Проблема такая. Девушка заказала у меня часы настенные новые, захотела пересылку укрпочтой. Я сразу написала ей что вообще пересылаю этой транспортной компанией, но был уже у меня такой случай, что они разбили разбили часы и я после этого всех покупателей, которые хотят пересылку укрпочтой заранее предупреждаю что за вину почты деньги не возвращаю, далее описала как они упакованы и что предупреждаю сотрудников почты что бы сделали пометку осторожно хрупкое. Предложила отправку Новой почтой или Деливери, указав что там таких проблем нету. Несмотря на все это, девушка выбрала все равно укрпочту. Часы они, к сожалению, разбили. Как и что я не видела, но первое что она мне написала - это что часы разбиты она отправила мне их обратно, отправляйте мне другие. Я вежливо ответила, что мне очень жаль что так вышло, но я же вас предупреждала. И тут понеслись разные гадости и угрозы, надписи кругом что я мошенница и прочее. Пишет что я ей специально отправила побитые. Как я могла их отправить побитые, если у нас на укрпочте все посылки приносишь распечатанные и они проверяют что там. Да и зачем мне это? Сегодня админы заблокировали все мои объявления с текстом - "Разберитесь с покупателем". А как мне с ней разобраться? Девочки первый раз в такой ситуации и , надеюсь, что последний, помогите, пожалуйста, очень переживаю!!! Если надо выложу переписку(только напишите как это делается, пожалуйста) и ссылку на покупателя.
143
0
Даже не знаю, вдруг действительно решили спихнуть неликвид. С другой стороны, вы же предупреждали. Скупой платит дважды, не раз убеждаюсь.
а чем тут помочь? админам пишите и предоставляйте скрины переписки
что покупатель сам захотел пересылку УП
что покупатель сам захотел пересылку УП
Когда заполняете декларацию о посылке на УкрПочте, там есть графа во сколько оценена посылка (страховка такая).
Приглашайте покупателя сюда тоже и делайте скриншоты переписки.
У покупателя есть фото посылки непосредственно на почте при получении и какой-то акт о том, что часы разбитые?
У покупателя есть фото посылки непосредственно на почте при получении и какой-то акт о том, что часы разбитые?
Я их даже не видела. Она мне сразу написала, что она побитые и она их отправила назад. Увидела на почте и там в них какая-то записка от работника почты, что при ней открывалось. Покупатель не просил оценивать посылку. Девочки, подскажите не знаю как сделать скриншоты.
Админам написала, просто хотелось бы еще вашего совета услышать. Спасибо большое, что отозвались!
Автор, вы когда отправляли, спрашивали на укрпочте что будет, если часы разобьют? Во сколько оценена посылка и что надо делать получателю, если она распакует, а они побиты, чтоб как-то привлеч к ответственности укрпочту?
Если у вас был печальный опыт, вы как бы должны были этим поинтересоваться, чтоб сориентироваться как правильнее всего отправить и вести вашему покупателю, если разобьют
Если у вас был печальный опыт, вы как бы должны были этим поинтересоваться, чтоб сориентироваться как правильнее всего отправить и вести вашему покупателю, если разобьют
Выставляете здесь принскрины переписки с покупателем.
Покупатель просил страховать посылку?
Она составила акт на укрпочте?
Покупатель просил страховать посылку?
Она составила акт на укрпочте?
Они новые и упакованы неплохо от производителя - пленка специальная мягкая и плотная серая коробка, наверх еще пакет. О том как они упакованы тоже перед заказом ей написала
Нет отзыва потому что заказ она не оформляла. Хочу выставить эти принтскрины, напишите кто-то как их выставить.
ну вот и я о чем, она бы написала сразу отзыв вместо гостевой. У автора много отзывов, а как добавлять в покупатели не знает?
Может действительно автор спихнула такой товар.
Зачем спрашивать, если я это и так знаю и ее я заранее предупредила, но она все равно захотела отправку укрпочтой
Но вы могли хотя бы настоять и порекомендовать. С ценной то хоть претензии к укрпочте можно выдвинуть, а так? У вас же был печальный опыт. Как вы могли 2ой раз наступить на те же грабли? Вам всё равно было что получит в итоге покупатель что ли?
Я теперь больше вообще не буду их укрпочтой отправлять, пусть как не просят, мне мои нервы дороже
что вы знаете? Вы например, как оказалось не в курсе, что её лучше было застраховать, а не бесценной отправить. Что совсем не логично вообще как-то с вашей стороны. Вы же её рекомендовали другой ТК отправить, могли бы порекомендовать хотя бы застраховать
Или покупатель настаивал на бесценной посылке?
В том то и дело что не все равно, я зарабатываю на них копейки, но так как сама покупатель, и жаль стало реально, что так вышло предложила ей другие за пол цены с нормальной доставкой, но она начала кругом писать обо мне гадости, что я написала ей что тогда мое предложение отменяется.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу