ШОК.Новая-почта,или как я не могу получить СВОИ деньги за товар наложкой

Девочки, пользуюсь Новой-почтой уже очень много лет , наложкой отправляла редко . И вот сегодня у меня впервые шок от их сервиса ...
Вчера на сайте смотрела - покупатель забрал товар наложкой, Сегодня с утра спокойно с паспортом хотела получить денежку за товар . Но не тут-то было - оператор сказал - что мол да, товар был оформлен наложенным платежем, покупатель товар забрал, НО ЕГО ПЛАТЕЖ (тоисть мои деньги за товар) НЕ ПРОШЕЛ.... Звоните на горячую линию. Позвонила сразу. Сказали - ждите нашего звонка, выясним ...Прождала 3 часа - ничего.
Звоню ещё раз - в этот раз мужчина-оператор будто всё выяснил, перезвонил мне за 5 минут и сказал, что дозвонился на то отделение , где принимали посылку , там произошел сбой в системе и оплата банковской картой клиента не прошла почему-то . Посоветовал мне ждать звонка из того отделения, там мол должны выяснить с банком ситуацию. ДО СИХ ПОР ТИШИНА ...
У меня нет слов это крупнейший курьер в Украине, Новая-почта ....
Что делать, если до конца дня не позвонят ? завтра опять всё по-новой выяснять ? Это я получается должна ВЫБИВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ??Телефон у них только один-единствнный - на горячую линию... Может кто знает куда обратиться с жалобой , может на ихнем сайте ? Если нет, то планирую завтра ехать в центральное отделение в нашем городе главному их представителю.