Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
Девочки! ну вы что в самом деле - ну с каких пор пуховик (верхняя одежда) стал пухо-перьевым изделием? НУ включите мозг!
Наберите в поиске - пухо-перьевые изделия - будут подушки и одеяла. Ну Вы в магазине покупаете верхнюю одежду - есть там обмен? есть!
Я сейчас не к вопросу права администрация или нет.
Во вторых - допустим покупатель написала бы тему первая - вот мол купила новый пуховик за такие деньги - но мне не понравился, а у продавца стоял в объявлении возможность возврат (пост 161 админа) , а теперь говорит что вернуть нельзя - вы бы на чью сторону стали?
Наберите в поиске - пухо-перьевые изделия - будут подушки и одеяла. Ну Вы в магазине покупаете верхнюю одежду - есть там обмен? есть!
Я сейчас не к вопросу права администрация или нет.
Во вторых - допустим покупатель написала бы тему первая - вот мол купила новый пуховик за такие деньги - но мне не понравился, а у продавца стоял в объявлении возможность возврат (пост 161 админа) , а теперь говорит что вернуть нельзя - вы бы на чью сторону стали?
Автор, пух был новый или б.у.?
просите у покупателя все фото пятен
предлагайте возврат за ее счет, возврат денег только после того. как вы его получите и рассмотрите
но вот как решить проблему, если вы выслали без пятен, а вам вернут с пятнами, вот в чем вопрос
мне когда то новую блузку вернули с красными пятнами от варенья, я отправляла новую в спец чехле, мне вернули просто на вешалке и с пятнами молча
просите у покупателя все фото пятен
предлагайте возврат за ее счет, возврат денег только после того. как вы его получите и рассмотрите
но вот как решить проблему, если вы выслали без пятен, а вам вернут с пятнами, вот в чем вопрос
мне когда то новую блузку вернули с красными пятнами от варенья, я отправляла новую в спец чехле, мне вернули просто на вешалке и с пятнами молча
Автор, повторю вопрос: почему Вы не выложили ВСЕ скрины переписки с покупателем и почему Вы не пригласили сюда покупателя?
Те кто в шоке и в ауте от Администрации просьба посмотреть на фото 1 и фото 2
Фото 1 - объявление до сделки.
Фото 2 - объявление после сделки.
Дальше выводы делайте сами.
Фото 1 - объявление до сделки.
Фото 2 - объявление после сделки.
Дальше выводы делайте сами.
а покупатель согласен отправить наложенным платежом? и взять на себя все расходы, включаю наложку?
предложение, ну нам сейчас предложил приват банк ’защищенный платеж’ и ’блокировку карт пользователя’, как вам все это организовать, да я не знаю...
девочки, возможно и меня отправят в бан, но кину вам, что пришло в личку.
Привет. я отписывалась про тему о пуховике.
и указала , что на олх проще продать.
меня забанили пожизненно за эту фразу . с коментарием - олх ждет вас .
что же происходит с нашим любимым кидстаффом?
Привет. я отписывалась про тему о пуховике.
и указала , что на олх проще продать.
меня забанили пожизненно за эту фразу . с коментарием - олх ждет вас .
что же происходит с нашим любимым кидстаффом?
Ответ дляСернаМоисеевна
зачем вы меняли обьявление после сделки?
Пытаюсь выяснить когда поменяла.
Да нет от этого мы в ауте, а от того что у многих такие ситуации- и в 1 случае Вы активны, а в др. пишите стандарнтные посылы
Ну сейчас я вообще не могу управлять объявлениями, и пытаюсь выяснить, когда внесены изменения у вас, хотя, именно ваше предвзятое отношение вынудило меня написать на советчицу!
Да, и как ее решить? Только в пользу покупателя?
Это так мило, когда меня откровенно кинул продавец, выслав бу вместо нового и отказав в заранее оговоренном возврате-- вы ответили, что вот если на нее еще раз пожалуются, тогда вы ей сделаете ай-ай-ай.
А пока сама, люба, сама.
А тут вдруг такие меры!
я считаю, что вы обязаны принять возврат!
я была на вашей стороне до того, как стало известно, что все таки в объявлении вы указали о возможности возврата, а потом удалили этот пунктик.
я была на вашей стороне до того, как стало известно, что все таки в объявлении вы указали о возможности возврата, а потом удалили этот пунктик.
Ответ дляКРАСА-КОСА
девочки, возможно и меня отправят в бан, но кину вам, что пришло в личку.
Привет. я отписывалась про тему о пуховике.
и указала , что на олх проще продать.
меня забанили пожизненно за эту фразу . с коментарием - олх ждет вас .
что же происходит с нашим любимым кидстаффом?
Привет. я отписывалась про тему о пуховике.
и указала , что на олх проще продать.
меня забанили пожизненно за эту фразу . с коментарием - олх ждет вас .
что же происходит с нашим любимым кидстаффом?
Реформация)))
Супер позиция и ответ! 
это зеленый свет нечистоплотным покупателям или катаниям на примерки вещей без договоренностей, а потом не докажешь, что вещь испортил такой вот покупатель 
это зеленый свет нечистоплотным покупателям или катаниям на примерки вещей без договоренностей, а потом не докажешь, что вещь испортил такой вот покупатель 
вам же лучше - сделайте возврат пуховика и всех подарков наложенным платежом. вместо подарков и скидок покупатель не получит ничего.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу