Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
у меня тот же вопрос
и сразу же встречный вопрос админу, пример автор возврат, а там пух порван и в пятнах, что дальше? вы же сами пишете, что не берете на себя решение каких либо вопросов, так берете или нет? я на будущее хочу знать
и сразу же встречный вопрос админу, пример автор возврат, а там пух порван и в пятнах, что дальше? вы же сами пишете, что не берете на себя решение каких либо вопросов, так берете или нет? я на будущее хочу знать
,вот и попалась ;) А почему бансразу? Это мысли вслух.
Пусть встретятся покупатель и продавец на Советчице и решат вопрос.
Пусть встретятся покупатель и продавец на Советчице и решат вопрос.
за 2 дня, только за 2 дня, было 4 темы про обман, все факты. Но их почему то не прикрыли. Почему именно в вопросе пуховика, все очень оперативно?
Странная очень ситуация.... Второй пуховик в подарок...
Принципиально не буду делать возврат.
Предложите следующее: пусть вернёт вам пуховик, вы выставите 2 сразу ( который в подарок предлагаете) по цене 1 , и вернёте деньги покупателю, если деньги потратили уже. А по хорошему, не подошёл капюшон - сделайте возврат за вычитом всех расходов. Это честно покрасней мере и не было бы всего этого геморроя. С
Принципиально не буду делать возврат.
Предложите следующее: пусть вернёт вам пуховик, вы выставите 2 сразу ( который в подарок предлагаете) по цене 1 , и вернёте деньги покупателю, если деньги потратили уже. А по хорошему, не подошёл капюшон - сделайте возврат за вычитом всех расходов. Это честно покрасней мере и не было бы всего этого геморроя. С
Автор,обращаться к администрации безсмысленно, меня тоже обманул продавец,в итоге,администрация написала разбирайтесь сами.
Вам сочувствую, но ваша щедрость должна иметь границы!
Вам сочувствую, но ваша щедрость должна иметь границы!
Автор для начала Вы должны были открыто создать тему и выложить здесь ВСЕ скрины переписки с Вашим покупателем, а не голословно обсуждать.
Автор, забирайте всю посылку в полном объеме, включая подарки. Во-первых, у вас отличная гостевая и все хорошие отзывы,а значит люди к вам придут. Во-вторых, теперь придут однозначно,т.к. пуховик понравился многим)))) Вы не преднамеренно сделали себе рекламу) Здесь много таких, которым влом мониторить объявки, но зайти на советчицу-это святое)) Ведь именно здесь можно найти классные предложения и вещи. Не парьтесь и не держите обиду на этого ’горе-покупателя’
Ответ дляAnn77
Автор, забирайте всю посылку в полном объеме, включая подарки. Во-первых, у вас отличная гостевая и все хорошие отзывы,а значит люди к вам придут. Во-вторых, теперь придут однозначно,т.к. пуховик понравился многим)))) Вы не преднамеренно сделали себе рекламу) Здесь много таких, которым влом мониторить объявки, но зайти на советчицу-это святое)) Ведь именно здесь можно найти классные предложения и вещи. Не парьтесь и не держите обиду на этого ’горе-покупателя’
я тоже хотела автору посоветовать забрать, НО ! ситуация очень ’пахнет’ и кто знает, что ей приедет, а потом будет еще веселее ’вернуть денег’ за испорченую вещь ((
Ну каких пуховых изделий??? Одеяла, подушки ?
Пуховик - верхняя одежда, куртка. В любом магазине купите , к примеру, через неделю передумали ( нашли дешевле и лучше) и возвращаете! Никто и слова не скажет.
знаете это некорректно, одних футболите в решении проблемы, а другим объявы блокируете
напишите ’жертве- покупателю’ как писали мне- в товарно- денеж.отношениях не учавствем...
заказывать надо бы ло наложенным платежом
Ответ дляКРАСА-КОСА
уже
пожизненно!
капец. я в шоке..реально
а как же свобода слова?
и как с теми что реально на бабки кидают?
вот я обращалась в защиту прав потребителей и мне сказали, что любые возвраты я могу требовать, если у меня есть:
1)чек.
2) гарантийный талон
3) если человек чп или фоп, тоесть есть офис..магазин.
все это сотрясения воздуха и даже не законно.
Ответ дляAnn77
Автор, забирайте всю посылку в полном объеме, включая подарки. Во-первых, у вас отличная гостевая и все хорошие отзывы,а значит люди к вам придут. Во-вторых, теперь придут однозначно,т.к. пуховик понравился многим)))) Вы не преднамеренно сделали себе рекламу) Здесь много таких, которым влом мониторить объявки, но зайти на советчицу-это святое)) Ведь именно здесь можно найти классные предложения и вещи. Не парьтесь и не держите обиду на этого ’горе-покупателя’
поддержу. выше написала тоже самое. только теперь желательно, чтобы пуховик за 3000-5000 пришел в первоначальном виде.
При таких жалобах действия одинаковые, мы временно блокируем объявления и просим разобраться. Обратите внимание- НЕ 100% сделать возврат, А РЕШИТЬ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ!
а вам не кажется, что это как-то не честно?
когда людей здесь на деньги кидают, то администрация не несет ответственность.
а так покупатель за это время мог вещички потаскать...
Скажите как поменять название темы, и чем ее название вас обижает? Я пыталась к вам достучаться неделю. Попросила советчиц в помощи. С удовольствием по другому назову тему
спасибо за ответ, а если покупатель из принципа не хочет решать и назло не напишет что вопрос решен?...
это я не про автора, а для себя, на будущее. и при этом покупателю тоже должны значит доступ на сайт ограничить, чтоб был стимул ’решать’ вопрос
а как решить? как? если там хотят только возврат? Где гарантия, что придет в том виде,в котором отправлялось, если каждый день покупатель находит новые пятнышки?
Очень много к Вам вопросов.
чисто пр человечески как поступить?
У меня мембрана куртка с февраля продаётся. Пролет. Я сразу заказала размер меньше и ношу отлично. Покупала за 2450, продавала летом за 1500. Никто даже не смотрел. Может тоже думают, что обманываю?
’Ваши объявления будут разблокированы только после того как пользователь РахатЛукум напишет нам, что проблема решена. ’
Т.е. вы заведомо ставите автора в зависимое от покупателя положение. Я не знаю, кто там прав, кто виноват. Но тогда логично было бы и покупателю объявления заблокировать, раз вы тоже не знаете, кто виноват в ситуации.
Ответ дляжар-птица Нюра
Я в шоці з адмінів
это только избранным покупателям такие скидки делает администрация сайта? я им тоже писала по поводу вещи, которую хотела бы вернуть пользователю с ником Елена Михайловна. которая прислала мне тряпку вместо жилетки. На что мне администрация сайта ответила, что вещи бу возврату не подлежат. и чтобы я искала таких же пострадавших, как и я, тогда они примут меры. Хотя пострадавших у нее в гостевой только уже 3 человека. но ей даже рейтинг не понизили. зато мне понизили с 9.7до 9.63. Обидно все таки!
А как решить, если покупатель не идёт на контакт и не рассматривает компромисс.
Условия для всех одинаковые. Автор продавала без возврата. Почему блокирования её объявления, а не покупателя, который нарушает ?
Условия для всех одинаковые. Автор продавала без возврата. Почему блокирования её объявления, а не покупателя, который нарушает ?
Для этого есть наложенный платеж, вещь приходит, продавец осматривает и оплачивает.
И жду от Вас предложения, как избавиться от мошенников. Жду в обязательном порядке!
И тем, кто бедный и несчастный без свободы слова- у нас ее нет, а если и есть, то не нужно путать ее со вседозволенностью.
Вот объявление автора в ГУГЛКЕШЕ
Потом поле с возвратом было заменено автором, и сейчас там типа возврата нет. Это и есть ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА по которой мы приняли претензию покупателя, и не стоит искать в этом тайный смысл и родню.
PS все кто на нашем сайте чувствуют себя неуютно, мы вас не держим, крестик слева вверху.
неоднократное поведение со стороны администрации
уже была как-то тема- тоже девушке ставили ультиматумы
советчицы тогда ее защитили перед администрацией
меня эта ситуация больше чем возмущает- сколь раз обратишься- тебя посылают, а тут такая активность
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу