Доброе утро, девочки!
Суть вопроса: 28.02 был оформлен у меня заказ, в этот же вечер он был оплачен.
1.03 клиентка забрала посылку с Новой Почты. 8.03 она мне позвонила и сказала, что одно из платьев для малышки оказалось мало. Т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло я согласилась на возврат и отправила ей свои реквизиты для отправки Укрпочтой.
Прошло еще некоторое время, а посылки все нет. Ну думаю может пристроила кому или подарила. Дело такое.
Но 2.04 около 12 часов ночи мне приходит смс: "Здравствуйте. Извините, только сегодня получилось отправить платье, которое маленькое, болел ребенок и мы уезжали. Отправила Укрпочтой".
Я, честно говоря, психонула. И твердо решила, что посылку с почты забирать не буду, ведь сколько времени уже прошло... Укрпочта есть в каждом населенном пункте и отправить посылку мог любой из ее родственников или друзей.
Звонить клиентке я не стала и даже внесла ее в ЧС на телефоне. (это действие возможно было лишним, но я была на нервах).
8.04 посылка пришла ко мне на почту. Я сразу же написала отказ от получения. Сегодня посылка уже вернулась на почтовое отделение к отправителю.
Скажите, как правильно было поступить в такой ситуации?
Суть вопроса: 28.02 был оформлен у меня заказ, в этот же вечер он был оплачен.
1.03 клиентка забрала посылку с Новой Почты. 8.03 она мне позвонила и сказала, что одно из платьев для малышки оказалось мало. Т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло я согласилась на возврат и отправила ей свои реквизиты для отправки Укрпочтой.
Прошло еще некоторое время, а посылки все нет. Ну думаю может пристроила кому или подарила. Дело такое.
Но 2.04 около 12 часов ночи мне приходит смс: "Здравствуйте. Извините, только сегодня получилось отправить платье, которое маленькое, болел ребенок и мы уезжали. Отправила Укрпочтой".
Я, честно говоря, психонула. И твердо решила, что посылку с почты забирать не буду, ведь сколько времени уже прошло... Укрпочта есть в каждом населенном пункте и отправить посылку мог любой из ее родственников или друзей.
Звонить клиентке я не стала и даже внесла ее в ЧС на телефоне. (это действие возможно было лишним, но я была на нервах).
8.04 посылка пришла ко мне на почту. Я сразу же написала отказ от получения. Сегодня посылка уже вернулась на почтовое отделение к отправителю.
Скажите, как правильно было поступить в такой ситуации?
показать весь текст
38
0
Скажу как частый покупатель. Далеко не каждый продавец на кидстаффе, вообще принимает возврат. Тем более, когда товар без брака. Вернуть товар спустя месяц, это мало того что некрасиво, еще и как-то безответственно и странно со стороны покупателя. Да, ситуации бывают разные. НО, покупатель должен был не отправлять посылку молча спустя месяц, а поговорить с продавцом. Объяснить ситуацию и попросить принять платье обратно спустя такой срок. У автора вполне адекватная реакция на неадекватный поступок покупателя.
Спасибо за поддержку.
Я впервые в такой ситуации.
А возвраты - это неотьемлимая часть продаж через интернет. Я всегда иду навстречу покупателю, но в этот раз меня аж ’переклинило’.
Мне стыдно за свой поступок, но почему-то по-другому я не смогла и не захотела поступить
Я впервые в такой ситуации.
А возвраты - это неотьемлимая часть продаж через интернет. Я всегда иду навстречу покупателю, но в этот раз меня аж ’переклинило’.
Мне стыдно за свой поступок, но почему-то по-другому я не смогла и не захотела поступить
та это эмоции и это нормально где то. С ее стороны это точно наглость и беспардонность, так что тут ответка логичная
Ваше право не принимать возврат уже сейчас когда все сроки вышли. Но поставить ее в известность об этом надо.
да, я ей сегодня написала.
Поздно конечно, но лучше пусть уже сейчас идет и заберет ее.
Ведь посылка могла месяц пролежать у меня на УП, а потом ее всеравно бы вернули
Поздно конечно, но лучше пусть уже сейчас идет и заберет ее.
Ведь посылка могла месяц пролежать у меня на УП, а потом ее всеравно бы вернули
Автор, не знаю даже.
Покупатель, конечно, неадекват, но и Вы - тоже неправы.
У Вас в объяве что? Возврат в теч 14 дней?
Накануне этого срока я бы перезвонила-написала - а будет ли возврат. Если да - то см.сроки.
Следующая тема - посылку отправили на уничтожение((
Покупатель, конечно, неадекват, но и Вы - тоже неправы.
У Вас в объяве что? Возврат в теч 14 дней?
Накануне этого срока я бы перезвонила-написала - а будет ли возврат. Если да - то см.сроки.
Следующая тема - посылку отправили на уничтожение((
Продажа была не с кидстаффа, а с отдельного интернет-магазина.
Все вопросы по возврату были решены. Я согласилась принять его 8.03. Срок для возврата закончился 15.03, но покупатель без предупреждения отправила посылку 2.04.
ПС: посылку не отправили на уничтожение. Я вернула ее назад покупателю. Сегодня ее уже забрали, т.к. я все же связалась с клиентом.
И знаете что, почему-то покупатель считает, что она права на все 100% и я не имела права отказать ей в возврате (пусть бы даже и год прошел).
Последний абзац со слов покупателя
Все вопросы по возврату были решены. Я согласилась принять его 8.03. Срок для возврата закончился 15.03, но покупатель без предупреждения отправила посылку 2.04.
ПС: посылку не отправили на уничтожение. Я вернула ее назад покупателю. Сегодня ее уже забрали, т.к. я все же связалась с клиентом.
И знаете что, почему-то покупатель считает, что она права на все 100% и я не имела права отказать ей в возврате (пусть бы даже и год прошел).
Последний абзац со слов покупателя
Да уж, я бы посмотрела как она в магазине вернула бы через год((
Печаль, но я учту Ваш опыт, хотя продажами не занимаюсь, продаю только детское бу(( Спасибо что поделились.
Печаль, но я учту Ваш опыт, хотя продажами не занимаюсь, продаю только детское бу(( Спасибо что поделились.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу