Помогите советом, рассудите, кто виноват? непорядочный продавец!

Продавец https://www.kidstaff.com.ua/tema-10950948.html Масик76, она же Яна Найда,выкупала для меня футболки на крейзи, сделка прошла успешно,товар не успела забрать(самовывоз).позже спросила может ли она выкупить 5 вещей с сайта чилдренплейс по акции -30% и дополнительно -20% в корзине на клиренс(чтоб я потом забрала 2 своих заказа сразу). ОНА СРАЗУ ЖЕ СОГЛАСИЛАСЬ.выкупила она без предоплаты(вот цитата "почти все время выкупаю без предоплаты, если у покупателя рейтинг больше единицы на кидстаффе, чтобы не путаться с деньгами, если чего-то не будет в наличии.")НО ВЫКУПИЛА 2 вещи со скидкой -30 и -20, а остальные вещи 3 вещи только со скидкой -30%. я ей говорю,что мы так не договаривались. ПОЧЕМУ Я ТЕПЕРЬ ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ?ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ,за то что Яна недосмотрела, не дочитала, не разобралась, в конце концов она могла позвонить и спросить выкупать только со скидкой 30??
Вот что она написала "ничего из вашего сообщения не было понятно, почему я должна выкупать заказы за свои деньги и потом доказывать, что я не верблюд. Вы видели какие я деньги оплатила? Верните их мне пожалуйста".я сама 100 раз пожалела что не заказала у девочек,которые берут предоплату,такой бы ситуации не получилось.
Как мне теперь ей доказать,что моей вины здесь нет? Яна делает вид что не видит моих вопросов,типа почему не позвонили не спросили,зачем выкупили с другой скидкой,зачем вообще выкупали...вот что она пишет "Мне надоело с вами переписываться. Вы видели сколько я оплатила за ваш товар и спонсировать я никого не собираюсь".
у Яны рейтинг 100 %,как повлиять на нее?может кто-то из девочек может ей более доходчиво объяснить,так как на меня она не реагирует...