Аноним_1457• 26 июля 2018
Сотрудники Приват. Где их набирают???
Ну накипело. Вчера была в банке, обновляла информацию о себе (воторой раз, потому что одного моего визита с документами показалось мало, но этот вопрос я уже переварила и успокоилась), заодно решила спросить про услугу "Оплата частями", интересовало меня увеличения лимита по данной услуге. В отделении девушка сотрудник сказала, что они ничего сделать не могут, а я должна отправить смс с определенным текстом. С этим я и ушла. Сегодня вспомнила, что когда-то в Приват24 видела что-то похожее, поискала, но найти не смогла. Обратилась за помощью в онлайн чат. 2 оператора как попугаи копировали/вставляли один и тот же текст (подавайте заявку на увеличение кредитного лимита, может быть тогда....). То, что мне сказали в банке - ерунда, оказывается и за информированность сотрудников отделений они не отвечают. Звоню на 3700 и о чудо, оказывается, оператор может подать заявк4у на увеличение лимита по услуге, а также может ВНИМАНИЕ!!! подсказать, как я могу сама это сделать в приват24. И как к этому относиться? Накипело потому, что ВСЕ вопросы, с которыми я обращалась в онлайн чат - были "решены" таким же образом. Куда жаловаться на абсолютное отсутствие подготовки сотрудников? Спасибо, что дочитали.
показать весь текст
41
0
Подождите.
Вот я, как бухгалтер, должна знать законодательство по своему профилю, а оно, зараза, меняется очень часто. Не буду знать - штрафы в лучшем случае.
А тут ’у них лапки’, я так понимаю. А потом начинается ’ вам такое сказать не могли’, и в итоге никто ни за что не отвечает.
Вот я, как бухгалтер, должна знать законодательство по своему профилю, а оно, зараза, меняется очень часто. Не буду знать - штрафы в лучшем случае.
А тут ’у них лапки’, я так понимаю. А потом начинается ’ вам такое сказать не могли’, и в итоге никто ни за что не отвечает.
так Вы профессионал и чтобы стать бухгалтером, получали образование годами, а оператор колл центра 2 дня - и в бой. И текучка там такая, что мама не горюй - днями звонят такие как автор (не в обиду автору, просто для примера) недовольные жизнью, приватом и IQ операторов, люди долго не задерживаются. Так что ВЫ сравниваете несравнимые вещи.
Но есть выход - можно стать ВИП-клиентом банка, тогда обслуживать будет не девочка-студентка, а персональный менеджер с образованием в банковской сфере и большим опытом. Тогда вопросов по обслуживанию не будет, вероятнее всего
Но есть выход - можно стать ВИП-клиентом банка, тогда обслуживать будет не девочка-студентка, а персональный менеджер с образованием в банковской сфере и большим опытом. Тогда вопросов по обслуживанию не будет, вероятнее всего
А это уже должны быть проблемы банка. Как может быть так, что банк не отвечает за слова и действия своих сотрудников?
Почему колл-центр того же МТС или Киевстара вполне себе адекватен и компетентен?
Почему колл-центр того же МТС или Киевстара вполне себе адекватен и компетентен?
У меня муж вип-клиент Привата. Но вип-отделений в Харькове немного. Да, можно позвонить, но хотелось бы, чтобы и в чате были нормальные люди.
блесн3ли.я тоже работала раньше бухгалтером ведущим.поверьте.не сравнить обьемы.Вы видимо максимум фоп в своей жизни вели
Так и я за справедливость, а не навешивание ярлыков незнакомым людям. Как раз оператор по телефону смог ответить на мой довольно простой вопрос и подсказать, где я могу найти то, что меня интересует в Приват24. А специалисты в чате, которые имеют возможность и время поискать ответ на вопрос или переключить на другого оператора, который специализируется на каких-то конкретных вопросах, этих ответов дать оказались не в состоянии (включая ’специалиста по данному вопросу’). И да, туда идут работать. Ничего сверхъестественного я от них не хочу. Всего лишь выполнения их должностных обязанностей. А то интересно получается, пожалеем бедных ребятишек, им итак тяжело. Пусть получают зарплату, а беспокоить их нечего.
чат - это тот же колл центр, просто по другому каналу коммуникации, те же девочки и мальчики широкого профиля. Речь о жалости не идёт, речь о специфике и об адекватности запросов - ну не будете же Вы от сельского фельдшера требовать полечить ВАм зуб и обижаться, что они не смогли и отправили в стоматологический кабинет. Так и кол центр, их задача - помочь на элементарном уровне, если не справляются - передать запрос специалисту или отправить в отделение. Бывают опытные операторы, которые уже сталкивались с множеством вопросов и могут больше, бывают новички, которые исключительно по процедуре. Саму это бесит, но колл центр - это колл центр
Ну елки-палки!!! О чем беседа? Мой запрос был до смешного прост. Подсказать, где в Приват24 найти вкладку определенную ( это если совсем просто). Вы считаете, что это можно сравнить с фельдшером и зубом??? Тогда, что же именно они должны знать и с чем можно к ним обращаться? Что будет для них посильным трудом?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу