Любавишна• 21 июня 2015
Какую оценку поставить продавцу, если прислал не то, но общается мило и вежливо?
Вопрос такой :) Ситуацию еще обсуждаем с продавцом, возможно, придем к какому-то общему знаменателю. Оценку пока не выставляла.
Сама ситуация.
Заказала товар на сумму чуть меньше 1000 гривен (техника). Нужна была определенная модель, искала ее в инете, не было ни у кого, продавец буквально единственный. Перед покупкой дотошно уточняла, та ли модель приедет (ну, вы понимаете, да? Хотелось именно ее). Получила ответ, что да. У продавца в теме на кидстаффе - на фото именно нужная мне модель.
Оплатила покупку, получила на почте. Продавец общается замечательно, приятный человек.
Пришли домой, открыли посылку - внутри не наша модель, (не та, которую хотели, оговаривали и не та, которая на фото в продавалке у продавца), ниже классом и старее выпуском года на три.
Связались с продавцом, предоставили фото. Продавец обещает все решить, связи не теряет.
Я догадываюсь, что замены на мою нужную модель не будет, т.к. если у нас у всех продавцов в интернете с доставкой по Украине только старые модели, поставщик один и выбора, собственно, нет. Если делать возврат, вернут ли мне деньги за товар, пересылку и процент за перечисление денег на карту продавцу?
Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. У продавца высокий рейтинг (почти 10). Как себя вести с продавцом в разговоре? Что делать?
Сама ситуация.
Заказала товар на сумму чуть меньше 1000 гривен (техника). Нужна была определенная модель, искала ее в инете, не было ни у кого, продавец буквально единственный. Перед покупкой дотошно уточняла, та ли модель приедет (ну, вы понимаете, да? Хотелось именно ее). Получила ответ, что да. У продавца в теме на кидстаффе - на фото именно нужная мне модель.
Оплатила покупку, получила на почте. Продавец общается замечательно, приятный человек.
Пришли домой, открыли посылку - внутри не наша модель, (не та, которую хотели, оговаривали и не та, которая на фото в продавалке у продавца), ниже классом и старее выпуском года на три.
Связались с продавцом, предоставили фото. Продавец обещает все решить, связи не теряет.
Я догадываюсь, что замены на мою нужную модель не будет, т.к. если у нас у всех продавцов в интернете с доставкой по Украине только старые модели, поставщик один и выбора, собственно, нет. Если делать возврат, вернут ли мне деньги за товар, пересылку и процент за перечисление денег на карту продавцу?
Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. У продавца высокий рейтинг (почти 10). Как себя вести с продавцом в разговоре? Что делать?
13
0
или Вам таки меняют. или возвращают деньги - тогда сделки не было. ну и в худшем случае - негатив. если ни обмена ни возврата
ну конечно или обмен на ту модель что оговаривалась при сделке (за счет продавца), или возврат вам денег.
Если вы делаете возврат, то:
- вам должны вернуть деньги за товар и пересылку. Комиссия банка - это уже ваша проблема
- сделка аннулируется и, соответственно, не оценивается по правилам сайта
- вам должны вернуть деньги за товар и пересылку. Комиссия банка - это уже ваша проблема
- сделка аннулируется и, соответственно, не оценивается по правилам сайта
у меня была подобная ситуация...только с обувью.Сделку оценила положительно и написала,что был возврат и продавец идет на всречу покупателю.Ведь сделка состоялась,но к сожалению Вы не получили,что хотели,но продавец идет на контакт.Как то так.)
я такий самий покупець хочу те, що я вибрала не люблю ніяких замін, миле щебетання не допоможе ,або заміна,або негатив ,навіщо писати що товар є,якщо його нема
А почему комиссия это моя проблема? Продавец выставил сумму таким образом:
оплатить: сумма за товар + 1 процент + 2 грн за перевод с терминала.
Я выполнила все условия, не говоря уже о том, что с меня терминал взял еще дополнительно комиссию в 0.5% за перечисление суммы, которая должна была упасть продавцу.
-------------
Я расстроена это ничего не сказать, конечно. Думала, что продавец привозит эту модель из Европы самостоятельно, т.к. там полно их (новую модель, имею в виду). Даже в голову не пришло, что можно говорить, что модель нужная мне, а прислать старую. Заказываю на кс не первый раз, раньше всегда везло.
По деньгам получилось не меньше, чем заказ в инет-магазине с бесплатной доставкой, т.е. про экономию речь не идет, наоборот, пришлось идти на пункт выдачи курьерской службы и тащить коробку по жаре, а инет-магазин привез бы бесплатно домой курьером. Это если бы я изначально знала, что у продавца та же старая модель, что и в инет-магазине. Но меня заверили, что модель новая.
потому что это заработок банка, а не продавца. То, как вы совершаете оплату - это ваша проблема. Привезите и вручите лично - не будет никаких комиссий. Но мне кажется вы рано всполошились. Продавец не теряется, обещает решить проблему, а тут уже вовсю проклятия на ее голову
Продавец изначально сам эту проблему создал, продав не тот товар. Это не каприз автора.
Раз автор оплатила продавцу 1% комиссии продавец должна его вернуть.
Заметьте, что я пока спрашиваю, как реагировать и не даю ссылку на продавалку продавца. О проклятиях речь не идет.
Не то, чтобы всполошилась, просто продавец сказала, что-то в духе, что уточнит у поставщика. Если прозвучало слово ’поставщик’, это значит, что поставщик здесь, в Украине. Он такой единственный, у него в данный момент только старые модели, это мне уточняли интернет-магазины, у которых я до покупки расспрашивала про нужную мне модель. Единственный шанс получить новую был, если бы продавец сам привозил новые модели из Европы. Собственно говоря, я думала, что так и есть. Иначе, зачем было бы заверять, что модель именно новая и вешать фото новой в продавалку?
С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, поэтому и спросила. Обычно все, что ни покупала здесь, соответствовало заявленному.
Т.е., если я покупаю, например, мультиварку DEX DMC-80 и хочу именно ее и продавец заверяет, что модель именно эта, я рассчитываю на то, что приходит мне именно DEX DMC-80, а не Dex DMC-60, которая уже несколько лет как снята с производства. Этот пример отлично демонстрирует мою ситуацию. (покупала не мультю, но суть именно та).
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу