Прыг-скок• 01 мая 2016
Клиент самостоятельно сделал возврат.
Заказала у меня девочка слипоны полномеры 38 размера. Я все меряю вручную. Сделала ей уйму подробных фото. Отправила ей. Она подучила, ей не подошли и пишет, мол там на ногу 23см(хотя 38 полномеры никогда 23 не были), я при оплате писала, что обмена и возврата нет, это же указанно у меня в статусе.
Она пишет "я читала что у вас нет обмена и возврата, понимала, что иду на риск, но они мне малы, я их уже отправила вам, это что моя вина? И кидает номер посылки"
Если я не заберу посылку - я останусь права?!
Я беру со склада, после выкупа клиентом - рассчитываюсь со складом и все. Обмен склад не делает, возврат в случае брака(какого быть не может, перед отправкой я всю обувь вижу)
Она пишет "я читала что у вас нет обмена и возврата, понимала, что иду на риск, но они мне малы, я их уже отправила вам, это что моя вина? И кидает номер посылки"
Если я не заберу посылку - я останусь права?!
Я беру со склада, после выкупа клиентом - рассчитываюсь со складом и все. Обмен склад не делает, возврат в случае брака(какого быть не может, перед отправкой я всю обувь вижу)
показать весь текст
74
0
Я не могу на данный момент вернуть деньги, после оплаты клиента я отдаю стоимость товара поставщику, доход (20 грн) оставляю себе. Как мне тогда поступить?
Автор, вот так прямым текстом ей и пишите. Посылку забирать не буду,возвращайте ее сами. Ваш отъезд это ваши проблемы. И ЧС ее. Наглости просто нет предела.
а доставка оплачена? Как вариант, можно их забрать, выставить на продажу, но деньги вернуть, когда их у вас купят.
вам уже 2 страницы написали, посылку не забирать ее поездки это ее проблемы. Напишите что вы тоже уехали, и посылку получить не кому, она вам не нужна значит ее утилизирует Новая почта.
Вам придется принимать решение либо выкупать за свои и пристраивать, либо у вас будет снижен рейтинг. Если сделки не было, то и оценки не будет. Вам решать,что для вас важнее. Опять же никто не отменял Гостевую.
Отправки были укрпочтой. Я тоже об этом думала, мне не сложно. Но я поняла ту политику, что мне не дадут времени продать, а деньги требуют сейчас же.
а чего у нее должен снижен быть рейтинг? В покупатели я думаю добавила, обмена и возврата нет, покупатель был предупрежден.
Автор, вот честно, вам скучно живется? На кой вы ее проблемы вешаете на себя? Добавляйте ее ЧС и пусть идет лесом. А оставит отзыв в гостевой, дадите в комментариях ссылку на эту тему, делов то.
Блин, зашла к покупателю - за погода 2 негатива от продавцов и 4 нейтральных, все пишут , что трудный покупатель
ну так тем более, зачем вам геммор. Напишите возврат не принимаю, вы были об этом предупреждены и все подробные замеры вам были даны. До свиданья и в ЧС
То,что я и говорила. Ждите негативную оценку. Ваш покупатель еще тот фрукт, не боится ответных оценок. Возможно имеет клон ли просто покупатель и рейтинг для нее пустое место. Вот и вытворяет. А вам на будущее - просматривайте своих покупателей и отказывайте в сделке, если такие попадаются.
Автор, нужно уважать себя и не зарабатывать 20 грн с пары обуви. Ищите другой склад, который будет делать обмен. Проще всего написать ’Обмена и возврата нет’ и торговать отстойным ширпотребом, может, поэтому покупатель и сделал возврат, потому что качество обуви ее не устроило. Покупатель будет прав, если оставит Вам нелестный отзыв в гостевой, чтобы другие покупатели понимали, с чем могут столкнуться.
Покупателя в черный список, товар не забирать, пусть что хочет с ним то и делает.
Ничего она вам не сделает, чек об отправке у вас сохранился?
Ничего она вам не сделает, чек об отправке у вас сохранился?
Если покупателя не устраивают такие условия то он валит в магазин и покупает там чего хочет.
Если я покупаю через интернет ширпотреб за 200 -300 гривен то кто в этом виноват?
Если я покупаю через интернет ширпотреб за 200 -300 гривен то кто в этом виноват?
а если в профиле написано, что возврат не предусмотрен, то разве может администрация снизить рейтинг?
Администрация может снизить рейтинг на 50% за то,что вы не добавили в покупатели. Но в данном случае у продавца будет снижен рейтинг, поскольку покупатель явно ставит негативную оценку.
Если Вы покупаете ширпотреб по 200-300 грн - в этом никто не виноват, каждый делает свой выбор сам.
По теме - я считаю, что автор должен принять возврат, и то, что автор оплатил товар на складе деньгами, полученными от покупателя, и теперь ей не за что сделать возврат клиенту - не есть оправданием.
Поставьте себя не место покупателя - тогда рассуждать будете по другому. Если что - я здесь продавец, но обмен и возврат у меня есть всегда.
По теме - я считаю, что автор должен принять возврат, и то, что автор оплатил товар на складе деньгами, полученными от покупателя, и теперь ей не за что сделать возврат клиенту - не есть оправданием.
Поставьте себя не место покупателя - тогда рассуждать будете по другому. Если что - я здесь продавец, но обмен и возврат у меня есть всегда.
А если у покупателя в гостевой постоянно описана одна и та же проблема неадекватности ? Я считаю, не стоит грузить свои плечи проблемами больных людей. Я тут мучалась как поступить, место себе искала, а потом почитав что там о ней пишут - сразу полегчало
Автор, посылку не забирать, деньги не возвращать, т.к. Вы все правильно замерили, предоставили всю необходимую информацию, и человек сам признался, что брал ’на авось’.
Если покупателю скучно живется, даже если Вы пойдете на все указанные уступки, она может в и этом случае оставить Вам отрицательный отзыв.
А на будущее, гостевую и отзывы покупателя лучше смотреть заранее :)
Если покупателю скучно живется, даже если Вы пойдете на все указанные уступки, она может в и этом случае оставить Вам отрицательный отзыв.
А на будущее, гостевую и отзывы покупателя лучше смотреть заранее :)
Я исключительно покупатель.
Но в отличии от покупателя автора я понимаю и принимаю все риски покупки в интернете.
Но в отличии от покупателя автора я понимаю и принимаю все риски покупки в интернете.
у вас хоть сказала. У меня была клиентка, которая купила 6 позиций - две ей не подошли и она молча их отправила назад. Причем не сразу, а через две недели. И номер накладной не прислала. Я очень удивилась, когда мне с новой почты пришла смс о том что меня ждет посылка. 
Пока разобралась откуда и от кого.. набрала потом ее. Она: Ну у меня не было времени вам написать и позвонить. Я сказала что посылку не заберу. У меня возврат есть, но не через две недели и молча. Посылку не забрала, судьбой посылки не интересовалась. Было это месяца три назад.
Пока разобралась откуда и от кого.. набрала потом ее. Она: Ну у меня не было времени вам написать и позвонить. Я сказала что посылку не заберу. У меня возврат есть, но не через две недели и молча. Посылку не забрала, судьбой посылки не интересовалась. Было это месяца три назад.
Это Ваш выбор, но, судя по первоначальному описанию Вашей ситуации - гостевую покупателя Вы до сделки не читали, иначе бы не стали сотрудничать с неадекватным покупателем. А условие отсутствия возврата и обмена в Вашем объявлении прописано для всех покупателей - и для адекватных, и для неадекватных, отсюда и такие ситуации с покупателем, как самостоятельный возврат. Если бы возврат был бы предусмотрен в Вашем объявлении - я уверена, что такой бы ситуации не возникло бы. 90% моих покупателей задают вопрос о возможности возврата и обмена еще до совершения сделки, хотя это условие прописано в каждом моем объявлении, и ситуаций, подобной Вашей, не возникает.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу