СкокоМнеДадите• 28 апреля 2018
Модна Каста. или пример, как надо разгонять покупателей. злая...
Девочки, просто высказаться. Зашла сегодня на Модну Касту, повелась на предложение скидки в 100 грн на заказ). Ну немного, но и приятно). Как раз надо купить себе сандалики). И надо же - выбрала как раз то что и хотела). Проверила размерную сетку - заказала, получила скидку. Но вот осталось сомнение по размеру(...
Я позвонила производителю - наш украинский. Производитель назвал другой размер для такой длины стопы. Т.е. получается на МК указано было неверно!( Там частенько бывают ошибки в описании товара(.
"Бегу" назад, кладу в корзину нужный размер - еще есть одна пара). Отменяю предыдущий заказ - на МК его никак нельзя отредактировать, только отменить и заказать заново. Пытаюсь оформить второй заказ и... скидку не дают(((. Звоню их оператору, он говорит, что скидку можно использовать только на 1 заказ и если отменил заказ - то всёёё! нет больше у вас скидки!
Вот сижу и думаю), если бы мне скидку дал продавец тут или на пром.юа или в магазине. То вот не поверю, что замени я размер, тем более что он есть в наличии, в течении полу часа от момента заказа и продавец сказал бы: А нееет! всё! вы своей скидочкой уже воспользовались!!
Какая им разница?) Если они готовы дать эту скидку на заказ такой суммы? Тем более это ИХ ошибка в указании размеров(. В результате я НЕ получила скидку, но и заказ я делать НЕ стала. А значит акция не принесла магазину покупателя...
злая((, обидно((, не хочется идти туда за покупкой((...
пойду куплю в другом месте)) а еще "мстя" моя будет такая) - все равно буду сидеть за компом искать себе обувь, так вот пока я буду искать, та последняя пара нужного мне размера будет лежать в моей корзине), и пока я не найду себе покупку - МК не продаст эту пару другому)).
всё! полегчало) спасибо тем, кто дочитал и всем удачных продаж и покупок!)
Я позвонила производителю - наш украинский. Производитель назвал другой размер для такой длины стопы. Т.е. получается на МК указано было неверно!( Там частенько бывают ошибки в описании товара(.
"Бегу" назад, кладу в корзину нужный размер - еще есть одна пара). Отменяю предыдущий заказ - на МК его никак нельзя отредактировать, только отменить и заказать заново. Пытаюсь оформить второй заказ и... скидку не дают(((. Звоню их оператору, он говорит, что скидку можно использовать только на 1 заказ и если отменил заказ - то всёёё! нет больше у вас скидки!
Вот сижу и думаю), если бы мне скидку дал продавец тут или на пром.юа или в магазине. То вот не поверю, что замени я размер, тем более что он есть в наличии, в течении полу часа от момента заказа и продавец сказал бы: А нееет! всё! вы своей скидочкой уже воспользовались!!
Какая им разница?) Если они готовы дать эту скидку на заказ такой суммы? Тем более это ИХ ошибка в указании размеров(. В результате я НЕ получила скидку, но и заказ я делать НЕ стала. А значит акция не принесла магазину покупателя...
злая((, обидно((, не хочется идти туда за покупкой((...
пойду куплю в другом месте)) а еще "мстя" моя будет такая) - все равно буду сидеть за компом искать себе обувь, так вот пока я буду искать, та последняя пара нужного мне размера будет лежать в моей корзине), и пока я не найду себе покупку - МК не продаст эту пару другому)).
всё! полегчало) спасибо тем, кто дочитал и всем удачных продаж и покупок!)
44
0
так дело просто вот в состоянии офигения и обиды((. мало того, что я покупатель сама проверяю размер из-за их ошибок, так еще и регистрируйся там по 10 раз из-за их маразма((. им что, было бы лучше принимать возврат и возвращать деньги, что ли((...
просто вот прибила их логика!( было такое настроение хорошее - зашла и сразу выбрала себе покупку), хорошооо)) а тут бамс! как мешком по голове(. все настроение испортили((
просто вот прибила их логика!( было такое настроение хорошее - зашла и сразу выбрала себе покупку), хорошооо)) а тут бамс! как мешком по голове(. все настроение испортили((
вот именно, просто заново зарегистрироваться, чтоб получить скидку, так работает их автоматич. система, это же интернет заказ, а не скидка от продавца на рынке, как Вы сами провели аналогию, а Вы просто проблемная, сами придумали огромную проблему - сами обиделись еще и план ’мести’ сообразили
Ответ длятянитолкайка
спасибо
насмешили словом заводная а вы почему ушли?)
нашла поинтересней...рекламировать нельзя да и не буду
ну значит я проблемная только в отношении МК), здесь у меня не было ни с кем проблем) никогда) впрочем как и нигде больше).
просто вот я всю жизнь в реальности работаю в торговле), и я не понимаю зачем создавать ситуацию чтобы покупатель просто ушел. наверное сужу по себе), но меня вгоняют в ступор ситуации которых я сама никогда бы не допустила чтобы не терять клиента)
просто вот я всю жизнь в реальности работаю в торговле), и я не понимаю зачем создавать ситуацию чтобы покупатель просто ушел. наверное сужу по себе), но меня вгоняют в ступор ситуации которых я сама никогда бы не допустила чтобы не терять клиента)
там все автоматически, есть виртуальная скидка привязананная к ящику) Заказ сделан, скидка сработала. Всё...
скидка на 1 заказ в этот день на 1 покупателя). понятно что решен технически - просто настроение покупать пропало((. это как если зашел в кафе а тебе нахамили - можно поменять официанта, только настроение обедать в этом месте уже пропало...
да я понимаю как эта система работает), но я так же отлично знаю, что работу системы пишут заранее), и раньше у них скидка возвращалась!)
так я не говорю, что у них все плохо, я говорю о том, что делая акцию для привлечения покупателей и увеличения заказов, надо немного думать головой как не сделать так, чтобы покупатель ушел как из-за условий акции). я бы без той скидки купила те сандалики у них), все равно сегодня собиралась найти и заказать. не отбери они скидку - я бы купила. но испортили настроение, и место заказа у них, я сижу тут пар выпускаю, и пойду искать в другое место покупку. вот я о чем)
после полуночи наступит еще 1 день акции и дадут еще раз скидку). т.е. технически я могу до полуночи додержать эти сандалики в корзине и купить все равно со скидкой! но зачем такие сложности? акции для того чтобы ПРИВЛЕКАТЬ покупателей а не разгонять их создавая трудности))
да я могу и на сестру) - даже пароль знаю
я, как сама занимающаяся продажами, в шоке от ситуации)) - тем более в условиях акции НИ СЛОВА о том что потеряешь скидку. а значит некоторый % покупателей ее потеряет как и я. и не все, как и я купят уже что-то там сегодня. понимаете? так нельзя работать с людьми), покупки это не только сами товары), для покупателя это еще и настроение). вкладываются огромные деньги в рекламу, в оформление сайта, во всякие расчеты), а потом бац! и покупатель ушел, не просто ушел, а ушел злой и обиженный, и он расскажет другим(...
просто если ’не так’ ведет себя мелкий продавец - это одно, а когда крупный - шокирует), меня по крайней мере). такое может себе позволить ооочень крупный продавец). не думала что МК уже такая крууупная)).
да сандалии летние), ничего особенного)
я, как сама занимающаяся продажами, в шоке от ситуации)) - тем более в условиях акции НИ СЛОВА о том что потеряешь скидку. а значит некоторый % покупателей ее потеряет как и я. и не все, как и я купят уже что-то там сегодня. понимаете? так нельзя работать с людьми), покупки это не только сами товары), для покупателя это еще и настроение). вкладываются огромные деньги в рекламу, в оформление сайта, во всякие расчеты), а потом бац! и покупатель ушел, не просто ушел, а ушел злой и обиженный, и он расскажет другим(...
просто если ’не так’ ведет себя мелкий продавец - это одно, а когда крупный - шокирует), меня по крайней мере). такое может себе позволить ооочень крупный продавец). не думала что МК уже такая крууупная)).
да сандалии летние), ничего особенного)
программисты ни при чем), что сказали - то и написали). раньше скидка у них возвращалась). это они теперь ее отбирают(.
я знаю почему выгодно отбирать, но тогда надо писать сразу в условии акции! и об этом уж нормальный продавец должен был подумать...
я знаю почему выгодно отбирать, но тогда надо писать сразу в условии акции! и об этом уж нормальный продавец должен был подумать...
не факт. Может они эту ситуацию не продумали, не учли, или штат програмистов поменялся, или штат руководства. Или кто-то забыл
вы как маленькая чесслово...по поводу скидок - это решает не оператор колл центра, у них есть стандартные процедуры и они не будут ради вас их менять. По поводу выгоды - это сомнительно, МК на этой вашей покупке заработает гроши, они им погоды не сделают, а вот поставщик не продаст товар, потому что вы уже заказали ту пару, значит в этой акции ее уже никто купить не сможет, значит поедет эта пара обратно поставщику.
А МК - всего лишь посредник. Вот если бы вы попросили скидку у поставщика, которому нужно продать - он бы вам и 200 грн сбросил, лишь бы вы купили)))
А МК - всего лишь посредник. Вот если бы вы попросили скидку у поставщика, которому нужно продать - он бы вам и 200 грн сбросил, лишь бы вы купили)))
уверена, что отменили специально! потому что скидку в 35 грн. которую они дают в качестве извинений когда недопоставили по заказу товар, они тоже отбирают при отмене заказа. а раньше не отбирали. т.е. изменили специально)
в общем, наверное стали такие крутые, что % покупателей ’обидчивых’) уже не заметен в статистике)
в общем, наверное стали такие крутые, что % покупателей ’обидчивых’) уже не заметен в статистике)
Ответ длятянитолкайка
ну буду знать, что МК уже такой же крупный продавец как и Некст
МК - это вообще не магазин, у них нет своих товаров, у них есть поставщики, которым они предоставляют площадку для продажи и за это берут комиссию (причем немаленькую)
Все они могут! Сама работаю в и-нет магазине. Переносятся скидки на заказы аж бегом.
Если бы у нас оператор или менеджер вот так отказал в скидке клиенту - в первый рабочий день, после того как это выяснилось, писал бы объяснительную.
Если бы у нас оператор или менеджер вот так отказал в скидке клиенту - в первый рабочий день, после того как это выяснилось, писал бы объяснительную.
вы о чем?) у меня нет претензий у операторам - у них, кстати, операторы работают отлично!
а на счет остального) - вы кроме операторов ни с кем и не свяжетесь). естественно позвонила туда уточнить на счет скидки.
а при отмене моего заказа, та пара вернулась в распродажу через минут 10! так что если на нее есть покупатель - то ее купят и никуда она обратно не поедет), тем более что МК продает товар, который и так в этот момент лежит на складе у того, кто предоставил товар для распродажи). нет этого товара в наличии у МК. после окончания распродажи МК передаст заказ по факту заказанного покупателями и получит не более чем ему заказали).
так что как раз таки в моей ситуации поставщику было выгоднее продать мне этот товар)) пусть и с заменой размера чем вообще не продать!
а на счет остального) - вы кроме операторов ни с кем и не свяжетесь). естественно позвонила туда уточнить на счет скидки.
а при отмене моего заказа, та пара вернулась в распродажу через минут 10! так что если на нее есть покупатель - то ее купят и никуда она обратно не поедет), тем более что МК продает товар, который и так в этот момент лежит на складе у того, кто предоставил товар для распродажи). нет этого товара в наличии у МК. после окончания распродажи МК передаст заказ по факту заказанного покупателями и получит не более чем ему заказали).
так что как раз таки в моей ситуации поставщику было выгоднее продать мне этот товар)) пусть и с заменой размера чем вообще не продать!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу