Доброе утро, девочки!
Суть вопроса: 28.02 был оформлен у меня заказ, в этот же вечер он был оплачен.
1.03 клиентка забрала посылку с Новой Почты. 8.03 она мне позвонила и сказала, что одно из платьев для малышки оказалось мало. Т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло я согласилась на возврат и отправила ей свои реквизиты для отправки Укрпочтой.
Прошло еще некоторое время, а посылки все нет. Ну думаю может пристроила кому или подарила. Дело такое.
Но 2.04 около 12 часов ночи мне приходит смс: "Здравствуйте. Извините, только сегодня получилось отправить платье, которое маленькое, болел ребенок и мы уезжали. Отправила Укрпочтой".
Я, честно говоря, психонула. И твердо решила, что посылку с почты забирать не буду, ведь сколько времени уже прошло... Укрпочта есть в каждом населенном пункте и отправить посылку мог любой из ее родственников или друзей.
Звонить клиентке я не стала и даже внесла ее в ЧС на телефоне. (это действие возможно было лишним, но я была на нервах).
8.04 посылка пришла ко мне на почту. Я сразу же написала отказ от получения. Сегодня посылка уже вернулась на почтовое отделение к отправителю.
Скажите, как правильно было поступить в такой ситуации?
Суть вопроса: 28.02 был оформлен у меня заказ, в этот же вечер он был оплачен.
1.03 клиентка забрала посылку с Новой Почты. 8.03 она мне позвонила и сказала, что одно из платьев для малышки оказалось мало. Т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло я согласилась на возврат и отправила ей свои реквизиты для отправки Укрпочтой.
Прошло еще некоторое время, а посылки все нет. Ну думаю может пристроила кому или подарила. Дело такое.
Но 2.04 около 12 часов ночи мне приходит смс: "Здравствуйте. Извините, только сегодня получилось отправить платье, которое маленькое, болел ребенок и мы уезжали. Отправила Укрпочтой".
Я, честно говоря, психонула. И твердо решила, что посылку с почты забирать не буду, ведь сколько времени уже прошло... Укрпочта есть в каждом населенном пункте и отправить посылку мог любой из ее родственников или друзей.
Звонить клиентке я не стала и даже внесла ее в ЧС на телефоне. (это действие возможно было лишним, но я была на нервах).
8.04 посылка пришла ко мне на почту. Я сразу же написала отказ от получения. Сегодня посылка уже вернулась на почтовое отделение к отправителю.
Скажите, как правильно было поступить в такой ситуации?
38
0
ситуации бывают разные, и клиент всегда прав, так что не хотела бы быть вашим покупателем (сама продаю на сайте хоть и высказываю недовольство иногда покупателям, но всегда иду у них на поводу)
Не правы в том, что не сказали покупателю что отказались от посылки. Не принять по истечению 14 дней Ваше право.
Если все действительно так, как вы написали, то, конечно, так никто не делает. Я бы в чс никого не добавляла, а сразу ответила бы, что извините, но сроки возврата уже прошли, посылка вернется вам назад. И точка
У каждого бывают форс мажоры, если заболел ребенок к примеру в селе куда они поехали, платье осталось дома, они решили вылечится и только потом ехать домой. Я бы не была так категорична. Ну я всегда иду людям на встречу. А так решать Вам.
Ту полностью поддерживаю. Нужно было ей так и сказать, мол, я не знаю что Вы делали с этим платьем месяц и принимать его не буду
Да, но предупредить хотя бы продавца можно было? А не месяц с платьем неизвестно что делали, а потом на тебе, отправили
Ответ дляНата Лия
ну не знаю, как-то нехорошо получается
лучше бы вы сразу отказали в возврате
лучше бы вы сразу отказали в возврате
А хорошо не предупредив отправить товар спустя месяц? В магазине приняли бы такой возврат?
я так поняла что платье новое с биркамиЮ и не доказано что оно носилось, это ж не туфли, что по подошве будет видно, а вдруг дествительно ребенок болел, покупатель может написать отзыв, о том, что возврат был отказан, с почты не забран, меня бы это как последующего покупателя насторожило, и еще если есть хоть какието инцинденты в оценках всегда настораживает как покупателя
все может, но я считаю некрасивым вот так ставить перед фактом через месяц, при том, что до этого акцентировались 14 дней.
пишу как покупатель
Девочки, я понимаю что поступила некрасиво не предупредив ее о том, что не заберу посылку.
Но ведь клиента месяц молчала.
И это платье она как раз таки возила с собой в село (об этом упомянула мне по телефону, когда звонила 8.03).
Но ведь клиента месяц молчала.
И это платье она как раз таки возила с собой в село (об этом упомянула мне по телефону, когда звонила 8.03).
двоякая ситуация.
вообще то, обнаружить что платье малО можно было не спустя неделю, а в тот же день. когда забрали посылку.
даже банально ’на глаз’ мама может определить примерно - будет вещь на ребенка или нет.
не верю, что нельзя было набрать или скинуть смс-ку, что так мол и так, ребенок болеет. пока не могу отправить.
ну и вы неправы, слишком кардинально и в ЧС и посылку не забрали.
надо было написать что сроки возврата прошли.
вообще то, обнаружить что платье малО можно было не спустя неделю, а в тот же день. когда забрали посылку.
даже банально ’на глаз’ мама может определить примерно - будет вещь на ребенка или нет.
не верю, что нельзя было набрать или скинуть смс-ку, что так мол и так, ребенок болеет. пока не могу отправить.
ну и вы неправы, слишком кардинально и в ЧС и посылку не забрали.
надо было написать что сроки возврата прошли.
в данной ситуации обсуждать нечего, вы уже все сделали, ждите теперь ответной реакции и все, для себя просто сделайте выводы обсуждать все мелочи возврата до продажи
Дело в том, что на все вещи, которые она купила я сделала замеры специально для нее.
Я не могу понять почему все таки оно оказалось маленьким только спустя неделю.
Я не могу понять почему все таки оно оказалось маленьким только спустя неделю.
ну так и я о том же - неделя - это много для того, чтоб понять подходит вещь или нет. Тем более. если берешь своему ребенку, а не в подарок, который еще и привезти надо.
Склоняюсь к тому. что надели ваше платьюшко на 8 марта и сказали, что малО.
а если еще и замеры делали. так тем более.
я для дочери покупала кофточку обмеряла дочь, постмотрела замеры покупки, кофта пришла все равно маленькая, мужу купила куртку на ин. сайте точно также замеры мужа замеры на сайте пришла куртка огромная, я никогда без примерки не могу угадать как ляжет одежда, может так и ваш покупатель? давайте будем терпимее.
Сама уже не знаю. Первая мысль была о том, что 14 дней с момента покупки еще не прошло и я просто обязана принять его обратно.
А вот теперь только понимаю, что еще с самого начала все было как-то странно в поведении покупателя
А вот теперь только понимаю, что еще с самого начала все было как-то странно в поведении покупателя
Да, ситуации разные бывают.
Но я не думаю, что такое трикотажное платье могло как-то неправильно сесть на девочке
Но я не думаю, что такое трикотажное платье могло как-то неправильно сесть на девочке
нужно было сразу сказать покупателю что не примите возврат , так как прошло больше 14 дней, и нужно было позвонить и сказать что посылку Вы забирать не будить, вообщем странно все , может одели платье раз и отправили назад , такое бывает
Да прям?! Тогда значит перед отправкой надо было спрашивать у продавца. А так покупатель поступил по свински
это не значит, что нужно поступить так же
понятное дело, что покупатель не прав, но я бы так не смогла поступить, как автор
изначально отказала бы в возврате и все
ага, и при открытии посылки бирка лежала бы рядом, мотивируя это тем, что собрались носить, но неожиданно оказалось мало.
Я вообще всегда склонна верить людям, но тут.. какая то явная наглость
А я бы именно так и поступила. За исключением того, что не вносила бы в чс и ответила бы покупателю, что извините, сроки возврата прошли, посылка вернется к вам.
Что это вообще такое?! А если б у нее были ’обстоятельства’ на год и она через год отправила бы платье?
Девочки, я только что отписала покупателю, что вернула ее посылку по истечению срока для возврата.
Конечно поздно, но все же.
Конечно поздно, но все же.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу