Каяспер• 09 сентября 2016
А Вы няньчитесь с постоянными покупателями?
Отношусь ко всем покупателям хорошо и уважительно, а к постоянным + скидки, возможность наложки, под заказ без предоплаты, бронь не на один день, а то и неделю, доставка бесплатно и тд. И вот в последние несколько недель чувствую что некоторые мной просто пользуются, сами не зная чего они хотят.
Одна клиентка 2 недели не могла определится с выбром, оставьте мне это и это, отправьте в конце месяца наложкой, потом передумала - по предоплате, а потом и вовсе пропала. И лежат ее вещи на брони... вдруг пишет мне, " не написала вам по простой причине - купила в другом месте... но вот опять, хочу еще то и то..."
Другая никак "не заберет" свой заказ ( неоплаченный) уже вторую неделю, то завал на работе, то заговор вселенной.
Третья просит наложенный, часто переспрашивая "ну когда, когда отправите? отправили?" и тд.. И вот смотрю сейчас, 4-й день не забивает сегодня!!!
Мда уж, последняя неделя стала для меня серьезным поводом задуматься в чем мой косяк, и что срочно нужно изменить, так как настроение становится не рабочим и настрой не тот, а постоянные клиенты не привязанны к нам навечно(
Вопрос скорее к продавцам, поделитесь опытом, советом. Как вы строите свои отношения с "особыми" клиентами?
Спасибо.
Одна клиентка 2 недели не могла определится с выбром, оставьте мне это и это, отправьте в конце месяца наложкой, потом передумала - по предоплате, а потом и вовсе пропала. И лежат ее вещи на брони... вдруг пишет мне, " не написала вам по простой причине - купила в другом месте... но вот опять, хочу еще то и то..."
Другая никак "не заберет" свой заказ ( неоплаченный) уже вторую неделю, то завал на работе, то заговор вселенной.
Третья просит наложенный, часто переспрашивая "ну когда, когда отправите? отправили?" и тд.. И вот смотрю сейчас, 4-й день не забивает сегодня!!!
Мда уж, последняя неделя стала для меня серьезным поводом задуматься в чем мой косяк, и что срочно нужно изменить, так как настроение становится не рабочим и настрой не тот, а постоянные клиенты не привязанны к нам навечно(
Вопрос скорее к продавцам, поделитесь опытом, советом. Как вы строите свои отношения с "особыми" клиентами?
Спасибо.
20
0
Я больше покупатель тут.
Но первой сказала бы четкое до свидания.
Это крайне непорядочно, то как она поступила.
Нельзя позволять никому поступать с собой непорядочно, ИМХО.
Но первой сказала бы четкое до свидания.
Это крайне непорядочно, то как она поступила.
Нельзя позволять никому поступать с собой непорядочно, ИМХО.
Ничего такого не делаю и не собираюсь. Делаю подобные лояльные условия парочке знакомых и друзьям, но после последнего случая - заказал без оплаты и потом передумал через месяц! (забыл, на неделе заберу, та мне уже не надо)- больше не буду. (друзьям тоже заказывала без комиссии естественно и по реальному весу но выпрашивать деньги за вес и товар, учитывая скачки курса и нести потери не хочу больше).
Вы знаете, вы правы, отказала ей последний раз. Я сняла с продажи для нее несколько вещей, и отложила на очень длительный срок. Я ничего не имею против того, что она нашла для себя что-то другое, имеет полное право, но ведь можно меня предупредить, а не вспомнить тогда, когда снова что-то нужно. Мне было крайне не приятно.
Имела в виду - постоянным клиентам не устраиваю пляски, а друзьям было дело, но оч. неблагодарное - не хочу больше
конечно дарю) самый лучший подарок на кидстаффеь- это получить именно ТО, ЧТО ты покупаешь здесь)
Оксана невероятно позитивный и порядочный человек, у нее всегда качественный проверенный товар. Ей нет необходимости делать подарки, чтобы ’люди тянулись’ :) Я никогда второй раз не заказываю там, где нет положительной энергетики. А у Оксаны мы постоянные покупатели и никуда деваться не собираемся :)
Понимаю Вас, у меня случился какой-то наплыв таких случаев за последнее время, и понимаю, что все да ничего, прорвемся, но себе я не враг.
Вы знаете, к сожалению, участилось, да.
Передумать и не сказать.
Пообещать оплатить, пропасть на неделю, потом проклинать, что продали без нее.
Не отвечать на вопросы.
И т. п.
Грустная тенденция.
Передумать и не сказать.
Пообещать оплатить, пропасть на неделю, потом проклинать, что продали без нее.
Не отвечать на вопросы.
И т. п.
Грустная тенденция.
У меня два печальных случая с постоянными покупателями, одна попросила сделать возврат из наличия через месяц, до сих пор вещь у меня лежит, воняет её духами которые даже после стирки не выветрились, уверена что она вещь одела и вернула, а я сразу не проверила, в кулёчке положила, а как открыла, в шоке была. А второй случай - под заказ без предоплаты вещь выкупила, а когда уже заказ пришёл ко мне, заявили что подобную вещь на рынке померяли и решили что такой фасон не подойдёт. Не смотря на эти случаи, остальных постоянных клиентов ценю и иду на уступки)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу