Скорая помощь• 27 марта 2016
Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...
Девочки, помогите разобраться....В январе месяце девушка сделала заказ на пальто, проплатила его. Заказ мы ей отправили и так как у нас интернет-магазин, а здесь только как реклама некоторых товаров, все заказы проводим через наш сайт. Смс с ТТН, после отправок, всем отправляем на телефон. Бывает здесь и не отписуюсь. Так вот спустя почти 2 месяца, пишет эта девушка, что бы я отправила ей посылку... Через 2 месяца!!!
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
300
0
а какие условия доставки у вас были прописаны?
вы или сотрудник вашего магазина должен был перезвонить покупателю и напомнить за посылку. Так все нормальные магазины делают.
проверяйте вашу накладную и правильно ли был указан телефон получателя,смс приходит и отправителю и получателю спустя трое суток после доставки,потом звонят сотрудники Новой почты получателю.Может это уже покупатель прошляпила!
а вы когда отправляете смс,вы уверены что человек ее прочитал и оповещен о высланной посылке??Вам бы лучше звонить и тогда к вам точно не было притензий,я практически редко читаю смс,или автоматом рука их стирает(((Читаю только когда ЖДУ что мне должны написать.
Что значит’откуда я могу знать, что клиент пальто не забрал’, Вы ж сами написали на НП ее в утиль . Значит покупатель не забрал.
Требовать можно... она бы еще года через два вспомнила...
А вообще то странная история, не очень правдоподобная. Мне СМС, о том, что посылка не забрана адресатом пять дней подряд приходила (покупатель заболел).
А вообще то странная история, не очень правдоподобная. Мне СМС, о том, что посылка не забрана адресатом пять дней подряд приходила (покупатель заболел).
ТОвар отправлен и точка. Это её вина, что не забрала посылку. Или Новой Почты , что ни Вас, ни её не известили( что, конечно, ооочень странно, обычно они кипиш поднимают на 3-й день, если посылку не забирают)
Ответ дляЯ_поехала
этого не может быть,вы недоговариваете что то 
И мне так кажется.
Если Вы постоянный клиент нп,Вам бы обязательно позвонили.
В чем безответственность? Смс всем отсылаем, если у кого то возникли вопросы, то звонят как минимум и требуют ТТн уже на следующий день после оплаты... А тут через 2 месяца вспомнила....
не верю, что НП не присылала СМС и не перезвонила. У меня подобное бывало(покупатель не забирал посылку), так и смс слали и перезванивали лично по нескольку раз. Что то вы не договариваете. Либо номер тел не правильный указали в ТТН....
Но в любом случае это проблемы покупателя.
Но в любом случае это проблемы покупателя.
Если мой покупатель не забирает посылку НП присылает СМС и даже звонят и информируют! Что то тут не так!
Что-то здесь не так. Всегда приходят, смс. Потом сотрудники почты начинают звонить. Просто так никто ничего не утилизирует.
Новая перезванивает по 10 раз. Во вторник мне пришла посылка, с четверга и мне и отправителю начинают наяривать, заберите, иначе буде насчитываеться комиссия. Через несколько дней после отправки посылок, приходит смс что человек не забрал. Как то странно, что тут сколько подлежало и ни слухом ни духом.
А я считаю что вы должны сообщать покупателю там, где вам сделали заказ. Если это кидстафф, значит на кидстафе, если клумба, значит на клумбе, если на сайте, значит перезвонить клиенту. С вашей стороны допущена халатность на мой взгляд. Если что, я продавец и тоже продаю на разных площадках
Покупателю должны были звонить с НП, я когда-то не успевала вовремя забрать посылку, так мене звонили каждый день. Ну и конечно же покупатель странный,проснулся через два месяца
А вы не много хотите? Я как продавец должна запаковать, отправить и дать номер ттн. А когда товар забрали, и забрали ли вообще мне побоку.
Вот так НП просто без извещений утилизировала посылку? От НП и сообщения приходят, и даже звонят, если не забирают посылку. Если бы не дозвонились получателю, позвонили бы отправителю. Ситуация странная.
А покупатель деньги перевела и забыла,что заказала?ни перезвонила продавцу,ни уточнила сроки отправки!!!
сделка состоялась только тогда, когда покупатель получил товар. А вы отправили и взятки гладки. Безответственность на лицо. Почему номера посылок не проверяете, кто не получил товар. Вы же гордо именуете себя интернет-магазином, так выполняйте свою работу.
Я всегда отписываюсь, что получила посылку и все ок) и прошу, чтобы мне отписались. В Вашем случае странно, что девушка завлатив деньги и не получив посылку так долго молчала. В принципе Вы можете и не возвращать деньги спустя 2 месяца!
Если покупатель за свои деньги и вещи не печется, чего это должно волновать продавца? тем более там интернет магазин - продаж много, работников тоже, скорее всего, не один.
Мы напоминаем, повторно присылаем Смс если Новая почта нам сообщает, что посылку не забрали. Но в ее случае никаких уведомлений не было... Мне сказали, что все зависит от начальника отделения, могут и не звонить... И я никак не могла предугадать, что посылку не забрали.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу