Девочки, как понять ОТЛИЧНОЕ состояние обуви, это какая оценка по 5 балльной шкале

Собственно вот в чём вопрос.

Сегодня получила Угги,для ребёнка,

в описании было сказанно *размер: 23,24
Замшевые угги Next с твердым задником в отличном состоянии размер 23 -24

длина по стельке 15 см*.......

Честно Я мягко говоря в шоке......Продавец сказала,что Вы же были в курсе,что они б.у...Я ПОНИМАЮ,ЧТО ОНИ Б.У,но не раз покупала Б.У и если отличное состояние так-это почти новое.Но там ещё Я увидела мелкий порез на носке,продавец сказала,что может это Я разрезала их когда вскрывала пакет на НОВОЙ ПОЧТЕ,но Я никогда не вскрывала пакеты ножом,в фото прилагается фото,где видно,что пакет разорван руками.....Просто и состояние их не ОТЛИЧНОЕ как было сказанно.Вроде бы как она и не против их забрать,но её возмущает ,что это за порез,и деньги вернёт только когда их посмотрит.
Продавец,мне предлогает отослать их обратно,НО деньги вернут только после того как на них посмотрит,а если она будет настаивать,что Я их разрезала???А платить за пересылки мне как-то не хочется.Тем более только по НОВОЙ ПОЧТЕ.Как быть?