Покорительная• 08 декабря 2017
Спор между продавцом и покупателем
Вопрос вот в чем.Купили у меня товар.Полная предоплата заказа.Я посылку отправила.Дала покупателю номер деклараии. Это было 3 ноября.И вот сегодня мне пишут. " Я вспомнила что не получила вашу посылку.Вы мне вернете деньги или посылка все еще идет ?"...Я по базе проверяю -посылку не забрали и она уже возврату не подлежит...Должна ли я возвращать деньги покупателю. Продажа состоялась не на КС
30
0
Вы ничего не должны. То, что покупатель забыл о посылке - его ошибка. Почему Вы должны оплачивать чужую невнимательность? В следующий раз он будет более ответственно относиться к своим заказам
Пусть сама идет на почту и разбирается, идет или не идет:) завтыкала на месяц, а теперь ей деньги возвращай, с какого перепугу?
вы как продавец свои обязанности выполнили,а то что она провтыкала посылку...только её проблемы! Какой возврат денег,это уже наглость покупателя
У меня был такой случай.тоже не забрали сумку..и прошли все сроки на ее бесплатное хранение..сумку я с почты не забрала.т.к у меня ее купили..
Невнимательность только покупателя. Вы не должны ни чего оплачивать, а Вам что нп тоже не писала что посылку не забрали?
Первый раз такое за несколько лет....Я ей тоже написала что свои объязанности я выполнила и не несу ответственность за то что она не забрала вовремя..СПАСИБО всем...)))
Ну тут я чесно сказать не помню.Знаю только одно ,что когда НП напоминает мне что посылку не забрали то я всегда спрашиваю у покупателя.Тут в переписке нету ничего у нас...Значит мне не было СМС ..
нет ни чего вы не должны покупатель тоже интересный Оплатил посылку, ему выслали и он забыл?
Пусть сам разбирается Целый месяц не интересоваться Я через 4 дня после оплаты начинаю паниковать и выяснять где мой товар, выслали и в каком районе
Пусть сам разбирается Целый месяц не интересоваться Я через 4 дня после оплаты начинаю паниковать и выяснять где мой товар, выслали и в каком районе
Если почта вдруг теряет посылку, то разбираться должны Вы, а не покупатель. Т.к. чека у него нет. И деньги Вам вернутся за потерянную посылку.
Уточните на почте, где посылка.
Уточните на почте, где посылка.
По прошествии месяа посылка возврвту не подлежит.Я написала в вопросе о сроках).Отправка 3.11 а номер накладной покупатель получил.А сегодня мне написала что вспомнмла что посылку не получила...
Виноваты обе стороны. Продать товар означает не только получить предоплату, но и проконтролировать получение (неполучение) товара.
Предоплата - это предварительная оплата за товар, а не фактически совершенная торговая операция (сделка).
Что касается возврата денег. У вас нет подтверждения о том, что товар продан. При этом есть факт, что деньги клиентом перечислены. Вот и решайте сами.
Если клиент лох и не будет никуда жаловаться, то деньги Ваши. А, если окажется грамотным и напишет умную жалобу в правильные инстанции, то штрафные санкции к Вам будут гораздо больше стоимости товара.
Итог - решать Вам как поступать
Предоплата - это предварительная оплата за товар, а не фактически совершенная торговая операция (сделка).
Что касается возврата денег. У вас нет подтверждения о том, что товар продан. При этом есть факт, что деньги клиентом перечислены. Вот и решайте сами.
Если клиент лох и не будет никуда жаловаться, то деньги Ваши. А, если окажется грамотным и напишет умную жалобу в правильные инстанции, то штрафные санкции к Вам будут гораздо больше стоимости товара.
Итог - решать Вам как поступать
покупатель однозначно не права.Но лично я всегда контролирую получили ли посылку.При большом количестве последних,понимаю почему могли провтыкать.Но это проблема покупателя.
от і в мене ситуація, відправила посилку, прописала в замовленні номер, посилка приїхала ще 5 числа- бачу не забрали, поміняла статус на ’доставлено’. Сьогодні вже 8-ме, а посилку так і не забрали. Навіть незнаю, може нагадати ще раз?
А можете описать механизм контроля?
Продавец написал ТТН, на сообщения в Вайбере не отвечает.
Мне нужно ехать в город получателя, брать его за ручку и проводить на почту?
А если я не могу поехать, покупатель имеет право через месяц писать, что я оставила ее без посылки?
Продавец написал ТТН, на сообщения в Вайбере не отвечает.
Мне нужно ехать в город получателя, брать его за ручку и проводить на почту?
А если я не могу поехать, покупатель имеет право через месяц писать, что я оставила ее без посылки?
Так вам должно было приходить уведомление через 3 дня ,что покупатель не забрал посылку,
Потом ,что начинается платное хранение на 6 день
И с НП звонят менеджеры обычно и вам ,и получателю.
Почему вы не напомнили покупателю,чтобы поспешил забрать посылку?!
И непонятно-покупателю тоже не звонили с НП?
Посылка месяц пролежала на отделении и вам тоже не звонили
Мне в приложении НП приходят уведомления и звонят с НП обычно,тем более когда месяц лежит посылка-вам должны были звонить и спрашивать о получателе,утилизации и т .д
Потом ,что начинается платное хранение на 6 день
И с НП звонят менеджеры обычно и вам ,и получателю.
Почему вы не напомнили покупателю,чтобы поспешил забрать посылку?!
И непонятно-покупателю тоже не звонили с НП?
Посылка месяц пролежала на отделении и вам тоже не звонили
Мне в приложении НП приходят уведомления и звонят с НП обычно,тем более когда месяц лежит посылка-вам должны были звонить и спрашивать о получателе,утилизации и т .д
Об электронной коммерции (Закон Украины от 03.09.2015 № 675-VIII)
Статья 12. Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных помещений <…>
6. Если потребителю не был предоставлен документ (электронный документ), удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.
В случае непредоставления документа (электронного документа) или подтверждения информации потребитель уведомляет продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель)
в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен вернуть потребителю полученные денежные средства и возместить расходы, осуществленные потребителем в связи с возвратом продукции.
Статья 12. Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных помещений <…>
6. Если потребителю не был предоставлен документ (электронный документ), удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.
В случае непредоставления документа (электронного документа) или подтверждения информации потребитель уведомляет продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель)
в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен вернуть потребителю полученные денежные средства и возместить расходы, осуществленные потребителем в связи с возвратом продукции.
ТТН с указанной стоимостью и видом товара для физ лиц не документ?
Чека о продаже у меня быть не может, я не фоп
Что мне реально сделать в такой ситуации, если есть звонки и смс в Вайбере покупатель не отвечает, посылку не забирает?
Посылка утилизируется, я должна вернуть деньги?
Чека о продаже у меня быть не может, я не фоп
Что мне реально сделать в такой ситуации, если есть звонки и смс в Вайбере покупатель не отвечает, посылку не забирает?
Посылка утилизируется, я должна вернуть деньги?
Непонятным остаётся факт, что НП не уведомляла Вас о том, что посылку не забрали, и начинается платное хранение. Поэтому я предположила, что посылку НП могла утерять. В этом случае разбираться Вам, а не покупателю, т.к. документ об о́тправке у Вас.
Я не претендую на то, что мой ответ однозначно верный.
Я только высказываю свое личное мнение.
Повторюсь - Вы не правы в том, что не отследили движение товара до конца.
Что касается клиента - он не прав в том, что не забрал товар.
Действующие на сегодняшнее время Законы и Правила не дают однозначной трактовки такой ситуации, а это значит, что результате есть результат спора между продавцом и клиентом.
В такой ситуации в большинстве споров суд выступает на стороне клиентов. Может это потому, что с продавца можно содрать побольше.
Мне кажется, что в будущем Вы наверняка будете отслеживать доставку до конца и эта тема себя исчерпает
Я только высказываю свое личное мнение.
Повторюсь - Вы не правы в том, что не отследили движение товара до конца.
Что касается клиента - он не прав в том, что не забрал товар.
Действующие на сегодняшнее время Законы и Правила не дают однозначной трактовки такой ситуации, а это значит, что результате есть результат спора между продавцом и клиентом.
В такой ситуации в большинстве споров суд выступает на стороне клиентов. Может это потому, что с продавца можно содрать побольше.
Мне кажется, что в будущем Вы наверняка будете отслеживать доставку до конца и эта тема себя исчерпает
Продавец в свою очередь может предоставить чек за доставку и еще покупателю надо доказать что это была покупка.
Нет, продавец не обязан слидить за товаром. Где такое есть на Амазоне или Алиэкспрес? . Отправили ттн скинули все.
Нет, продавец не обязан слидить за товаром. Где такое есть на Амазоне или Алиэкспрес? . Отправили ттн скинули все.
Да.Благодаря новым телефонам возможно это.И я проследила свои звонки...7-ноября мне пришла СМС что клиент не забрал посылку.И 7-го у меня есть звонок по номеру покупателя...Что я ей сказала я не помню.так как в день бывает до 50-ти звонков...Но звонить я ей могла только по поводу того что посылка в отделении...Мне оплатили.Я отправила.Деклараици номер выслала.Каждый покупатель отслеживает продвижение уже СВОЕГО товара..У меня отправок в день 20-30.Ну не могу я за всеми следить....(((
Мне пришло СМС что посылка отправлена на дальний склад . Я переотправила ее покупателю...Но если забирать ее то она получится золотой...(((
я имею в виду может она еще не уничтожена и тогда покупатель сможет ее забрать,а оплата за хранение -это уже ее головная боль.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу