МЧСница• 30 апреля 2013
Как наказать пользователя, который жалуется?
Я уже не первый год работаю на этом сайте.
Принимаю заказы из иностранных интернет-магазинов и продаю детскую одежду.
Столкнулась в последнее время с проявлением недобросовестной конкуренции.
Совпало это как раз с Генеральной уборкой на Кидстафе.
С жалобами до этого ни разу не сталкивалась. Сейчас на меня они посыпались градом.
У многих наверное не все объявления были в идеальном порядке, я даже была сначала рада, что некоторые ошибки не заметила у себя.
Но потом это стало похоже на спам, жалобы необоснованны.
Человек скорее всего у меня в подписке с рассылкой и при появлении у меня нового товара - сразу осыпает меня жалобами. Почерк один и тот же. Я практически уверенна, что кто-то хочет чтобы меня заблокировали.
Ни с кем не было конфликтов, я даже не представляю кто это может быть.
В каждом объявлении указываю на необоснованность жалобы и прошу администрацию вмешаться. Уже наверное около 20 необоснованных жалоб.
Как с этим бороться?
Подскажите пожалуйста кому из администрации написать, чтобы прекратить эти нападки?
Принимаю заказы из иностранных интернет-магазинов и продаю детскую одежду.
Столкнулась в последнее время с проявлением недобросовестной конкуренции.
Совпало это как раз с Генеральной уборкой на Кидстафе.
С жалобами до этого ни разу не сталкивалась. Сейчас на меня они посыпались градом.
У многих наверное не все объявления были в идеальном порядке, я даже была сначала рада, что некоторые ошибки не заметила у себя.
Но потом это стало похоже на спам, жалобы необоснованны.
Человек скорее всего у меня в подписке с рассылкой и при появлении у меня нового товара - сразу осыпает меня жалобами. Почерк один и тот же. Я практически уверенна, что кто-то хочет чтобы меня заблокировали.
Ни с кем не было конфликтов, я даже не представляю кто это может быть.
В каждом объявлении указываю на необоснованность жалобы и прошу администрацию вмешаться. Уже наверное около 20 необоснованных жалоб.
Как с этим бороться?
Подскажите пожалуйста кому из администрации написать, чтобы прекратить эти нападки?
23
0
Если жалобы необоснованны - он сам себя накажет, за это грозит понижение рейтинга, если уверены что у вас в объявлении все идеально, продолжайте отклонять их.
Я вот тоже думала об этом ,что теперь начнут жаловаться конкуренты, идеально не у всех в объявлениях .
Никогда с конкурентами не сталкивалась
Клиенты у меня обычно все довольны, более 1000 положительных оценок
Клиенты у меня обычно все довольны, более 1000 положительных оценок
Жалобы были и раньше, только недавно они стали доступны пользователям, что бы дать возможность исправить ошибку. С исправленных объявлений жалобы снимаем, с необоснованных тоже, неисправленные отправляем на корректировку, если она уже была - блокируем.
Я думаю, есть только один вариант - вернуть все как раньше. Никто не будет видеть жалобы кроме нас, но и не сможет до корректировки/блокировки исправить ошибку (не всегда умышленную).
Это конечно ужасно 20 жалоб. Но их тысячи, и раньше было не намного меньше, и необоснованные в том числе.
Хочу также обратить внимание на то, что если кто-то не видит нарушение, то это не всегда значит, что такового нет.
Я думаю, есть только один вариант - вернуть все как раньше. Никто не будет видеть жалобы кроме нас, но и не сможет до корректировки/блокировки исправить ошибку (не всегда умышленную).
Это конечно ужасно 20 жалоб. Но их тысячи, и раньше было не намного меньше, и необоснованные в том числе.
Хочу также обратить внимание на то, что если кто-то не видит нарушение, то это не всегда значит, что такового нет.
Этот пользователь указывает на что он жалуется.
Чаще всего это дубликат или неверная категория.
С дубликатами уже разобралась. Если вещь не в единственном экземпляре она может быть выставлена и в объявлении и в аукционе. Сначала отключила все аукционы, но потом нашла ответ Админа по этому вопросу.
Что касается категории. Например свитера в категории - пиджаки, свитера, кардиганы. Я считаю, что категория выбрана правильно.
Согласна, что ошибки были как наверное и у всех.
Но очень смахивает на недобросовестную конкуренцию.
Чаще всего это дубликат или неверная категория.
С дубликатами уже разобралась. Если вещь не в единственном экземпляре она может быть выставлена и в объявлении и в аукционе. Сначала отключила все аукционы, но потом нашла ответ Админа по этому вопросу.
Что касается категории. Например свитера в категории - пиджаки, свитера, кардиганы. Я считаю, что категория выбрана правильно.
Согласна, что ошибки были как наверное и у всех.
Но очень смахивает на недобросовестную конкуренцию.
Часто под жалобой ’неверная категория’ пользователи понимают ’не тот раздел’. Например СП/под заказ в разделе наличия и наоборот. Возможно дело в этом. Если Вы считаете, что нет нарушения - отклоните жалобу, мы проверим.
Я вот никогда не жаловалась. Но, реально достало. Времени никогда не хватает. За компом редко. По магазинам ходить не успеваю из-за работы. Спасает кидстаф.
Искала ботинки. Ставлю галочку НОВОЕ. Объявление, в котором главным фото того, что хочу. Открываю 10 пар разной обуви, все новое, а именно они - б/у. Разозлило, пожаловалась. Через пару дней ищу, ставлю галочку - Timberland. Открываю объявление. Тот же автор. Опять десять пар разной обуви и именно Timberland проданы. Вот что это? Я опять пожаловалась.
Искала ботинки. Ставлю галочку НОВОЕ. Объявление, в котором главным фото того, что хочу. Открываю 10 пар разной обуви, все новое, а именно они - б/у. Разозлило, пожаловалась. Через пару дней ищу, ставлю галочку - Timberland. Открываю объявление. Тот же автор. Опять десять пар разной обуви и именно Timberland проданы. Вот что это? Я опять пожаловалась.
Нет, в этом у меня все в порядке точно.
Под заказ всего пару объявлений и все остальное в наличии.
Если что-то не правильно редактирую.
Последние штук 10 точно - все отклонила и в каждой написала объяснение.
Под заказ всего пару объявлений и все остальное в наличии.
Если что-то не правильно редактирую.
Последние штук 10 точно - все отклонила и в каждой написала объяснение.
Я кстати после 28-го жму жалоба, когда товар под заказ в категории как в наличии. Смотришь-высматриваешь-присматриваешься, хочешь купить, а товара нет - под заказ. Но продавец разместил в обычной категории. Жму ’неверная категория’. У Вас такого нет?
Охотно верю. Но кстати, объявление с жалобой на неверное состояние новое/б.у, исправляется в 90% случаев, и только некоторые после жалобы и корректировки продолжают верить, что носил одну неделю - это новое.
Вот Вы жалуетесь, продавец не исправляет, мы отправляем на корректировку - он открывает. Поэтому Вы его и находите - пока не заблокируем.
Вот Вы жалуетесь, продавец не исправляет, мы отправляем на корректировку - он открывает. Поэтому Вы его и находите - пока не заблокируем.
Отлично, но я так поняла, что и ошибки у Вас тоже бывали. Так есть смысл в том, что Вы видите жалобы, правда?
Простите, модераторы что вклинилась в чужую тему, но мне не ответили в теме уборки. Вот автор который был недавно на главной:
https://www.kidstaff.com.ua/allusertems-205822.htm...
Абсолютно все объявления были с нарушениями.
товары под заказ с одного сайта - но на них множество объявлений причем в разделах как будто они в наличии, нет разделения ни по торговой марке ни по поставщику... только модные, красивые, цветные..
Признаюсь я на них жаловалась, т.к занимаюсь похожими товарами и хочется чтобы все были в равных условиях, мне пришлось сократить свои объявления и большинство девочек, которые также собирают СП по сумкам - также поменяли свои объявления. Но здесь все как и было - только пара объявлений перенесена в раздел СП.
Еще раз простите и Автор, и Модератор, что пишу здесь, но скажите пожалуйста разве так можно?
https://www.kidstaff.com.ua/allusertems-205822.htm...
Абсолютно все объявления были с нарушениями.
товары под заказ с одного сайта - но на них множество объявлений причем в разделах как будто они в наличии, нет разделения ни по торговой марке ни по поставщику... только модные, красивые, цветные..
Признаюсь я на них жаловалась, т.к занимаюсь похожими товарами и хочется чтобы все были в равных условиях, мне пришлось сократить свои объявления и большинство девочек, которые также собирают СП по сумкам - также поменяли свои объявления. Но здесь все как и было - только пара объявлений перенесена в раздел СП.
Еще раз простите и Автор, и Модератор, что пишу здесь, но скажите пожалуйста разве так можно?
Ответ дляПервоклашка Я
А разве можно размещать товар под заказ в категориях разделов в наличии? 
А разве я написала, что можно?
Значит я не так поняла. Сами понимаете, новые правила - и самой не хочется ошибиться, и жаловаться без причины, неверно истоковавши правила, тоже не хочется. Короче, хочется, чтобы все было по правилам, удобно и честно.
Нет новых правил, есть старые.
По поводу того, что писала выше объясню
Есть, например, СП по трусам в разделе наличия. Пользователь увидел нарушение (а это нарушение) и пожаловался указав причину - Неверно выбранная категория
Продавец увидел жалобу, и чешет репу думая ’Что за чудеса диковинныя? Трусы в категории Трусы. Верно контурентъ, умомъ скудный, капость решил сотворить ’ и отклонил жалобу. А нарушение то осталось.
Мораль сей басни такова - изучить правила нужно до того как создать объявление, до того как отклонить жалобу или открыть объявление с корректировки, а также до того как жаловаться на других пользователей.
Мир! Труд! Май!
По поводу того, что писала выше объясню
Есть, например, СП по трусам в разделе наличия. Пользователь увидел нарушение (а это нарушение) и пожаловался указав причину - Неверно выбранная категория
Продавец увидел жалобу, и чешет репу думая ’Что за чудеса диковинныя? Трусы в категории Трусы. Верно контурентъ, умомъ скудный, капость решил сотворить ’ и отклонил жалобу. А нарушение то осталось.
Мораль сей басни такова - изучить правила нужно до того как создать объявление, до того как отклонить жалобу или открыть объявление с корректировки, а также до того как жаловаться на других пользователей.
Мир! Труд! Май!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу