Этический , щепетильный и т.п. вопрос) оплата тура.

Агент, конечно, по форме обидеться право имела, но по сути она не права. Мне даже ее реакция несколько странной кажется. У нее же таких потенциальных клиентов, которые мозг вынесли, но не купили тур, думаю не один человек. Я и то, посидев на КС, давно привыкла к просьбам сфотать, замерить, описать, рассказать, дать реквизиты и... тишина. Уже иммунитет имеется. А уж у турагента, который в живую работает должна быть моральная устойчивость )

Я не спорю) я в общем-то и тему создала для того, чтобы не обсудить агента, а для того, чтобы понять... эта ситуация норм или нет)

Наверно Вы из тех туристов, кто думает, что работа турагента это ’нажать на три пресловутые кнопки’.
Могу перевести Вам множество примеров, когда туристы обращаются за помощью к агенту, у меня богатый опыт. Начиная с аэропорта - опоздали на рейс, было такое, что и самолет задерживали, поднимали всех кого можно, и кого нельзя. Или в срочном порядке покупали билеты на ближайший рейс.
Обращение по страховкам, постоянное явление. Люди в чужой стране в стрессовой ситуации часто не в состоянии самостоятельно связаться со страховой. Им проще написать или позвонить своему агенту. Пишут и звонят, и ты в 2 часа ночи, или к примеру в 6 ура 1 января, наяриваешь в страховую и вызываешь помощь.
Проблемы с оператором, овербукинг, тоже к кому обращаются? Конечно к агенту. И нормальный агент будет звонить, писать, ругаться, добиваться. В любое время дня и ночи, без выходных.
По-поводу кражи в отеле, кстати, был недавно случай с моими туристами. Та же ситуация, писали звонили, поднимали всех кого можно на уши, в итоге добились от отеля компенсацию.

И не удивляйтесь потом, если агент которая продала Вам тур дешевле, ’забудет’ предупредить Вас об изменении времени вылета или не возьмет трубку в выходной день или неурочное время, если Вам понадобится ее помощь на отдыхе.

Теперь буду знать, что не только 3 кнопки

А если серьезно, я же выше написала, что тему создавала не для обсуждения агента и ее работы.
В принципе, я поняла, что однозначного ответа нет

Я так поняла, что Вы агент? Вдруг это я у Вас тур купила
А Вы говорите - забудет...

А Вы здесь на КС тур покупали? Если у меня, то я точно не забуду )))

По-поводу Вашего вопроса все верно, тут однозначного ответа нет.
Все зависит от отношения агента к данной ситуации. Я писала выше, что большинство туристов, с готовым вариантом ищут более выгодную цену и лично я их, как 100% клиентов никогда не рассматриваю.

Здесь)) а как поймете, что это я?

У меня изначально готового варианта не было, появился в процессе, так сказать))

Ну, я про своих туристов всегда помню ))) Так что если Вы одна из них, можете не переживать ;)

хорошо)))

Конечно же, турагент - это бесполое существо ,без семьи , детей и вообще это не человек. Что уж там..

А случись что ???

Девочки, пару примеров.
Сколько мне звонит из Турции не моих клиентов уже тут по прибытию - с вопросами - что ,как,почему, а в какую больницу лучше, а какие лекарства вы покупаете... или же - А можно мы Вам доплатим, только помогите поменять номер или отель.... я даже не хочу это продолжать и комментировать..

Но работа агента - это не только дать скидку и нажать кнопки.

Вот простой прошлогодний момент.

В прошлом году в пик сезона в 5 утра - звоночек на телефон .
- Але, Олеся..Мы НЕ УЛЕТЕЛИ, мы стоим в Борисполе, нас не пустили на самолет, не пропустили пограничники, так как система показала долг в банке и прочее бла-бла...
нам надо документ из исполнительной службы брать, что долгов нет.....
И пограничник говорит, мол фигня, улетите следующим самолетом, - это ведь правда ?

семья 2 взр и 2 детей, 4 билета

( агенты, читающие, думаю, улыбаются)

Рейс в Бодрум ( 3 или 2 в нед, не помню точно)

тур недельный

Сон, ушел...

Так вот, скажу Вам всем, что 80-90% менеджеров из ваших Галопов, и прочих по Европам
- ответят примерно так -
- Ну а что мы могЕм ? Вины агенства нет - тур забронирован, все в порядке, вины оператора нет - самолет улетел, отель - трансфер все есть. В данной ситуации ответственность лежит только на туристе. Поэтому решайте проблему в исполнительной, снимайте запрет и потом уже или долетайте через Стамбул ( плюс 1000 дол как мин 4 места)
или покупайте авиа на след рейс в Бодрум это тоже немало денег...оставшиеся дни отдыхайте, или все пропало.

НО мы то понимаем всю абсурдность ситуации и человечно относимся к людям.. ( хоть и слышу себе в след - хамка и прочее.. здоровья и счастья всем вам, кто это пишет)..
И начинается долгая почти 2 недельная эпопея качелей- от продажи обратных авиа, договоренности, чтобы отель не оштрафовал туристов ( а это в реальности 100% штраф и невозврат, у нас и так пропали 4 авиа туда)... Плюс долгие переговоры с оператором и юр.отделом по поводу того,чтобы нам разрешили перебронировать тур. И это в самый пик в конце июля. В результате продались 3 авиа , отель вернул стоимость проживания, выскочил неплохой тур даже кажется на 9 ночей, люди доплатили какие-то копейки и полетели отдыхать. Через 2 недели, но все же.

А вы продолжайте думать, что мы ничего не делаем и работа наша ничего не стоит.
И задумайтесь о том, что, дав скидку нереальную, вы потом можете остаться наедине со своими проблемами . Ибо наша работа выполнена. Разве нет?

Я считаю, что труд этот такой тяжелый и не всем под силу, просто опущен ниже плитнуса ,порой.

Это я привела малюсенький пример. А у каждого менеджера в запасе столько их, столько седых волос в голове и нервов, что Вам даже в страшном сне и не снилось.

Это в рекламниках на фото все красиво..Но даже после них, приезжая, мы неделю лечим ноги.

Вообще, грядут реформы в туризме. Это витает в воздухе уже. Надеюсь, эпохи демпингов и прочего ( чего нет , например, за границей) уйдет.. И все будут в одинаковых условиях. Скорее бы.

+100000000000000000