Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
847
0
она вам штаны, а вы ей - деньги, которые она оплатила вам плюс доставка. Ну или она вам штаны, а вы ей товар, который не отправили и доставка полностью на вас
я готова покрыть все финансовые расходы. я не могу ее уговорить отправить мне штаны. я попросила человека в киеве чтобы он подъехал к ней в удобное для нее время и место, но ей не подошел этот вариант.
я вообще не пойму, в чем проблема то, что так раздули?)) клиентка возвращает штаны, вы оплачиваете доставку НП в обе стороны штанов + доставку НП ей обуви! а чего она штаны вернуть не хочет?
P.S. я так понимаю, что вы готовы на себя взять все расходы, значит, проблемный человек - ваш клиент!
P.S. я так понимаю, что вы готовы на себя взять все расходы, значит, проблемный человек - ваш клиент!
простите, автор, не дочитала....
А в чем проблема? Она Вам отправляет штаны, Вы покрываете доставку в обе стороны+платите за ее обувь...Все..
Это фол. Но от них в нашей работе не застрахован никто.
Клиент хочет от Вас того, что сделал бы ее постоянный посредник?
Правильно я поняла ее?
Клиент хочет от Вас того, что сделал бы ее постоянный посредник?
Правильно я поняла ее?
Ого, у клиента какое-то обострённое чувство .... даже не знаю чего, но она явно не совсем адекватно воспринимает слова. Как-то она во всём ищет и находит обвинения - даже там, где их и близко нет 
она не хочет мне отправлять штаны. она хочет их отправить клиенту которому они принадлежат - согласовать с ним вес штанов и тд - так как мне веры нет.
Я же прошу вернуть штаны мне.
Пока они не оплачены другим клиентом, это как бы Ваши штаны.
И они должны вернуться только к Вам.
Вы не обязаны никому раскрывать данные о своих клиентах.
да, она хочет этого (чего не заказала тогда у своего постоянного то...риторика)
я понимаю что любой посредник в спокойной обстановке без конфликта напишет отлаженное суперкорректное письмо... да, я не писала по пунктам, да я была в шоке, но я же предлагала все те же варианты...
я тоже так считаю. она со мной не согласна.
тем более возврат штанов заказчику, а не мне, предложил ее посредник которому она доверяет.
так ну как сидеть со штанами, если она получила свой товар + штаны чужие, не понимаю, почему не вернуть назад посреднику штаны, тем более, как я поняла, посредник готова расходы все оплатить
странная особа вам попалась 
зачем ввязывать в ваши дела клиента, чьи штаны пришли к ней? вопросы только к вашей клиентке!
зачем ввязывать в ваши дела клиента, чьи штаны пришли к ней? вопросы только к вашей клиентке!
жуть какая то, мне кажется есть что то неадекватное таки в покупателе .. не понимаю, почему она не хочет вам отправлять штаны
Ответ дляMASHUNCHIK_BUKA
так ну как сидеть со штанами, если она получила свой товар + штаны чужие, не понимаю, почему не вернуть назад посреднику штаны, тем более, как я поняла, посредник готова расходы все оплатить
Ой, а я неправильно поняла, я так поняла, что она вместо обуви получила штаны...
Покупатель явно странный...
Вообще некрасивая ситуация получается.
Если бы у Вас ехали ее ботинки, а не носки, думаю, разговор был бы другой.
А так Вы как заложник.
а точно там штаны? Может покупатель хочет вас развести, получил свою обувь и врет, что там штаны. А отправлять назад получается нечего
Да...ситуация интересная
Но я на стороне покупателя, так как это не ее промах с посылкой, если бы был реально плохой человечик) , про штаны вообще ничего не сказала
Но я на стороне покупателя, так как это не ее промах с посылкой, если бы был реально плохой человечик) , про штаны вообще ничего не сказала
Странная клиентка, у меня тоже было пару раз, получала не свою посылку, ну так и что??? бывает!!!! Отправляла все назад. 
Какое ее дело чьи это штаны..... вот так.. хотели как лучше, получилось как всегда...
Автор, сочувствую Вам, тк знаю Вас с успешной стороны сотрудничества...
Какое ее дело чьи это штаны..... вот так.. хотели как лучше, получилось как всегда... Автор, сочувствую Вам, тк знаю Вас с успешной стороны сотрудничества...
Автор, что то мне подсказывает что штаны она Вам возвращать не собирается. Может я ошибаюсь, но вот так показалось.
ПРомахи бывают у всех. Вы предложили все варианты которые исчерпают конфликт полностью.
Даже не знаю чем она не довольна.
Нужно оставаться в первую очередь человеком и понимать что никто не застрахован от таких ситаций.
Автор, надеюсь Ваш покупатель появится в теме.
ПРомахи бывают у всех. Вы предложили все варианты которые исчерпают конфликт полностью.
Даже не знаю чем она не довольна.
Нужно оставаться в первую очередь человеком и понимать что никто не застрахован от таких ситаций.
Автор, надеюсь Ваш покупатель появится в теме.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу