Малая Налегке• 05 ноября 2016
Сделка
Здравствуйте! Прошу совета. Покупателю был отправлен товар, которій ему не понравился. Я сама предложила товар вернуть и тут же вернуть покупателю деньги. Как и заявлено в объявлении, товар был отправлен Новой почтой. Назад покупатель соглашается вернуть только Укрпочтой, а отправку НП - оплачивать не желает. Как вы считаете, это справедливо? При том, что я отметила, что НП это удобно, а Укрпочтой мне неделю ждать посылку, потом ехать в отеделение, стоять в очереди и т.п. Что скажете?
11
0
Это важно в данном случае? Товар не новый, продавался за 1/10 часть первоначальной стоимости, сказала о зацепках. В претензии было, что там есть дыры (которых, я уверена, нет), и что товар грязный (принимается). Спросила, ждет ли покупатель, что товар новый? Ответила нет, признает, что стоит копейки. После чего попросила реквизиты. Я считаю, что абсолютно нормально возвращать товар, как и прописано в правилах сайта. Но в тех же правилах говорится, что возврат за счет покупателя. Или я не права?
напишите Реально получается, что я за свой счет отправила товар на примерку/оценку. Тоже ведь несправедливо. Или справедливо?
Да, это важно в данном случае. Если товар просто не понравился, то Вы делаете услугу покупателю, принимая возврат (если он заранее был не оговорен) и тогда возврат - на Ваших условиях. Если же возврат по вашей вине (недосмотрели, не полностью описали дефекты, умолчали о реальном состоянии вещи) и покупатель попадает на деньги из-за вас, то или вы оплачиваете услуги НП или пусть покупатель высылает за свой счет той ТК, которая дешевле.
Тогда так ей и говорите и стойте на своем. Скажите что примите возврат только НП или не возвратите цену пересылки, на которую потратились...
Справедливости искать не стоит, принимайте решение сами
Справедливости искать не стоит, принимайте решение сами
Но с другой стороны, когда покупаете в интернет-магазине и приходит фуфло, магазин же вам не оплачивает возврат). Опять же, реальный пример с другой моей вещью: один покупатель устроил истерику, что вещь не в том состоянии, в каком она ждала, вернул, не оплатил пересылку, я попала как покупатель на деньги, но выставила товар снова на продажу. Другой покупатель тут же купил и очень благодарил за отличную вещь в отличном состоянии. Есть ведь и момент непонятных ожиданий. Так ведь?
В общем, девчата, спасибо большое за советы. Наверное, соглашусь сумму пополам, чтоб просто не было обидок. Хотя, наверное, они все равно будут (
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу