Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
Автор, я обычно не участвую в обсуждениях подобных тем, но Ваша ситуация меня потрясла... Сил Вам и терпения, надеюсь, что Ваш покупатель опомнится. Покупатель, не обижайтесь, но мне сложно даже представить, что у Вас в голове... Автор, если бы я не уезжала в отпуск, я бы предложила Вам свою кандидатуру в качестве заказчика и пусть бы она их мне отправляла, а я бы Вам переслала сразу же... просто чтобы эта нездоровая ситуация разрешилась...
Покупатель пишет: такое впечатление, что штаны прямо на обувном складе туда положили, а не перевозчик.
А потом требует определить, чьи и какие штаны, чтобы она их отправила.
Мне кажется всё на много проще - покупатель думает, что штаны - подарок к ботинкам, их же прямо на обувном складе в коробку положили, как она пишет...
А потом требует определить, чьи и какие штаны, чтобы она их отправила.
Мне кажется всё на много проще - покупатель думает, что штаны - подарок к ботинкам, их же прямо на обувном складе в коробку положили, как она пишет...
у меня за эти 2 дня столько вариаций было в голове того что случилось что не передать... я не знаю где правда.. и я не знаю почему она не приходит в тему...
Думаю покупатель решил что НП нахуевертила и припаковала штаны. И если вы не вышлите ей адрес заказчика она их просто оставит себе. Типа они не ваши зачем вам отсылать.
ну она же предлагает их отправить на клиента и решить с клиентом сколько они весят.. наверное ж есть...
у меня тоже была мысль что на НП, я уже много вариантов перебирала, но думаю что она просто называет родную коробку огромной так как коробку я отправляла лично, обычная коробка обуви от ботинок.
я тоже на это надеюсь и склоняюсь именно к этому варианту. но мне было необходимо выложить этот пост чтобы потом в догонку не оправдываться на счет того что ’обвесила’ и обманула...
я тоже обычно не участвую в таких темах,т.к. толку от меня 0 и времени нет.Но вам искренне желаю терпения и поскорее забыть эту ситуацию.Это не самое страшное,поверьте. Я лет 8 работаю в рекламе.Чего только не было у нас и суммы порою огого))) и заказчики мрак.Все бывает.Забудется.
П.С. с нетерпением жду от вас свою курточку и обещаю не портить нервы
П.С. с нетерпением жду от вас свою курточку и обещаю не портить нервы
Ждем покупателя, может еще зайдет сегодня сюда.
Методом тыка мы уже не определимся никак.
Очень хочется понять что она вообще имела в виду под видом большой коробки (и как их могло оказаться 2 штуки)
В общем только она разрешит все
Методом тыка мы уже не определимся никак.
Очень хочется понять что она вообще имела в виду под видом большой коробки (и как их могло оказаться 2 штуки)
В общем только она разрешит все
автор , повезло Вам(((
Вашего клиента в чс , человек с больным самомнением... вынесет мозг на ровном месте , что и сделала в Вашем случае(
Вашего клиента в чс , человек с больным самомнением... вынесет мозг на ровном месте , что и сделала в Вашем случае(
Не нужно ни перед кем оправдываться, Ваша репутация отличного посредника известна далеко за пределами этого ресурса. Эта ложка дегтя скоро забудется, как страшный сон, удачи!
Спасибо, напомнили мне,почему я больше не хочу работать посредником.
После 4х лет работы.
Выход очень простой: уведомьте девушку, что вы не отправите ей последний ещё заказ, пока она вам брюки не вернет, а вы ей деньги за вес.
Все. Точка.
После 4х лет работы.
Выход очень простой: уведомьте девушку, что вы не отправите ей последний ещё заказ, пока она вам брюки не вернет, а вы ей деньги за вес.
Все. Точка.
я накладные дома делаю. наклейку при мне наклеили. вес стоит тот что я указала - изменений никаких НП не делала -если делают я вижу в своем кабинете.
да я не против если так. пусть оставит себе... просто я туда точно штаны не клала, муж тоже, дети не смогли бы аккуратно упаковать... так что только магазин или перевозчик...
Цитата:
Я - заказчик. Вы внимательно прочли нашу переписку? С чего Вы решили что я отказываюсь вернуть штаны? Я могла вообще о них не сообщать посреднику. Вопрос совсем в другом - посредник не считает что должна вернуть мне разницу в стоимости за вес и вот что пишет( не могу понять как у вас вес не свопадает. я все четко всегда взвешиваю, так чтоб на 340гр это невозможно) - это ее слова. А на самом деле оказалось что разница в весе 500г. Еще посредник утверждает что отправила ботинки в их родной коробке. Я же получила коробку как на новой почте, из рыжего пористого картона, большую(а Вы можете представить себе стандартную обувную коробку в которую поместились бы еще взрослые лыжные штаны с утеплителем которые весят полкило?) с кучей бумаги и картона, сами ботинки в полиэтиленовых кулечках, им дополнительная упаковка не нужна, это штаны таким хитрым способом упакованы. Это я тоже должна оплатить? Я хотела чтобы она мне вернула разницу за вес. И - да, я согласнв вернуть штаны ТОЛЬКО после того как она вернет мне деньги. И предложила отправить напрямую заказчику штаны чтобы меня не обвинял никто в жульничестве с весом - заказчик взвесит штаны и скажет что да, штаны 500г.- ну что-то вроде третейского судьи. Но вот жаль что Вы не слышали ЧТО кричала мне по телефону посредник - я уж не говорю об оскорблениях, это мелочь, говорит что эти штаны ничейные и нечто вроде ее бонуса ну и т д. И коль это ее бонус чего она должна возвращать мне деньги за вес? И как апогей всего она угрожает что не вышлет мне мои еще два заказа которые у нее в работе. Теперь уж я опасаюсь что она не только деньги за вес но и мои два заказа не вышлет мне с таким-то отношением.
Ну а я завтра уезжаю в отпуск и мне действительно недосуг возиться со штанами. А хотите я Вам их вышлю? Сами и взвесите. Т к Вы тоже склонны обвинять меня в мошенничестве с весом, забывая что я не ботинки взвешиваю, а ’лишние’ штаны.
Ответ дляvolna-a-a
я тоже обычно не участвую в таких темах,т.к. толку от меня 0 и времени нет.Но вам искренне желаю терпения и поскорее забыть эту ситуацию.Это не самое страшное,поверьте. Я лет 8 работаю в рекламе.Чего только не было у нас и суммы порою огого))) и заказчики мрак.Все бывает.Забудется.
П.С. с нетерпением жду от вас свою курточку и обещаю не портить нервы
П.С. с нетерпением жду от вас свою курточку и обещаю не портить нервы
спасибо!
Я тоже так сначала хотела предложить, но!:
1. автор писала выше где то что не хочет что бы потом покупатель сюда прибежала и создала темку что ее обманули и ей пришлось оправдываться и доказывать что она не в ластах:)
2. Явно носки, котрые осталось выслать покупателю никак не перекроют расходы и затраты штанов
Я вот так все понимаю.
Может не права-поправьте
Ну, будет ли такая тема - это пока домыслы,можно ведь все отфотографировать и вес на весах,и вещи.
красиво врете однако... когда я вам отказала деньги возвращать? когда я вам говорила о том что штаны это мой бонус? я их даже не видела... наша переписка все подтверждает.
А в телефон я вам крикнула только одно слово и оно в моей теме указано, я от него не отказываюсь. после этого вы бросили трубку и больше не отвечали на мои звонки.
слушайте,но это такая мелочность! Вес....да сколько вы потеряли?!Смешно,правда!Времени вы больше и нервов потеряли,если перевести в денежный эквивалент, пока все это разгребали.Ну почему люди ищут проблемы там,где их быть не может?Зачем это все,если можно было отправить ей брюки и забыть.Ну камень ей положили бы в конце концов,если вам так обидно что за 500 грамм переплатили))
мы все предельно внимательно перечитали вашу переписку и никто из тех кто сейчас в теме(кроме Вас) не увидел того что посредник пытается вас уличить в обмане или более того отказывается возместить вам переплату за вес
Как попали в коробку штаны: расскажу неозвученный здесь вариант.
Ботинки вполне могут быть ’вовратными’ . Американец делал заказ, потом вернул.
Это могли быть две вещи: ботинки и штаны. На складе не разобрались, так и осталось.
Так и уехало новому покупателю. Вот.
Ботинки вполне могут быть ’вовратными’ . Американец делал заказ, потом вернул.
Это могли быть две вещи: ботинки и штаны. На складе не разобрались, так и осталось.
Так и уехало новому покупателю. Вот.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу