Как быть с недобросовестным продавцом?

Милые девушки, посоветуйте, как быть с недобросовестным продавцом?
Я так догадываюсь,что я не одна обманута! Неужели она так и останется безнаказанной?
Дело было так. Я заказала ( не на Кистаффе) туалетную воду. Условия - 100% оплата на карту. осле того, как я проплатила мне сообщили, что воды нет, надо ждать. Ладно жду три недели. Обещала вернуть деньги, если что. Потом я нахожу у другого продавца водичку и прошу ее вернуть мне деньги, как обещанно было. На что мне ответили,что вода моя появилась и возврат можно не делать, а вышлет мой заказ. К тому же если доплатить 30 грн. то я мгу еще и тушь купить, так как сейчас акция. Я конкретизировала какую я хочу тушь. Ок , договорились. Приходит моя посылка... а в ней не та вода и не та тушь! Я пишу отказ от посылки возвращаю назад. После чего дама мне заявила, что возвраты она не практикует, довольствуйся тем что выслали. Мол товар классный, она отвечает!
Теперь, ни денег ни моей воды, ни туши! Обещала выслать, но пока я ничего не получила. Сказала воду поменяет, а тушь нет - якобы два раза на склад ездить ей накладно. Сообщения игнорирует, по телефону хамит, говорит что такой наглости она еще не встречала, я вроде как не понятно чего от нее хочу.
Помогите! дело не в деньгах, таких нужно проучить. Потому что из-за таких страдают честные продавцы! Я теперь сто раз подумаю прежде чем заказывать что-либо в интернете.