Отказ от туда

Подскажите, кто имеет отношение к тур. Фирмам: оплатили тур в Грецию за 3 недели до вылета, сделали все визы и на момент даты вылета случается форс- мажор в виде переноса рейса из - за поломки самолета( так нам сказал медеждер турфирма, где покупали тур). На этот момент ни ел. билетов, ни страховки, Вообщем ничего на руки не выдали, все ждите, но на момент походу в визовый центр копии всех док.Были среди нужного пакета для получения визы. Перенос вылетал был на 2 дня ориентиров очно и мы соглашается, но на следующий день узнаем, что ребенок сильно болен и как результат постельный режим и оформлена уже инвалидность по заболевания. Копию справки с направление на госпитализацию я сразу выслала менеджеру и та пообещала максимально быстро договориться о возврате денег. На сегодня практически месяц, как нет возврата даже вычетом штрафных санкций, на тел. Звонки редко отвечает. У меня нет времени, все в заботах и бумажной волоките по ребенку, пересмотреть информацию в интернете. Поэтому, кто может дать совет куда изначально нужно писать заявление на возврат. На руках есть только квитанция об оплате тура, остальные не успели забрать.