Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
1
начальник на таких как мы вообще-то деньги зарабатывает. если начнется отток пользователей - у сайта будут проблемс. и у админов тоже
пока это только единичные случаи, но с таким подходом и вмешательством в сделки ждать осталось немного
была ж как-то тема о том, что администрация трут плохие отзывы друзьям.
вроде тогда админ нашел виновного и наказал
вроде тогда админ нашел виновного и наказал
оттока не будет, нет альтернативы. и не все вникают в суть проблемы - ну прочитаем мы, поохаем. Пока это лично кого-нибудь не коснется, никто не уйдет. Ну уйдет один, два, три - трагедии для сайта не будет.
А админам разбираться во всех сделках некогда, им вообще проще закрыть советчицу и дело с концом.
Автор, у Вас 10 минут, чтобы написать мне новое название темы, в противном случае, считаю ее необоснованным обвинением с вытекающими последствиями.
PS и да, администрация ПРАВА? Не согласны- перечитываем Правила и делаем выводы.
PS и да, администрация ПРАВА? Не согласны- перечитываем Правила и делаем выводы.
так уже могли и потаскать нормально этот пух. А потом рассказывать, что и там и там пятна и дырки и зацепки и фото предоставят.
АХРЕНЕТЬ!
теперь все дорогие вещи видала я продавать через кидстаф.
вы по закону , по правилам сайта правы на 100%
пока что.
теперь все дорогие вещи видала я продавать через кидстаф.
вы по закону , по правилам сайта правы на 100%
пока что.
Девочки, 2 раза начинала писать здесь пост в поддержку продавца и не отправляла почему то. А сейчас задумалась, мне кажется ситуация двоякая. Продавца можно понять, и покупателя тоже. Ну не подошел человеку капюшон, некрасиво ей, почему бы не принять возврат, просто по человечески. Продавец, я вас понимаю, вы молодец, что идете на встречу. Но мы ведь все разные, ну не мил этот пуховик покупателю. я бы вам посоветовала забрать всю посылку, ведь вы свитерки в дополнение к пуховику продавали, и наверняка поэтому положили подарок. Но как бы я сама поступила - не знаю в этой ситуации.
Это хорошо, что админы знают постановления, но они для ФОП, ПП и иже с ними. К продаже из рук в руки (а-ля барахолка), эти постановления не имеют никакого отношения.
И всех, кто спец по кумовству и тп- в бан пожизненный. Да, все знакомые, родственники и тп. Писали об этом 100500 раз.
подруга сестра жена дочка любовница автор выбирайте на ваш вкус.
есть сделки по которым админы морозятся по полной, а там кидают покупателя и присылают тряпки вместо одежды помои вместо духов - и сразу ответ - ’администрация отвественности не несет мы площадка не более’.
а тут прям такое участие в поху-перовой баталии.
Поймите меня, я всегда отправляю наложенным и делаю возврат. Я ответила на 184 вопроса, выложила доп. замеры, доп. фото, т.е. дала исчерпывающую информацию о пуховике.
уже есть.
мне проще продать на олх , чем здесь , читая вот такие приколы.
на олх взял предоплату , отправил наложкой . и все проблемы.
и там реально есть смысл от оплаты рекламы. она работает.
мне проще продать на олх , чем здесь , читая вот такие приколы.
на олх взял предоплату , отправил наложкой . и все проблемы.
и там реально есть смысл от оплаты рекламы. она работает.
я написала, что вас понимаю абсолютно. не хотела бы делать возврат. Просто поставила себя и на место покупателя, приобретение не из дешевых, ей возможно в нем очень сильно нехорошо, поэтому она настаивает на возврате.
не закроют. за счет именно советчице этот сайт мега-популярен. в поисковике в первых строчках выдает.
опять таки - пригласите покупателя и дайте скрины вашего с ней общения.
иначе это все пока что одностороннее.
иначе это все пока что одностороннее.
А почему бы просто не ответить адекватно и не разъяснить для всех ситуацию? Возможно это поможет другим пользователям сайта избежать допущенных автором темы ошибок, если вы на них укажете.
Это конструктивнее тотальных пуганий банами.
Здесь точно не чисто,просто так,пожаловался покупатель и сразу заблокировали? Может и вправду иодственники??? Обычно пишут в ответ-пишите на Советчице,решайте вопрос. А здесь так быстро все объявл.закрыли....странно
Нет, не одной. Почему админы соблюдая закон о возврате в 14 дней совершенно игнорируют закон о невозврате пуховых изделий????? Я в шоке!
У меня был один такой покупатель. Правда,там детские ботинки б/у. Видите ли они пришли не в фирменной коробке (хотя этот вопрос она вообще не задавала). И с такой наглостью, с таким наездом.
У меня один ответ - давайте номер карты, я вам возвращаю деньги, вы мне посылку.
Она мне - у меня 25 грн на новую почту не лишние.
Я говорю - ничего, я сама заплачу. На этом она и заткнулась.
У меня один ответ - давайте номер карты, я вам возвращаю деньги, вы мне посылку.
Она мне - у меня 25 грн на новую почту не лишние.
Я говорю - ничего, я сама заплачу. На этом она и заткнулась.
Я не совсем понимаю, если по закону товар возврату не подлежит, в чем вина Автора? и второе-если ПОКУПАТЕЛЬ хочет возврат, он должен вернуть товар с бирками и не б.у виде, возвращают куртку с пятнами...
Я пока ни на чьей стороне, но хочу понять вашу логику.
я никогда не принимаю возврат (возврат денег) пока не проверю состояние на почте (бирки и целостность товара)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу