всегдаДаДа• 28 марта 2016
Новая Почта "утилизировала" посылку стоимостью 250 евро (19кг)
Хотела написать в теме: "Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...". Но она уже закрыта https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1401419
Новая Почта утилизировала посылку стоимостью 250 евро, из-за тупости отправителя и получателя! Отправитель не сообщил получателю номер декларации, чем отправил и принцип получения. Отправитель и получатель не интересовались состоянием доставки посылки.
Утилизация - это переход в собственность новой почты, они смотрят что в посылке, если что-то стоящее то пустят на реализацию, если хлам/говно то выбросят.
Татьяна, которая уже почти 10 лет живет в Испании. Ей пришлось приехать в Сумы, чтобы разыскать отправленную из Испании посылку.
- У меня в Сумах живет мама, - рассказывает Татьяна. - Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги. Раньше посылки приходили через «Укрпочту», и проблем с доставкой не было. В Аликанте, где я живу, есть русский магазин «Каскад», через который местные украинцы отправляют посылки на родину. В последней моей посылке весом почти 19 кг было вещей больше чем на 250 евро. Я была уверена, что она, как обычно, дошла без проблем. Но через некоторое время узнала, что мама ничего не получала. Я сразу же обратилась в «Каскад», где проследили путь посылки до Сум. Здесь ее след терялся. У мамы нет уже здоровья бегать искать посылку, так что пришлось отложить все до моего приезда в Украину.
Когда я приехала, то сразу же отправилась к директору Сумского представительства «Новой Почты». Он сказал мне, что посылка действительно пролежала в одном из отделений почты 30 дней. Они якобы отправляли СМС на мобильный телефон адресата, оповещая о посылке. Но поскольку никто не пришел, согласно их правилам, невостребованная посылка не возвращается отправителю, а уезжает в главный офис в Полтаве, где ее утилизируют. Более того, оказалось, что я еще и за хранение должна заплатить почти 500 грн. Я обратилась с жалобой в инспекцию по делам защиты прав потребителей. Там, сославшись на правила «Новой Почты», посоветовали обратиться в суд... Я понимаю, что посылку не вернуть, да и денег за нее никто не отдаст. Но если бы случился форс-мажор и получатель умер или попал в реанимацию и не смог прийти за посылкой? Ее бы все равно уничтожили?
Да, уничтожили бы! Такой вывод мы сделали из беседы с директором Сумского представительства «Новой Почты» Игорем Сумарокой:
- Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятность. Но в данной ситуации ответственность лежит на отправителе и на фирме в Испании. Татьяна обратилась к так называемым «челнокам», которые доставили бандероль в Украину и затем отправили ее по почте в Сумы. Согласно правилам «Новой Почты», отправителю во время оформления услуги предоставляется номер товарно-транспортной накладной на посылку. Затем отправитель должен перезвонить получателю, продиктовать этот номер и сообщить о приблизительной дате прибытия посылки. Получатель сам должен беспокоить оператора «Новой Почты» и узнавать, когда и где забрать посылку или бандероль. У нас нет такой услуги, как уведомление о посылке. Мы проявляем инициативу, когда отправляем СМС по мобильному номеру адресата, который указывает сам отправитель. В случае с Татьяной мы отправили два или три сообщения, а оператор еще и позвонила. За посылкой никто не пришел, а значит, согласно правилам, «Новая Почта» имеет право распорядиться ею по собственному усмотрению (для утилизации или для компенсации стоимости услуг за хранение). «Челнок», который доставил посылку в Украину и отправил ее из Черновцов в Сумы, в данном случае выступил в роли отправителя, и мы не несем ответственности за то, что он не уведомил получателя. Мы могли бы отправить посылку обратно, но данная услуга платная, ее заказывает отправитель. Этого тоже не было сделано. Все это мы уже объясняли Татьяне.
Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте». Она же если и ждала, то лишь уведомления в почтовом ящике от «Укрпочты», и потому ответила оператору «нет». Вот «Новая Почта» и распорядилась посылкой по своему усмотрению. Что ж, Татьяна может воспользоваться советом инспекции по защите прав потребителей и подать в суд. Но, вероятнее всего, это не принесет результата. Остается лишь посоветовать ей уточнять в курьерской фирме в Испании, через какую почтовую организацию будет доставлена посылка в Украине. Если через «Новую Почту» - то, по крайней мере, Татьяна уже знает, что нужно делать, чтобы подобного не повторилось.
Новая Почта утилизировала посылку стоимостью 250 евро, из-за тупости отправителя и получателя! Отправитель не сообщил получателю номер декларации, чем отправил и принцип получения. Отправитель и получатель не интересовались состоянием доставки посылки.
Утилизация - это переход в собственность новой почты, они смотрят что в посылке, если что-то стоящее то пустят на реализацию, если хлам/говно то выбросят.
Татьяна, которая уже почти 10 лет живет в Испании. Ей пришлось приехать в Сумы, чтобы разыскать отправленную из Испании посылку.
- У меня в Сумах живет мама, - рассказывает Татьяна. - Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги. Раньше посылки приходили через «Укрпочту», и проблем с доставкой не было. В Аликанте, где я живу, есть русский магазин «Каскад», через который местные украинцы отправляют посылки на родину. В последней моей посылке весом почти 19 кг было вещей больше чем на 250 евро. Я была уверена, что она, как обычно, дошла без проблем. Но через некоторое время узнала, что мама ничего не получала. Я сразу же обратилась в «Каскад», где проследили путь посылки до Сум. Здесь ее след терялся. У мамы нет уже здоровья бегать искать посылку, так что пришлось отложить все до моего приезда в Украину.
Когда я приехала, то сразу же отправилась к директору Сумского представительства «Новой Почты». Он сказал мне, что посылка действительно пролежала в одном из отделений почты 30 дней. Они якобы отправляли СМС на мобильный телефон адресата, оповещая о посылке. Но поскольку никто не пришел, согласно их правилам, невостребованная посылка не возвращается отправителю, а уезжает в главный офис в Полтаве, где ее утилизируют. Более того, оказалось, что я еще и за хранение должна заплатить почти 500 грн. Я обратилась с жалобой в инспекцию по делам защиты прав потребителей. Там, сославшись на правила «Новой Почты», посоветовали обратиться в суд... Я понимаю, что посылку не вернуть, да и денег за нее никто не отдаст. Но если бы случился форс-мажор и получатель умер или попал в реанимацию и не смог прийти за посылкой? Ее бы все равно уничтожили?
Да, уничтожили бы! Такой вывод мы сделали из беседы с директором Сумского представительства «Новой Почты» Игорем Сумарокой:
- Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятность. Но в данной ситуации ответственность лежит на отправителе и на фирме в Испании. Татьяна обратилась к так называемым «челнокам», которые доставили бандероль в Украину и затем отправили ее по почте в Сумы. Согласно правилам «Новой Почты», отправителю во время оформления услуги предоставляется номер товарно-транспортной накладной на посылку. Затем отправитель должен перезвонить получателю, продиктовать этот номер и сообщить о приблизительной дате прибытия посылки. Получатель сам должен беспокоить оператора «Новой Почты» и узнавать, когда и где забрать посылку или бандероль. У нас нет такой услуги, как уведомление о посылке. Мы проявляем инициативу, когда отправляем СМС по мобильному номеру адресата, который указывает сам отправитель. В случае с Татьяной мы отправили два или три сообщения, а оператор еще и позвонила. За посылкой никто не пришел, а значит, согласно правилам, «Новая Почта» имеет право распорядиться ею по собственному усмотрению (для утилизации или для компенсации стоимости услуг за хранение). «Челнок», который доставил посылку в Украину и отправил ее из Черновцов в Сумы, в данном случае выступил в роли отправителя, и мы не несем ответственности за то, что он не уведомил получателя. Мы могли бы отправить посылку обратно, но данная услуга платная, ее заказывает отправитель. Этого тоже не было сделано. Все это мы уже объясняли Татьяне.
Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте». Она же если и ждала, то лишь уведомления в почтовом ящике от «Укрпочты», и потому ответила оператору «нет». Вот «Новая Почта» и распорядилась посылкой по своему усмотрению. Что ж, Татьяна может воспользоваться советом инспекции по защите прав потребителей и подать в суд. Но, вероятнее всего, это не принесет результата. Остается лишь посоветовать ей уточнять в курьерской фирме в Испании, через какую почтовую организацию будет доставлена посылка в Украине. Если через «Новую Почту» - то, по крайней мере, Татьяна уже знает, что нужно делать, чтобы подобного не повторилось.
43
0
а почему НП виновата, если мать сказала, что посылку не ждет.
Почему Татьяна не узнала чем отправили посылку на 250 Евро?
Почему Татьяна не узнала чем отправили посылку на 250 Евро?
Татьяна должна была сообщить матери лично что отправила ей посылку... Как так можно отправить и даже не узнавать прибыла ли посылка в течении такого длительного срока
Если операторы новой звонят получателю,то точно не уточняют или получатель ждет посылку.А сообщают о факте наличия груза на их имя.
Какая разница сколько стоит посылка! таких много за которыми не приходят, и их не могу хранить вечно!!! если она была застрахована, то вернут часть суммы!
Ну, тут Вы не правы. Что значит не ждет. Может, она и не ждет, но посылка ей была отправлена. Поэтому надо было спрашивать, будет ли она забирать посылку, кот ей отправили.
У меня тетя в Италии.Для нас посылки-целая спецоперация
Тетя всегда предупреждает об отправке,а я звоню на НП сама.Проблем не было....ттттт
Тетя всегда предупреждает об отправке,а я звоню на НП сама.Проблем не было....ттттт
А если приходит посылка из-за границы более чем на 150 евро разве не надо растамаживать?
Или я чего-то не понимаю?
Или я чего-то не понимаю?
В чем я неправа?
Пожилая мама сказала пожилой соседке, что ее так спросили.
Вы этому на 100% верите??
С чего раздут скандал непонятно. Отправитель затупил, простите, нужно было нормально с мамой или ее соседкой договориться. Это пожилые люди. Им 100500 раз нужно объяснить и напомнить. Новая почта предупредила несколько раз о наличии посылки на имя получателя. А если уж такая ситуация, что мама сама забрать не може, то нужно было оплатить адресную доставку.
Тут полностью вина отправителя. 30 дней лежала посылка и никто не реагировал, даже общаясь с мамой можно было уточнить дошла ли посылка. И почему нельзя было отправить НП с доставкой до двери, курьер бы вручил посылку маме в руки.
’Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте» - это уже бред, они, если звонили, должны были сказать, на ваше имя пришла посылка от _______, приходите забирайте. Как по мне, то НП это выгодно (ее сотрудникам определенным), вот они и ’утилизируют’ дербанят на своих.
Да,как и отписались выше.Почему сама Татьяна не предупридила,чем отправила посылку?
Сейчас таким образом передают посылки из многих стран.Она едет на бусе с точки А,по прибытию в Украину в точку Б,водитель буса отправляет Новой все передачи и принимает на себя все передачи,которые он должен доставить в точку А.Номера отправок в этом случае никто отправителю не рассылает,а сообщают или отдают накладную отправителю с точки А.
Мужу брат не давно таким образом передал с Англии передачу,очень было бы странно если бы он держал в секрете какой службой и номер трека.
Сейчас таким образом передают посылки из многих стран.Она едет на бусе с точки А,по прибытию в Украину в точку Б,водитель буса отправляет Новой все передачи и принимает на себя все передачи,которые он должен доставить в точку А.Номера отправок в этом случае никто отправителю не рассылает,а сообщают или отдают накладную отправителю с точки А.
Мужу брат не давно таким образом передал с Англии передачу,очень было бы странно если бы он держал в секрете какой службой и номер трека.
Интересно что там за ’вещи’ были 19кг на 250 евро?
И стоимость доставки наверное дорогая вышла.
Не проще ли просто деньги пересылать, а мамаша пусть сама купит что ей нужно....
И стоимость доставки наверное дорогая вышла.
Не проще ли просто деньги пересылать, а мамаша пусть сама купит что ей нужно....
На якісь брєд похоже
Навіть якщо ні відправник ні одержувач не цікавились, то НП кілька разів дзвонить обом і нагадує що не забрали/прибуло/коли отримаєте....
Навіть якщо ні відправник ні одержувач не цікавились, то НП кілька разів дзвонить обом і нагадує що не забрали/прибуло/коли отримаєте....
Пересылка Новой была по Украина,а это гривен 40-60.Зависит от объема и страховки.
Я отправляю посылки весом по 20кг,объем около 30 с доставкой на дом,выходит -90грн.Для общего представления два мешка,как с под муки на 50кг,доверху запакованные.
Я отправляю посылки весом по 20кг,объем около 30 с доставкой на дом,выходит -90грн.Для общего представления два мешка,как с под муки на 50кг,доверху запакованные.
Татьяна могла бы заказать адресуню доставку, что у Укрпочты, что у Новой почты. И дать испанскому магазину адрес мамы.
Все бы доставили и не гоняли бы соседку по почтам.
Все бы доставили и не гоняли бы соседку по почтам.
Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги.
Об адресной доставке дама видимо не слышала
Об адресной доставке дама видимо не слышала
Мне когда-то пришла посылка в субботу, а смс не пришла (МТС глючит иногда в этом плане).
Я была уверена, что продавец отправит только в понедельник, т.к. оплата была в пятницу в 18:00. А продавец живет рядом с НП и успела занести посылку в пятницу, из её отделения отправка до 20:00 день в день.
Продавец уехала на дачу и не сбросила мне номер, и я спала спокойно, т.к. у прода статус ’сб-вс - выходные’.
В понедельник продавец мне сбросила номер, я увидела, что посылка уже пришла, но у меня не получилось пойти на НП.
Во вторник мне пришла смс-напоминалка с НП, что посылка не забрана.
ну, это уже другой вопрос.
В таком случае вини почты, вообщем-то, нет. Хотя меня удивила фраза, что смс слать в их услуги не входит и это их инициатива от доброты душевной. Я, конечно, правила не читала и соот-но меня это ’не освобождает от ответсвтенности’, но всегда думала, что в ту немаленкую стомиость доставки, кот берет новая почта, входит и смс.
В таком случае вини почты, вообщем-то, нет. Хотя меня удивила фраза, что смс слать в их услуги не входит и это их инициатива от доброты душевной. Я, конечно, правила не читала и соот-но меня это ’не освобождает от ответсвтенности’, но всегда думала, что в ту немаленкую стомиость доставки, кот берет новая почта, входит и смс.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу