всегдаДаДа• 28 марта 2016
Новая Почта "утилизировала" посылку стоимостью 250 евро (19кг)
Хотела написать в теме: "Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...". Но она уже закрыта https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1401419
Новая Почта утилизировала посылку стоимостью 250 евро, из-за тупости отправителя и получателя! Отправитель не сообщил получателю номер декларации, чем отправил и принцип получения. Отправитель и получатель не интересовались состоянием доставки посылки.
Утилизация - это переход в собственность новой почты, они смотрят что в посылке, если что-то стоящее то пустят на реализацию, если хлам/говно то выбросят.
Татьяна, которая уже почти 10 лет живет в Испании. Ей пришлось приехать в Сумы, чтобы разыскать отправленную из Испании посылку.
- У меня в Сумах живет мама, - рассказывает Татьяна. - Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги. Раньше посылки приходили через «Укрпочту», и проблем с доставкой не было. В Аликанте, где я живу, есть русский магазин «Каскад», через который местные украинцы отправляют посылки на родину. В последней моей посылке весом почти 19 кг было вещей больше чем на 250 евро. Я была уверена, что она, как обычно, дошла без проблем. Но через некоторое время узнала, что мама ничего не получала. Я сразу же обратилась в «Каскад», где проследили путь посылки до Сум. Здесь ее след терялся. У мамы нет уже здоровья бегать искать посылку, так что пришлось отложить все до моего приезда в Украину.
Когда я приехала, то сразу же отправилась к директору Сумского представительства «Новой Почты». Он сказал мне, что посылка действительно пролежала в одном из отделений почты 30 дней. Они якобы отправляли СМС на мобильный телефон адресата, оповещая о посылке. Но поскольку никто не пришел, согласно их правилам, невостребованная посылка не возвращается отправителю, а уезжает в главный офис в Полтаве, где ее утилизируют. Более того, оказалось, что я еще и за хранение должна заплатить почти 500 грн. Я обратилась с жалобой в инспекцию по делам защиты прав потребителей. Там, сославшись на правила «Новой Почты», посоветовали обратиться в суд... Я понимаю, что посылку не вернуть, да и денег за нее никто не отдаст. Но если бы случился форс-мажор и получатель умер или попал в реанимацию и не смог прийти за посылкой? Ее бы все равно уничтожили?
Да, уничтожили бы! Такой вывод мы сделали из беседы с директором Сумского представительства «Новой Почты» Игорем Сумарокой:
- Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятность. Но в данной ситуации ответственность лежит на отправителе и на фирме в Испании. Татьяна обратилась к так называемым «челнокам», которые доставили бандероль в Украину и затем отправили ее по почте в Сумы. Согласно правилам «Новой Почты», отправителю во время оформления услуги предоставляется номер товарно-транспортной накладной на посылку. Затем отправитель должен перезвонить получателю, продиктовать этот номер и сообщить о приблизительной дате прибытия посылки. Получатель сам должен беспокоить оператора «Новой Почты» и узнавать, когда и где забрать посылку или бандероль. У нас нет такой услуги, как уведомление о посылке. Мы проявляем инициативу, когда отправляем СМС по мобильному номеру адресата, который указывает сам отправитель. В случае с Татьяной мы отправили два или три сообщения, а оператор еще и позвонила. За посылкой никто не пришел, а значит, согласно правилам, «Новая Почта» имеет право распорядиться ею по собственному усмотрению (для утилизации или для компенсации стоимости услуг за хранение). «Челнок», который доставил посылку в Украину и отправил ее из Черновцов в Сумы, в данном случае выступил в роли отправителя, и мы не несем ответственности за то, что он не уведомил получателя. Мы могли бы отправить посылку обратно, но данная услуга платная, ее заказывает отправитель. Этого тоже не было сделано. Все это мы уже объясняли Татьяне.
Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте». Она же если и ждала, то лишь уведомления в почтовом ящике от «Укрпочты», и потому ответила оператору «нет». Вот «Новая Почта» и распорядилась посылкой по своему усмотрению. Что ж, Татьяна может воспользоваться советом инспекции по защите прав потребителей и подать в суд. Но, вероятнее всего, это не принесет результата. Остается лишь посоветовать ей уточнять в курьерской фирме в Испании, через какую почтовую организацию будет доставлена посылка в Украине. Если через «Новую Почту» - то, по крайней мере, Татьяна уже знает, что нужно делать, чтобы подобного не повторилось.
Новая Почта утилизировала посылку стоимостью 250 евро, из-за тупости отправителя и получателя! Отправитель не сообщил получателю номер декларации, чем отправил и принцип получения. Отправитель и получатель не интересовались состоянием доставки посылки.
Утилизация - это переход в собственность новой почты, они смотрят что в посылке, если что-то стоящее то пустят на реализацию, если хлам/говно то выбросят.
Татьяна, которая уже почти 10 лет живет в Испании. Ей пришлось приехать в Сумы, чтобы разыскать отправленную из Испании посылку.
- У меня в Сумах живет мама, - рассказывает Татьяна. - Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги. Раньше посылки приходили через «Укрпочту», и проблем с доставкой не было. В Аликанте, где я живу, есть русский магазин «Каскад», через который местные украинцы отправляют посылки на родину. В последней моей посылке весом почти 19 кг было вещей больше чем на 250 евро. Я была уверена, что она, как обычно, дошла без проблем. Но через некоторое время узнала, что мама ничего не получала. Я сразу же обратилась в «Каскад», где проследили путь посылки до Сум. Здесь ее след терялся. У мамы нет уже здоровья бегать искать посылку, так что пришлось отложить все до моего приезда в Украину.
Когда я приехала, то сразу же отправилась к директору Сумского представительства «Новой Почты». Он сказал мне, что посылка действительно пролежала в одном из отделений почты 30 дней. Они якобы отправляли СМС на мобильный телефон адресата, оповещая о посылке. Но поскольку никто не пришел, согласно их правилам, невостребованная посылка не возвращается отправителю, а уезжает в главный офис в Полтаве, где ее утилизируют. Более того, оказалось, что я еще и за хранение должна заплатить почти 500 грн. Я обратилась с жалобой в инспекцию по делам защиты прав потребителей. Там, сославшись на правила «Новой Почты», посоветовали обратиться в суд... Я понимаю, что посылку не вернуть, да и денег за нее никто не отдаст. Но если бы случился форс-мажор и получатель умер или попал в реанимацию и не смог прийти за посылкой? Ее бы все равно уничтожили?
Да, уничтожили бы! Такой вывод мы сделали из беседы с директором Сумского представительства «Новой Почты» Игорем Сумарокой:
- Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятность. Но в данной ситуации ответственность лежит на отправителе и на фирме в Испании. Татьяна обратилась к так называемым «челнокам», которые доставили бандероль в Украину и затем отправили ее по почте в Сумы. Согласно правилам «Новой Почты», отправителю во время оформления услуги предоставляется номер товарно-транспортной накладной на посылку. Затем отправитель должен перезвонить получателю, продиктовать этот номер и сообщить о приблизительной дате прибытия посылки. Получатель сам должен беспокоить оператора «Новой Почты» и узнавать, когда и где забрать посылку или бандероль. У нас нет такой услуги, как уведомление о посылке. Мы проявляем инициативу, когда отправляем СМС по мобильному номеру адресата, который указывает сам отправитель. В случае с Татьяной мы отправили два или три сообщения, а оператор еще и позвонила. За посылкой никто не пришел, а значит, согласно правилам, «Новая Почта» имеет право распорядиться ею по собственному усмотрению (для утилизации или для компенсации стоимости услуг за хранение). «Челнок», который доставил посылку в Украину и отправил ее из Черновцов в Сумы, в данном случае выступил в роли отправителя, и мы не несем ответственности за то, что он не уведомил получателя. Мы могли бы отправить посылку обратно, но данная услуга платная, ее заказывает отправитель. Этого тоже не было сделано. Все это мы уже объясняли Татьяне.
Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте». Она же если и ждала, то лишь уведомления в почтовом ящике от «Укрпочты», и потому ответила оператору «нет». Вот «Новая Почта» и распорядилась посылкой по своему усмотрению. Что ж, Татьяна может воспользоваться советом инспекции по защите прав потребителей и подать в суд. Но, вероятнее всего, это не принесет результата. Остается лишь посоветовать ей уточнять в курьерской фирме в Испании, через какую почтовую организацию будет доставлена посылка в Украине. Если через «Новую Почту» - то, по крайней мере, Татьяна уже знает, что нужно делать, чтобы подобного не повторилось.
показать весь текст
43
0
А моя посылка от Град Тренда затерялась на почте, отправитель отправил, дал номер, отслеживалась, а потом:
Поточне місцезнаходження: Увага! Ваше відправлення помічено на вилучення. Для уточнення інформації зателефонуйте до контакт-центру за телефоном 0-800-500-609.
Никогда такого не было - это впервые.
Поточне місцезнаходження: Увага! Ваше відправлення помічено на вилучення. Для уточнення інформації зателефонуйте до контакт-центру за телефоном 0-800-500-609.
Никогда такого не было - это впервые.
Виновата главным образом фирма -посредник. До эры НП был ’автолюкс’. Всегда звонили и сообщали номер декларации. Ну и хозяйка баула могла бы побеспокоиться
Мне девочка отправила в чт посылку, потом улетела на отдых, ттн дома осталась, а смс нет и не , девочка без связи... Приходит в след чт смс , что пеня насчитывается и тд. Еду к ним, показываю тел, что смс нет и не было, а они говорят, что мы слали, нечего не знаем. Кузькина мать! Я им написала кучу жалоб , да и защита прав потребителя нечего не решила.
Оплатила посылку, потому что там была дорогая обувь.
Оплатила посылку, потому что там была дорогая обувь.
Нужно посмотреть по телефону приходил ли СМС о прибытии груза с номером....звонок и интересовались это что-то непонятное..... Нужно было указать адресную доставку до дверей-зная самочувствие мамы.... А нова пошта присылает СМС...а не мило интересуется о возможно приехавшем грузе.....
Да, мне звонили.
Когда посылку не успевала забрать на 5 день, то мне оператор перезванивала, когда я заберу. Это было ни один раз.
мне звонили, когда я на 4-й день не прихожу за посылкой, на 3-й повторное смс, а на 4-й сами звонят.
А по теме, пожилой женщине звонят с неизвестной ей новой почты и предлагают что то забрать, конечно она пугается и говорит что ничего не ждет. Это как с смс-рассылками, вы выиграл машину или миллион долларов. Однозначно товриСЧ который послал маме посылку должен был бы проконтролировать что и где. Из суммой тоже не понятно, как она собирается судить за сумму в 250 евро, она должна будет оплатить все сборы-налоги, если сложить затраты на перелет в\из Украины, адвоката + уплата налогов, в общем мутная какая то истории из разряда страшилок
так это ж челноки везли до Черновцов. Какая растаможка? сказали, это личные вещи на таможне и всё
Я вас умоляю, история стара как мир...у нас народ привык что правила писаны не для них и все в округе им что-то должны....здесь реально безответственность отправителя-получателя....хотя считаю что НП могла бы и увеличить сроки хранения таких посылок,в жизни всякое бывает,тем более они ее за деньги хранят.
Должны сегодня перезаказать и отправить сегодня.
Что-то сразу как-то не клеилось, долго обрабатывали заказ.
Вот что ответили:
- А Ваша посылка скорее всего приклеилась к другой(((. Но никто об этом не сообщил.
Что-то сразу как-то не клеилось, долго обрабатывали заказ.
Вот что ответили:
- А Ваша посылка скорее всего приклеилась к другой(((. Но никто об этом не сообщил.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу