У покупателей права, а у продавцов только обязанности?

Подобный вопрос встал после недавней сделки.
Вкратце, продаю балетки по которым почти 200 отзывов. 4 апреля пишет покупатель https://www.kidstaff.com.ua/user-849553.html , стандартные вопросы - размер, цвет и т.п. 2 мая оплата и 3 мая отправка посылки. 6 мая покупатель отписывается что не подошло и встает вопрос о возврате, пишу адрес Новой почты, но как выясняется из отзыва в моей гостевой, покупатель почему то " не видела смысла отправлять Новой почтой", к слову укрпочтой никогда не получала, да и время доставки и очереди на укрпочте не делают ее любимым перевозчиком. Предлагаю оплатить половину доставки и отправить таки посылку НП. 14 мая получаю вопрос где деньги, о том когда была отправлена посылка и номер покупатель видимо тоже не видела смысла мне сообщить. В понедельник 15 мая я получаю посылку, вечером захожу на сайт и опять претензия с восклицательными знаками. Попыталась человеку объяснить что максимально всегда иду на встречу.
В итоге имею негативный отзыв и красочную гостевую. Скрины переписки добавляю.
Интересно мнение со стороны как покупателей так и продавцов.