья спокойно передала. И потом заказчица пишет, что оба платья маломерят, не соответствуют сетке. Я попросила сделать фото с сантиметром и выслать мне. Она сделала. Убедившись, что так оно и есть, я сразу начала звонить поставщику, мол так и так, а они ответили, что обмена и возврата не будет. Я расстроилась, сказала девочке, что помогу продать. А ее как понесло...оказывается, она вообще кому-то эти платья заказывала,а не себе. И тут такой пролет. Чтобы я ей деньги возвращала. Я ей говорю, что деньги-то уже потрачены на выкупленный заказ и доставку. И что за работу склада я не несу ответственности, что все обязательства я выполнила. Но она меня слышать не хотела, хамила и начала пугать, что закон один про возврат товара, и будет со мной разбираться. Что-то там про выписки с карт несла, и про ЧП, которого у меня нет, а должно быть, в общем обо всем на свете.
Мне девочки с фабрики сказали, что я могу дать их номер телефона, что они все объяснят сами. После общения с ней, они сказали, что заносят ее в ЧС покупателей, т.к она неадекватная!
Я потом все-таки договорилась мирным путем с фабрикой об обмене товара. Ждем теперь , пока вышлют. Заказчица только сегодня отправила им платья для обмена.

Я понимаю прекрасно, что заказчица была расстроена, что размеры не подошли, но зачем же себя так неадекватно вести. Можно как-то спокойно решать.

И вот теперь думаю, а если и эти платья будут маломерки, хотя на бирке опять же будет пришит 50р, что мне потом делать? опять менять уже никто не будет, естественно.

И за что мы несем ответственность, а что нет? хочу узнать Ваше мнение.