СкокоМнеДадите• 28 апреля 2018
Модна Каста. или пример, как надо разгонять покупателей. злая...
Девочки, просто высказаться. Зашла сегодня на Модну Касту, повелась на предложение скидки в 100 грн на заказ). Ну немного, но и приятно). Как раз надо купить себе сандалики). И надо же - выбрала как раз то что и хотела). Проверила размерную сетку - заказала, получила скидку. Но вот осталось сомнение по размеру(...
Я позвонила производителю - наш украинский. Производитель назвал другой размер для такой длины стопы. Т.е. получается на МК указано было неверно!( Там частенько бывают ошибки в описании товара(.
"Бегу" назад, кладу в корзину нужный размер - еще есть одна пара). Отменяю предыдущий заказ - на МК его никак нельзя отредактировать, только отменить и заказать заново. Пытаюсь оформить второй заказ и... скидку не дают(((. Звоню их оператору, он говорит, что скидку можно использовать только на 1 заказ и если отменил заказ - то всёёё! нет больше у вас скидки!
Вот сижу и думаю), если бы мне скидку дал продавец тут или на пром.юа или в магазине. То вот не поверю, что замени я размер, тем более что он есть в наличии, в течении полу часа от момента заказа и продавец сказал бы: А нееет! всё! вы своей скидочкой уже воспользовались!!
Какая им разница?) Если они готовы дать эту скидку на заказ такой суммы? Тем более это ИХ ошибка в указании размеров(. В результате я НЕ получила скидку, но и заказ я делать НЕ стала. А значит акция не принесла магазину покупателя...
злая((, обидно((, не хочется идти туда за покупкой((...
пойду куплю в другом месте)) а еще "мстя" моя будет такая) - все равно буду сидеть за компом искать себе обувь, так вот пока я буду искать, та последняя пара нужного мне размера будет лежать в моей корзине), и пока я не найду себе покупку - МК не продаст эту пару другому)).
всё! полегчало) спасибо тем, кто дочитал и всем удачных продаж и покупок!)
Я позвонила производителю - наш украинский. Производитель назвал другой размер для такой длины стопы. Т.е. получается на МК указано было неверно!( Там частенько бывают ошибки в описании товара(.
"Бегу" назад, кладу в корзину нужный размер - еще есть одна пара). Отменяю предыдущий заказ - на МК его никак нельзя отредактировать, только отменить и заказать заново. Пытаюсь оформить второй заказ и... скидку не дают(((. Звоню их оператору, он говорит, что скидку можно использовать только на 1 заказ и если отменил заказ - то всёёё! нет больше у вас скидки!
Вот сижу и думаю), если бы мне скидку дал продавец тут или на пром.юа или в магазине. То вот не поверю, что замени я размер, тем более что он есть в наличии, в течении полу часа от момента заказа и продавец сказал бы: А нееет! всё! вы своей скидочкой уже воспользовались!!
Какая им разница?) Если они готовы дать эту скидку на заказ такой суммы? Тем более это ИХ ошибка в указании размеров(. В результате я НЕ получила скидку, но и заказ я делать НЕ стала. А значит акция не принесла магазину покупателя...
злая((, обидно((, не хочется идти туда за покупкой((...
пойду куплю в другом месте)) а еще "мстя" моя будет такая) - все равно буду сидеть за компом искать себе обувь, так вот пока я буду искать, та последняя пара нужного мне размера будет лежать в моей корзине), и пока я не найду себе покупку - МК не продаст эту пару другому)).
всё! полегчало) спасибо тем, кто дочитал и всем удачных продаж и покупок!)
показать весь текст
44
0
я об этом и пишу, что поставщику было выгодней, а МК до лампочки по большому счету.
Очень большой процент возвратов, сделают заказ поставщику например на 100 позиций, 25 из них оформится сразу как возврат, они даже не будут ехать клиенту, это как раз те отмены, о которых вы говорите. Ну и потом уже в течение 30 дней будут возвраты. Они не знают размерные сетки, не знают нюансы товара, поэтому и возвратов около 50%, если например то, что может не подойти по размеру.
Очень большой процент возвратов, сделают заказ поставщику например на 100 позиций, 25 из них оформится сразу как возврат, они даже не будут ехать клиенту, это как раз те отмены, о которых вы говорите. Ну и потом уже в течение 30 дней будут возвраты. Они не знают размерные сетки, не знают нюансы товара, поэтому и возвратов около 50%, если например то, что может не подойти по размеру.
спасибо) вы поняли что дело не в сандаликах, а в подходе). я же понимаю, у них при их системе работы есть свои нюансы, отличные от реального продавца товара. никому не выгодно отмененные заказы, впрочем не забранный заказа с НП невыгоден еще больше). и тем более никому не нужны возвраты да еще когда ошибка в размере окажется по вине магазина.
если бы я просто бездумно заказала одно, потом передумала, побежала за другим и потеряла скидку - ну тут еще понятно). но когда речь о замене размера! - вот тут не понятно почему магазин не предусмотрел этот момент. это мог сделать и оператор в конце концов, но у них не предусмотрено...
если бы я просто бездумно заказала одно, потом передумала, побежала за другим и потеряла скидку - ну тут еще понятно). но когда речь о замене размера! - вот тут не понятно почему магазин не предусмотрел этот момент. это мог сделать и оператор в конце концов, но у них не предусмотрено...
а еще они 4 дня подряд по 100 грн. скидки дают. надо просто дождаться завтра и опять заказать со скидкой.
только вот когда говорим о %%, то чем больше будет заказов, тем больше эти 50 % полученных заказов принесут прибыли). а чем меньше заказов - тем меньше.) это же проценты). так в чем выгода терять в общем кол-ве заказов? тем более, повторюсь, отмененная пара вернулась в продажу раньше чем я создала тут тему)). так что мой заказ первой пары повлиял на саму продажу меньше, чем попытка купить вторую: первая пара была у меня в корзине и в заказе максимум час - реально меньше, но я не могу сказать точно сколько, ну пусть час). а вот вторая НЕ КУПЛЕННАЯ пара лежит в корзине дольше и все это время недоступна к продаже.
А покупал кто на МК парфюм; оригинал там или нет? Я вот сомневаюсь; но недавно тема была; так писали девочки; что оригинал получали?
потому что это временные затраты, разбираться, что вы действительно заказали не тот размер, еще и не по своей вине, а не например хотите провести какие-то махинации и получить несколько раз скидку. Чтобы сэкономить время на таких разбирательствах придумали процедуру, когда нет и все. Но в обычном магазине скорее всего пошли бы навстречу клиенту и сохранили скидку.
в этой ситуации больше всего ’страдает’ поставщик, МК до лампочки по большому счету купите вы или нет, тем более оператору, который ничего не решает и не может применить к вам нестандартный подход. Потому что стандартный такой, как вы знаете)
А для поставщика это головняк, но вы не можете обратиться к поставщику)
А для поставщика это головняк, но вы не можете обратиться к поставщику)
да понятное дело, что страдает поставщик и покупатель), но и МК не заработала свой %, плюс если покупатель вообще не вернется на МК - они потеряли покупателя, а значит падает их рейтинг. конечно не во мне дело), 1 покупатель ни на что не влияет), но если есть такая ситуация и 1 покупатель в нее попал, то значит есть и другие или будут...
я больше о ’маразматическом’ подходе к продаже, чем о моей личной неудавшейся покупке)
я больше о ’маразматическом’ подходе к продаже, чем о моей личной неудавшейся покупке)
в нормальном магазине, при отмене товара сам товар и скидка возвращаются через несколько минут автоматически без всякого головняка). и не надо никаких разборок и временных затрат на это).
ну может я и ненормальный клиент), точно ненормальный) - за много лет покупок в инете я только один возвращала покупку) - и то, т.к. из-за ошибки на складе мне прислали вообще не тот товар).
а сели серьезно, то покупатель может уйти и бесплатно) из-за принципа)). к слову на МК не самые низкие цены
вернее есть по-разному), не всегда их цена самая низкая в данный момент). и если у них меняется отношение к клиентам не в лучшую сторону, то лично я перестаю видеть причину переплачивать).
мне как продавцу интересны все причины по которым уходят покупатели, особенно постоянные. и если вы считаете что 100 грн. не сумма для покупателя, то тем более это не сумма для продавца, чтобы терять пусть и не самого лучшего покупателя. имхо
а сели серьезно, то покупатель может уйти и бесплатно) из-за принципа)). к слову на МК не самые низкие цены
вернее есть по-разному), не всегда их цена самая низкая в данный момент). и если у них меняется отношение к клиентам не в лучшую сторону, то лично я перестаю видеть причину переплачивать). мне как продавцу интересны все причины по которым уходят покупатели, особенно постоянные. и если вы считаете что 100 грн. не сумма для покупателя, то тем более это не сумма для продавца, чтобы терять пусть и не самого лучшего покупателя. имхо
Ответ длятянитолкайка
ну может я и ненормальный клиент), точно ненормальный) - за много лет покупок в инете я только один возвращала покупку) - и то, т.к. из-за ошибки на складе мне прислали вообще не тот товар).
а сели серьезно, то покупатель может уйти и бесплатно) из-за принципа)). к слову на МК не самые низкие цены вернее есть по-разному), не всегда их цена самая низкая в данный момент). и если у них меняется отношение к клиентам не в лучшую сторону, то лично я перестаю видеть причину переплачивать).
мне как продавцу интересны все причины по которым уходят покупатели, особенно постоянные. и если вы считаете что 100 грн. не сумма для покупателя, то тем более это не сумма для продавца, чтобы терять пусть и не самого лучшего покупателя. имхо
а сели серьезно, то покупатель может уйти и бесплатно) из-за принципа)). к слову на МК не самые низкие цены
вернее есть по-разному), не всегда их цена самая низкая в данный момент). и если у них меняется отношение к клиентам не в лучшую сторону, то лично я перестаю видеть причину переплачивать). мне как продавцу интересны все причины по которым уходят покупатели, особенно постоянные. и если вы считаете что 100 грн. не сумма для покупателя, то тем более это не сумма для продавца, чтобы терять пусть и не самого лучшего покупателя. имхо
Они не продавцы, они площадка на % от продаж.
Насчет цен не знаю. я у них наполнитель коту покупаю, мне от их пункта выдачи до дома его ближе нести, чем из зоомагазина. :)
И работают до 21:00, и оплата после осмотра есть, меня всё устраивает.
Насчет цен не знаю. я у них наполнитель коту покупаю, мне от их пункта выдачи до дома его ближе нести, чем из зоомагазина. :)
И работают до 21:00, и оплата после осмотра есть, меня всё устраивает.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу