Не обоснованные жалобы!

Уважаемые продавцы на kidstaff. Рассудите!
В теме https://www.kidstaff.com.ua/tema-8799213.html#bott... пользователь olgamr2012 заказал модель которая выставлена на http://mir-kachestva.com/p174522079-zhenskoe-palto....
Модель была под заказ и выставлена только на prom.ua, правила кидстафа не нарушили. Клиент получил товар и оказалось в бедрах маловато, просил обмен. На фабрике пришлось долго просить сделать обмен, ответ с фабрики получила только сегодня. И вот тебе в благодарность! Сегодня заблокировали все наши объявления в ответ на жалобу olgamr2012 без всяких предупреждений от администрации или клиента!
Позвонила клиенту и только от него узнала, что он написал - Товар не соответствует описанию. Спрашиваю - как это? В ответ - мы Вам дали замеры, а пальто маловато в бедрах.
И вот это называется адекватная причина для блокировки объявления без предупреждения?
Со стороны администрации это просто позор! Была претензия у клиента prom.ua, нас поставили в известность, дали срок для решения проблемы. Вопрос решили.
Как можно на kidstaff работать, если в любой момент может быть такая подстава! Сейчас начинают мне все в личку писать с переживанием, что мы собрали деньги и свернулись! А как же наша репутация? Поясните! Как можно работать на ресурсе, если блокируют объявления только со слов покупателя!
Могу понять не адекватность покупателя, но не могу понять НЕ адекватные действия администратора. Сколько сил и денег вложили на постройку этого бизнеса и привлечения клиентов! Как так можно поступать с ПОСТОЯННЫМИ пользователями сайта? Почему на prom.ua нас поставили в известность, а здесь даже не сообщили?
Но и все же! мы были не обязаны делать обмен, брака нет, блокировка не обоснованна!
А тем более даже без предупреждения! Прошу решать вопросы цивилизованно!