Вот и меня коснулась частая проблема кидстафа.
Ситуация. 1 октября я заказала две пары обуви у одного продавца. Оплатила обе пары. Мне сказали: хорошо, завтра отправлю. 2 октября молчит. 3 октября я спросила где мой заказ и попоросила добавить в покупатели. Получила ответ: ДД, отправлю завтра (т.е. 4 октября)
То есть пообещав отправить второго, мне отправили четвертого, при этом не написав, что есть какие-то сложности.
Оценку я выставляю за обе покупки нейтральную. Ответную получаю одну положительную, вроде: чудо покупатель и т.д., а вторую, увидев, что от меня оценка нейтральная, я получаю негативную: не рекомендую, негативное впечатление от покупателя.
Какие мои действия?
Ситуация. 1 октября я заказала две пары обуви у одного продавца. Оплатила обе пары. Мне сказали: хорошо, завтра отправлю. 2 октября молчит. 3 октября я спросила где мой заказ и попоросила добавить в покупатели. Получила ответ: ДД, отправлю завтра (т.е. 4 октября)
То есть пообещав отправить второго, мне отправили четвертого, при этом не написав, что есть какие-то сложности.
Оценку я выставляю за обе покупки нейтральную. Ответную получаю одну положительную, вроде: чудо покупатель и т.д., а вторую, увидев, что от меня оценка нейтральная, я получаю негативную: не рекомендую, негативное впечатление от покупателя.
Какие мои действия?
55
0
Там вроде можно добавить дополнительный комментарий.
Вы можете написать, что продавец задержал отправку, и прикрепить скрин переписки.
Тогда будет понятно, кто есть кто.
Если в оценку не получается, тогда в гостевую.
Вы можете написать, что продавец задержал отправку, и прикрепить скрин переписки.
Тогда будет понятно, кто есть кто.
Если в оценку не получается, тогда в гостевую.
Я при наличии не 100% рейтинга всегда перечитываю негативные и нейтральные оценки.
Думаю, не только я.
Думаю, не только я.
Еще раз говорю: качество, ассортимент, цены - чудесные.
У меня не было бы претензий, если б она второго числа САМА написала: извините, обещала, но не смогла, отправлю послезавтра
tinatin0707
У меня не было бы претензий, если б она второго числа САМА написала: извините, обещала, но не смогла, отправлю послезавтра
tinatin0707
А для чого була нейтральна оцінка? Розумію, якщо принципова та затримка з відправкою. Взуття Ви отримали. Продавці, які продають давно та професійно тут, дуже бережуть рейтинг. Друга негативна оцінка була очікуваною, чи Ви хотіли дві позитивні після своїх оцінок?
А взагалі, не переймайтесь, це всього лиш оцінка.
А взагалі, не переймайтесь, це всього лиш оцінка.
Зачем? Автор же открыт).
А по теме нужно было ставить реальную оценку - негативную, а не жалеть ее.
А по теме нужно было ставить реальную оценку - негативную, а не жалеть ее.
Чтоб беречь, на него нужно работать. Имея номер моего телефона можно потратить 10 секунд на сова о том, что отправить не получилось
Продавец из разряда ’оплатить надо ещё вчера и побыстрее’, а как на отправку то три дня у нее. Сама себе правила придумала, да ещё и в покупатели не добавила.
Ладно бы брак или не тот размер и продавец не пошел бы на обмен. Но получить отличную обувь на день позже и за это влепить 2 нейтрала...
Пусть меня милует от таких покупателей! Добавлю вас в ЧС
Пусть меня милует от таких покупателей! Добавлю вас в ЧС
В ідеалі - так. Але Ви бачите скільки в прода покупців, ймовірно, ще стільки ж на інших площадках. Не може він фізично всіх повідомляти.
Як мінімум є два-три дні на відправку. Якщо Вам терміново, принципово і Ви це обговорили - це інше питання.
Ну жоден інтернет магазин, та ж Розетка, не повідомляє покупцю, що відправка буде завта чи через два дня, я раз від них посилку 10 днів чекала, Некст з Англії швидше прийшов.
А так, в неї Ви більше нічого не купите.
Чесно, не ображайтесь, рахую, що нейтральну оцінку продавець не заслужила, Ви негативну теж, але вона вже була як наслідок.
Як мінімум є два-три дні на відправку. Якщо Вам терміново, принципово і Ви це обговорили - це інше питання.
Ну жоден інтернет магазин, та ж Розетка, не повідомляє покупцю, що відправка буде завта чи через два дня, я раз від них посилку 10 днів чекала, Некст з Англії швидше прийшов.
А так, в неї Ви більше нічого не купите.
Чесно, не ображайтесь, рахую, що нейтральну оцінку продавець не заслужила, Ви негативну теж, але вона вже була як наслідок.
А покупатель из разряда оплатить завтра, но чтоб отправили вчера, не? А то ей срочно, один день решал судьбу прям, но продавец ни сном, ни духом об этом...
Ваш рейтинг стане 100% знов, при 200 (чи 300, точно не пам’ятаю кількість) позитивних відгуків. Тобто, якщо на 300 позитивних, є один негатив - рейтин всеодно 100%.
Я из тех покупателей, что платят сразу и ждут столько, сколько скажет продавец. Но если сказал: завтра отправлю, то будь добр или отправить или сообщить о задержке.
Вот тогда так и писала бы: отправлю в течение трех дней. И спали бы покупатели спокойно. Не исполняешь своих же обещаний - хотя бы сообщай, а не ’догадайся сама, что у меня не 10 рук и покупателей у меня много’
согласна с покупателем.как номер карты писать и деньги получать-так никто не разу не в отпуске. а как отправка-читайте статус 
по теме-продавец могла бы написать, что отправка после токого-то числа и желательно это сделать до оплаты товара
по теме-продавец могла бы написать, что отправка после токого-то числа и желательно это сделать до оплаты товара
странно, но у неё в статусе указано, что она в отпуске.
я в таких случаях сама уточняю - когда отправка будет и будет ли вообще:)) или иду к другому проду
я в таких случаях сама уточняю - когда отправка будет и будет ли вообще:)) или иду к другому проду
Даже не заморачивайтесь, Вам админы ответят, что это мнение человека и он имеет на него право.
У меня так было. Прод добавил меня в покупатели только из страха за снятие рейтинга после темы на советчице и накатала негатив, ничего никто делать не будет
У меня так было. Прод добавил меня в покупатели только из страха за снятие рейтинга после темы на советчице и накатала негатив, ничего никто делать не будет
не вижу причин занижать рейтинг покупателю, если продавец в отпуске-не принимай заказы!
продавца в ЧС-вдруг закажу и посмею ждать отправку вовремя
и не догадаюсь статус прочитать
продавца в ЧС-вдруг закажу и посмею ждать отправку вовремя
и не догадаюсь статус прочитать
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу