Девочки!! Рассудите. Не могу решить вопрос с покупателем. Много текста.

Я - продавец. Есть у меня объявление, в котором выставлен товар с фото. Часть фото с сайта производителя, вторая часть - реальные. Есть два артикула, один с натуральным мехом, второй с искусственным. Внешний вид вещи абсолютно одинаков при этом. Цена на вещь с искусственным мехом, естественно дешевле. Оформляет у меня покупатель заказ через кнопку заказов, указывает цвет, размер и артикул. Ей отправлена посылка. После получения она звонит и говорит что ей пришла не та вещь, не тот цвет и не тот размер, что она заказала. Она заказала размер 42(S). Ей 36 и отправлен был. Она показала фото в этой вещи, и я понимаю, что по росту на нее большая и не села так, как на модели с ростом 175. И похоже, это ее больше всего расстроило. При этом, при покупке она не задала ни единого вопроса, не спросила замеры, не уточнила на какой рост, ничего. Я сделала вывод, что она знакома с товаром, раз ничего не спросила, просто нашла дешевле и купила. Сама часто так делаю. и я без задней мысли продала товар. У меня указано, что возврата нет. Но ладно, согласилась я на возврат, чтобы не трепали мне нервы. Но тут интересное началось, предлагаю ей:
1. вернуть мне мой товар и я, сразу, как только его получу и осмотрю, чтобы он был не ношен и в том же виде, как и отправлен, переведу ей деньги на карточку.
либо
2. она отправляет его наложенным платежом я проверяю и отправляю ей деньги.
Естественно, возврат за ее счет.
Она сначала согласилась вернуть. А теперь не хочет, требует сначала деньги, а потом она отправит мой товар. Естественно, я на это не соглашаюсь, так как на советчице через одну читаю темы, когда продавцы возвращают сначала деньги, а назад получают ношенные вещи.
Получается, она требует возврат денег и при этом, мой товар возвращать не желает.
К тому же, эта девушка, взрослый человек, дает своей маме трубку, оскорбляют меня, называя неграмотным продавцом и угрожают разбирательством и блокировкой моего аккаунта на Кидстаффе. И она мне заявляет, что покупатель всегда прав.
Как мне поступать в такой ситуации?