Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
у нее еще комбез детский. стоимость равносильная. но вопрос не в равноценности товара. я в этой теме перед всеми уже заявила что возмещаю клиенту стоимость лишних расходов - вес и НП. заказы ее я вышлю.
Простите, но как-то не сходится со скринами переписки... Вам Саша предложила покрыть все расходы... Гды вы видите, что она не хочет вам возвращать деньги?
’’’говорит что эти штаны ничейные и нечто вроде ее бонуса ну и т д.’’’
1) скорее всего штаны - ошибка магазина))) Пусть будут ’ничейные’, как пишет Автор в посте 60 (цитата: если действительно ничейные? такое тоже бывает).
2) конечно же Автор хочет вернуть себе ничейные штаны в качестве бонуса (ох уж эта украинская натура)
3) Покупатель тоже не подарок, и что хуже всего - видит ’тайный’ смысл и обвинения там, где их нет
В общем девочки, давайте так:
1) На добровольных началах кто-то с города покупатель встречается с покупателем.
2) забирает у неё ’ничейные’ штаны и возвращает разницу в весе наличкой по факту.
3) Продавец этому кому-то ))) потом компенсирует на карточку потраченную сумму
4) злосчастные ’ничейные’ штаны пожертвуйте нуждающимся - пусть хоть кому-то они принесут радость.
Я поступила бы так.
1) скорее всего штаны - ошибка магазина))) Пусть будут ’ничейные’, как пишет Автор в посте 60 (цитата: если действительно ничейные? такое тоже бывает).
2) конечно же Автор хочет вернуть себе ничейные штаны в качестве бонуса (ох уж эта украинская натура)
3) Покупатель тоже не подарок, и что хуже всего - видит ’тайный’ смысл и обвинения там, где их нет
В общем девочки, давайте так:
1) На добровольных началах кто-то с города покупатель встречается с покупателем.
2) забирает у неё ’ничейные’ штаны и возвращает разницу в весе наличкой по факту.
3) Продавец этому кому-то ))) потом компенсирует на карточку потраченную сумму
4) злосчастные ’ничейные’ штаны пожертвуйте нуждающимся - пусть хоть кому-то они принесут радость.
Я поступила бы так.
Что у вас так много эмоций? Что за лексикон ’поганым’?
Как вы их оценили, интересно. Своё смотрю вы до бумажечки посчитали.
покажите фото штанов, где это лыжные штаны можно купить за червонец да что там хотя бы за 10 баксов, вам предложили подъехать и забрать штаны а вам вернуть разницу за вес, почему вы отказались???
Ну а что означает фраза по-Вашему ( не могу понять как у вас вес не свопадает. я все четко всегда взвешиваю, так чтоб на 340гр это невозможно)? Т е я обманываю и перевес не может быть 340г. А он оказался 500г! Есть еще и телефонные переговоры которые тут - увы- не приложишь.
У перевозчика бывают случаи когда они действительно в коробку могут что то до вложить! А также бывает, чтобы при перевозке не испортились внутри коробки и тд их до запаковывают перекладывая другими вещами
девочки. мне не нужен бесплатный бонус, я больше переживаю что это чьи-то..
Ваш вариант я предлагала клиенту, надеюсь она согласится его рассмотреть с ваших уст. У меня есть человек который может подъехать - забрать - отдать деньги наличными.
За КАКОЙ вес? СКОЛЬКО мне автор предлагает вернуть? Знаете ответ на этот вопрос? Нет? Тогда плз без претензий. И почему это я должна кого-то чужого к себе домой звать? Мне это не нравится. Кстати червонец я имела в виду баксов как раз, ну не гривен же - думала понятно.
Я о комбезе наверное не заметила или упустила просто...читала скрины, а они мелкими буквами, а носки заметила:)
вообще не пойму в чем суть проблемы.
Вы высылаете автору назад штаны-она Вам деньги, или же разницу списывает с Вашего долга за будущий вес (когда приедет Ваш весь заказ) и все.
Взвесьте штаны и сфотографируйте и выложите сюда (если так боитесь что Вам вернут не правильно деньги.)
автор рассуждала в слух а у Вас видимо паранойя(без обид) ну просто по другому не назовешь, Вам предложили оплатить все расходы, вы отказываетесь, мое мнение, пока автор не получит назад штаны, может вам не отправлять ваш заказ
я считаю, что в таком случае, вам надо было это все сохранить, отправить фото посреднику и спросить, что, почему, да как так? вы же выбросили все коробки (расскажу по секрету, обувь взвешивается с коробкой, и все что туда ’напихано’) и теперь пытаетесь сказать, что у вас уже разница не в 340 гр., а в 500 гр. Но это не мое дело, я написала свои мысли. Ваш же посредник, предлагает вам вернуть разницу (какой бы она не была, 340 гр или 500 гр), оплатить доставку (или попросить человека заехать к вам забрать штаны), но вас ничего не устраивает. Из этого следует вопрос, чего вы хотите на самом деле, решить ситуацию, чтоб все спали спокойно или просто поругаться не с кем?
А клиент захочет? Я бы, например, не хотела, чтобы меня впутывали в такую ситуацию, давали мой адрес третьим лица и т.д.
Честно, не понимаю всей глубокой трагедии.
У меня была ситуация, когда посредник вместо моего заказа прислала чужую обувь. Ничего, быстро все решили. Посредник, правда, предлагала вариант *дверь-склад* за ее счет, но у меня НП под боком) В результате, мне не только компенсировали лишнюю пересылку, но и, в качестве бонуса, оплатили мою конечную пересылку.
Девочка хотела еще и за вес посылки из США вернуть, но я сказала, что это уже перебор))
P.S. Я на Вас подписалась)
в нашей переписке я вам разъяснила контекст слова ’невозможно’, ни в коем случае я вас там не обвиняла в обмане, просила помочь разобраться.
Елена, можно ли чтобы мой человек подъехал в удобное для вас место и время, вернул вам деньги наличными и забрал штаны?
Клиент, а Вам по ходу вообще не угодишь. Вам разные варианты предлагают, а Вам лишь бы потрепать нервы!
автор ну вот реально подумайте могли ли в ту коробку которую отправляли вы ,поместиться лыжные штаны у меня есть штанишки и вот не знаю в какую коробку я бы могла их запаковать так ещё и с ботинками ,перечитав тоже подумала а были ли они
Автор вернёт Вам деньги за Разницу между общим весом посылки, которую Вы получили и Вашими ботинками. Правильно я поняла Вас, Автор? Подтвердите, если это так?
так вы же взвесили, перевес 500грн вот за эти 500грм и вернет плюс переплата за новую почту, она же не отказывается все вам оплатить почему вы отказываетесь от такого варианта, и зачем звать кого то домой, можно встретится на нейтральной територии
одна я после этой фразы увидела (не дословно, но воспроизведу) ’подскажите как вам удобно будет получить разницу за вес и доставку?’ или вы решили ее не читать?
отправьте штаны назад посреднику
В чем проблема????
Я бы на месте посредника поставила вопрос ребром
Или высылаете штаны или не получаете свой остаток заказа
В чем проблема????
Я бы на месте посредника поставила вопрос ребром
Или высылаете штаны или не получаете свой остаток заказа
автор, вам кстати респект за терпение
На сколько я спокойная, но уже бы вспылила. Вы реально говорили на разных языках, вы на нормальном, а покупатель на своем
а вдруг она отправит клиенту какие-то лохмотья? извините ... А вина ляжет на Вас? Еще раз извините, а можно ссылку на Покупателя?
плюсуюсь, автор, именно так и поступите, если не вернет штаны, на ее негативный отзыв дайте ссылку на эту тему, адекватные все поймут а неадекваты пусть проходят мимо
я предлагаю вам вернуть полную разницу по весу. я вам разве предлагала что-то иное?? + вернуть стоимость доставки НП.
к вам домой никто заходить не будет. я же не говорю к вам домой если вам там неудобно... если вам удобней отправить НП, пусть будет НП, я думала вам это проблематичнее...напишите карту я вышлю вам деньги.
я вам выставила вес 1кг 280гр - 500гр штаны и вы говорили грамм 200 коробка, тоесть 700гр это 115.3грн пересылка НП, оплачу полностью - это 42грн
Ответ дляНеутомимые шахматы
автор, вам кстати респект за терпение
На сколько я спокойная, но уже бы вспылила. Вы реально говорили на разных языках, вы на нормальном, а покупатель на своем
Таки да... согласна с Вами.
Автор, вес озвучьте, за который деньги вернёте и конфликт можно считать исчерпанным.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу