Спорная ситуация, помогите разобраться.

И переписка (несущественные детали опускаю, например, обсуждение других товаров этого же бренда, цены, акционные скидки)
П. = покупатель, Я = я.
___________________________________

П. Фото 6 в какую цену

24 марта 2016
Я *** выйдет 681 грн. со всеми расходами (примерно пока. Посмотрим, какая будет акция на момент выкупа)

П. как работаете с предоплатой?

Я В зависимости от моих возможностей на момент выкупа :)
Если есть возможность, могу за свои выкупить.

П. а вы не знаете случайно ... *вопрос по функциональности, именно с этим потом возникнут потом сложности. ’Шевелится’ или нет*

Я В описании -- ... *перевод описания товара, заявленное свойство есть в описании на сайте магазина*

П. *** хотела бы у вас заказать но если можно без предоплаты,могу числа 10 оплатить,зарплата.

Я Да, сейчас могу за свои выкупить, включила *** в заказ.

П. Спасибо за понимание!

Я И вам спасибо за интересный заказ.
*** выкуплена, напишу, когда получу.

06 апреля 2016 (13:26)
Добрый день!

Пришли посылки из Франции, *** уже в наличии.
Напишите, пожалуйста, данные для отправки. Мне нужно будет уехать, хочу все заказы заранее разослать.


П. ... *данные получателя*

Я ... *отчёт об отправке*

Я 18 апреля 2016
Добрый день!
Напишите, пожалуйста, вы оплачивали заказ?
Спасибо.

П. Да муж оплаачивал еще числа 10-12,точно не помню ,
Я вечером у него уточню!но если чесно *** не давольны:(так и стоит запечатаный:( ...*описание претензий к товару - ’не шевеляться’ (с)*

Я Спасибо большое!
Уточните, пожалуйста, не могу найти платёж.
...то, что *** причина для претензии, у них в объявлении указано, что ... *заявленное свойство есть*.
Пожалуйста, опишите подробнее эту проблему, я напишу им, попробуем получить компенсацию.


П. Да сообственно говоря вся претензия в том и есть что *** не шевеляться вообще,как то скучновато,искали именно с шевеляшимися ***,и спрашивала я, я ждала когда вы вернетесть*вы писали что уезжаете* хотела узнать могу ли я его вернуть вообще.

Я Возврата у них нет, но они просто вернут деньги (за вычетом доставки). Несоответствие товара описанию -- это причина для рекламации.

П. Давайте тогда попробуем так и сделать.

Я Я написала, жду ответ.
Отвечают иногда оперативно, иногда с задержками.

Я Добрый день!
Уже есть ответ от менеджеров, сбросили 5 EUR в качестве компенсации и изменили описание на сайте.
Я написала им встречное предложение, прошу возврат всей суммы, но не знаю, как решится -- на этом сайте первая претензия такого плана.
И напишите, пожалуйста, вы уточнили у супруга, он оплачивал? И от кого был платёж?

П. 21 апреля 2016
доброе утро,извените что так долго, у меня вот к мужу тоже была первая претензия такого плана:)пытались вотновить события одного дня, два чека нашли , а два нет, мы практически все покупаем в интернете, поэтому платим часто,но обычно этим занимаюсь я:(и надаже во всех платежах того дня практически одна сума*кроксы 650, подгузники 700, *** 650,одежка для малыша 700(, он доказует что платил, но чека я так и не нашла, а девочка у которой я крокся покупала деньги получила только через 5 дней и то нам пришлось звонить в банк,но у нас был чек.Я былы бы рада если бы вам денежку вернули!


Я Доброе утро!
Напишите, пожалуйста, фамилию супруга и какая точно была сумма, я уточню в банке. И дату точно не помните?
Просто в выписках ничего даже похожего нет, поэтому нужно им звонить, искать платёж.


П. ... *ФИО, сумма*,ону же и сам незнает платил или нет:(


Я Ответили в ПБ
К сожалению, в системе нет данного платежа, для уточнения состояния платежа рекомендую обратиться к отправителю средств, возможно платеж забракован или отправлен на другую карту.


П. 25 апреля 2016

Добрый день ну что у вас ничего не прояснилось?у меня тоже муж не знает платил илм нет:(но так как нам не понравился *** можно я его вам верну?

Я Добрый день!
Платёж не заходил (проверили каждый день с 10.04) Попробуйте со своей стороны в банке выяснить.
Я не могу взять себе (нам по возрасту уже не подойдёт, а продать б/у *** я не смогу).

П. а она совсем не бу, мы открыли,посмотрели на *** и закрыли,дете даже не видел ее.

Я Ок, давайте я помогу продать? Можно выставить дешевле (они 5 EUR вернули в качестве компенсации)

И сегодня ответили французы, что не готовы возместить полную стоимость *** -- они разместили на сайте описание товара от ... *название бренда*, своей вины не видят. Эти 5 Евро -- компенсация от них, а ... *название бренда* отказались со своей стороны возмещать.


П. Спасибо,давайте

Я Ок. Я ставлю цену 503 грн.
И оплатите, пожалуйста, если не оплачивали (у меня точно нет этого платежа). Тоже 503 грн.
*** новая, не использовалась вообще, правильно? Коробка аккуратно вскрыта?

П. абсолютно новая, вскрыта аккуратно.ок,оплычу в понедельник.

Я Ок, спасибо :)

Пусть оплачивают без 5 евро (те,что компенсировали) и пишите им негатив за наглеж такой!А пристраивают уже сами!

Да, Ваша вина в том, что
- Вы заказали без предоплаты
- а самая большая ошибка была отправить покупателю, опять же без оплаты. Вы прям мать тереза.

И финал (сегодня)
____________________

П. 04 мая 2016
Добрый день,незнаю даже как вам и сказать,но муж отказываеться оплачивать :(утверждает что он таки платил, а так как и *** еще не впечетлила мы все таки хотим ее вернуть,

Я Добрый день! Нет, ваш супруг не оплачивал, к сожалению.
То есть, вы отказываетесь оплачивать заказ, правильно?

Судя по последнему заявлению покупателя, оплачивать не собираются :(

Вашей вины никакой, кроме отправки без предоплаты
Надеюсь сумма не слишком велика
Заказчика в студию

Забирайте товар, будет Вам наукой как без оплаты высылать. А то останетесь без товара и денег.А покупатель с товаром и при своих.

Пусть Вам хоть вернут товар, очень надеюсь, что его не успели поносить. Будет Вам наука. Никто не спорит, что барышня заказавшая - просто непорядочный человек.....

Да, я знаю. Не мать Тереза, но в той ситуации не знала, когда вернусь, боялась подвести заказчиков.

Хочу понять, есть ли моя вина в том, что покупателя ввело в заблуждение описание товара на сайте (то есть, должна ли я платить за это)?

Пипец... сочувствую, вот же у людей с совестью конфликт(

Пока без имён, я всё-таки надеюсь, что покупатель оплатит свою покупку.

Це Ваша помилка. Не варто так довіряти. В мене теж таке було. Ризики розуміла, але мені попадались совісні люди) Але покупець повинен заплатити за своє замовлення. Як це товар отримав, а грошей нема. Гостьову розписуйте.

надеюсь, 5 евро вы еще покупателю не перечислили?

по хорошему, это не ваша вина, что товар не соответствует описанию. вина сайта. все, что могли, вы сделали.
но у вас покупатель в выигрышной ситуации. ( товар уже у него. давить морально, чтобы оплатил - все, что остается.

Вашей вины нет, Вы не можете нести ответственность, за информацию предоставленную производителем/магазином и т.п, Вы посредник и все. От себя Вы сделали все, что смогли.

Товар - игрушка, очень специфическая. Нам он не подойдёт, пристраивать чужой пролёт как-то не хочется :(

Автор, не Вы должны искать платеж, а они, это их деньги и в их интересах. Пусть восстанавливают чек, если потеряли. Думаю, что ни фига они не платили, под дурачков косят. Но блин, стоят на своем, могут просто не вернуть *** то, что Вы им купили за свои деньги. Зачем Вы это сделали?

Это точно, наука будет :)

Но вообще позиция покупателя такова ’Муж утверждает, что оплатил. Забирайте товар’.
Следовательно, они вернут товар при условии, что я верну деньги? Которые мне не поступали...

Я так поняла, что покупатель не собирается возвращать, так как утверждает, что оплатила и потребует деньги обратно. Но автор-то пишет, что оплаты не было

Спасибо :)

речь не идет о том, что хочется.
речь идет о том, как минимизировать потери. (
товар покупатель не оплатил и не собирается. плюс нашел себе оправдание - мол, описание не то, значит, платить не надо и можно чувствовать себя на высоте положения, правым во всем.
поэтому у вас 2 выхода:
1. давить на покупателя и требовать оплаты, с риском ничего не получить
2. взять товар, продать дешевле и потерять меньше.

Дякую. Так, звичайно, напишу про ситуацію в гостьовій.

Слова мужа-пшик. Может, он пропил деньги. Утверждает он. Чек или скан оплаты пусть дают, а где они его возьмут-не Ваша забота

Добавлю. Ошибка третья - Вы знаете сумму, знаете платежи других клиентов, знаете, что от имени мужа ничего не поступало. Вам нужно было написать - оплаты нет и все. Точка. Чрезмерная мягкость, неуверенность в оплате покупателя, уточнение платежа в ПБ, который Вы не совершали и не видите - сделали пагубное дело и дали возможность залезть Вам на голову. Что значит фраза - муж не хочет?? При чем тут он? Зачем она его подключает? Она заказывала, она должна была указать данные об оплате, это ее ошибка и все. Пусть оплачивает, других вариантов нет.

Капец, И как теперь доказать что они не платили??? Жесть...

При чем тут Вы к товару вообще?? Ваша задача - выкупить и отправить покупателю.

Да, похоже на то Оплаты точно не было, сверили с ПБ все платежи за каждый день.

Если бы так было, то она, а не Вы просила Вас вернуть деньги, а так просителем выступаете Вы((((((((((((

Автор, знаете, как бы я поступила? Забрала игрушку. Потому что по тону покупателя понятно, что она с Вас деньги затребует, которых не платила. Забирайте, скажите, что проверите, все ли с ней в порядке, как распакована-упакована, а потом деньги. Ну и, естественно, никаких денег не отдавать, Вы-то их не получили. Иначе есть вероятность остаться и без денег, и без игрушки

Спасибо!
Если честно, первый раз такая ситуация, поэтому была уверена, что ошибка в платеже, а не в совести заказчика :(

Точно :) Спасибо, как-то не подумала об этом.