Возврат. Неприятная до слез ситуация . В первый раз такое

Девочки последние пару дней читала про спорные ситуации .между покупателем и продавцами.И вот .и сама в такой оказалась.Хочу написать сразу хоть я и пишу в своих обьявлениях что возврата нет.Но были ситуации,когда я переводила деньги и получала посылки от покупателей с возвращенным товаром.(Перепутала цвет.Не подошел совсем размер обуви).я всегда страюсь.чтоб всем было хорошо.чтоб понравилось и подошло,И как покупатель не люблю я возвраты.Стараюсь очень  качественно все узнать до сделки.
Вот ситуация сегодня!!!.Мужчина купил у меня кофту 10 дней назад(Очень ходовая модель)все покупатели просто в востоге!И он после того как получил написал что все хорошо.подошло и понравилось.А сегодня в 21-00 позвонил и с оскорблениями и наездами говорит что кофта "Воняет" краской .годиться на тряпки и я должна ему 165 грн срочно перевести .они её два раза стирали))и им пахнет.А это чушь!Я растроилась.Такой наезд грубый.и в чат обьявления торопит перевод сделать.Я раньше(с другими ситуациями) сразу же возвращала деньги и получала посылку.А тут после того как проревелась .у меня появилось чувство что это развод)что я не увижу никакой кофты.Написала пусть вышлет "Наложкой"он перестал писать .хотя на сайт заходил.И вот еще посидела и подумала че это вобще за притензии?Запах по интернету.А кофточки действительно отличные.пахнут хорошо.новой хорошей вещью.У кого то такое было?И даже если кофта венеться.че я должна оплачивать за свой счет.что недобросовестный покупатель 10 дней покрасовался .потом обновку себе сделает за мой счет?