Уважаемые юристы! Как наказать хамоватого директора базы отдыха?

Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, как можно наказать хамоватого директора базы отдыха на Черном море. Эта сволочь (пардон) и ее муж имели наглость открыть свой черный рот на моего пожилого отца и свекровь лишь за то, что папа попросил их починить кондиционер у себя в номере. Я хотела оставить жалобу на сайте Министерства экономического развития и торговли, но в тексте мне хотелось бы ссылаться на законодательную базу. Из того, что мне удалось нагуглить, мне нужно почитать ДСП 172, но я почему-то не могу найти этот документ (((( Я не знаю, что у них есть из нарушений, но 100% знаю, что есть какие-то нормы относительно кухни, ее размера, количества мест приготовления пищи относительно количества отдыхающих - это норма у них не соблюдена, поскольку кухни нет вообще, только под навесом стоит одна двухконфорочная плита и микроволновка. Знаю, что с проводкой у них не все в порядке (об этом проговорился сам муж директора). Не обессудьте за мою жажду вендетты, но обижать своих родителей я никому не дам! Особо ни на что не надеюсь, но хотелось бы хоть какое-то неудобство им доставить. Может у кого есть ссылка на вышеуказанный документ, или может Вы еще что-то подскажите, что можно сделать или куда обратиться. Я была бы очень благодарна.