Щепотка_совести• 08 января 2019
Мне одной кажется что на Укрпочте работаю самые некомпетентные сотрудники?
Девочки, крик души. Вот как так можно оператор, которая принимала посылку, совершила ошибку и оформила мою посылку будто она длиною больше метра. На самом деле это были детские книги, обычного стандартного размера. Когда пришла получать ее, просто была ошеломлена, выставили конскую цену за посылку. Реально можно было купить еще две книги на эту цену в магазине. Акт о ситуации составлять отказались, я настаивала долго, оператор позвонила кому то. Ей еще по телефону подтвердили, что Акт составлять не будут, претензию не принимают. Единственное решение: Отправить посылку обратно, чтоб ее там переоформили и отправили обратно мне. Все это должен был сделать продавец...к слову посылка оплачена 100%. Я этого делать не рискнула, так как во первых посылка второй раз могла ко мне уже не приехать и я бы потеряла деньги за книги + книги были заказаны именно для новогодних конкурсов, и они уже бы не успели доехать.
Я забрала посылку и когда приехала домой, написала им на горячую линию, это было Описала всю ситуацию, сфотографировала посылку с рулеткой и чек. На горячей линии они не отвечали почти 7дней, а сегодня ответили, что извините, но мы вам не можем сделать пересчет, потому что не составили Акт.
Так же параллельно я написала и продавцу, на что она мне ответила, что она увидела неправильное оформление и сходила на почту сказала об этом. С ее отделения сразу же была отправлена рабочая телеграмма на мое отделение, в которой было описана ситуация. А в моей отделении ее не получили....
Но написан на горячую линию я надеялась, что они разберутся в ситуации. А их компетентности хватило, чтоб написать мне стандартную отписку... Т.е в ситуации ни кто не разбирался. Ведь отправленная телеграмма, вполне заменит этот не составленный акт, раз уж они были обязаны его сотавить
Итог: одна ситуация, обычная рабочая....совсем не из ряда вон выходящая, ну ошибся человек. Должны быть какие то процедуры, которые решают этот вопрос в два щелчка мышкой или три. НО, мы имеем три некомпетентных сотрудника, которые совсем не хотят даже заморачиваться и думать и что главное ПОМОЧЬ правильно и быстро решить вопрос клиента. Вот думаю куда еще можно написать кроме горячей линии...Не потому что я задрот, а для того чтоб они знали как помочь клиенту быстро и качественно.
Я забрала посылку и когда приехала домой, написала им на горячую линию, это было Описала всю ситуацию, сфотографировала посылку с рулеткой и чек. На горячей линии они не отвечали почти 7дней, а сегодня ответили, что извините, но мы вам не можем сделать пересчет, потому что не составили Акт.
Так же параллельно я написала и продавцу, на что она мне ответила, что она увидела неправильное оформление и сходила на почту сказала об этом. С ее отделения сразу же была отправлена рабочая телеграмма на мое отделение, в которой было описана ситуация. А в моей отделении ее не получили....
Но написан на горячую линию я надеялась, что они разберутся в ситуации. А их компетентности хватило, чтоб написать мне стандартную отписку... Т.е в ситуации ни кто не разбирался. Ведь отправленная телеграмма, вполне заменит этот не составленный акт, раз уж они были обязаны его сотавить
Итог: одна ситуация, обычная рабочая....совсем не из ряда вон выходящая, ну ошибся человек. Должны быть какие то процедуры, которые решают этот вопрос в два щелчка мышкой или три. НО, мы имеем три некомпетентных сотрудника, которые совсем не хотят даже заморачиваться и думать и что главное ПОМОЧЬ правильно и быстро решить вопрос клиента. Вот думаю куда еще можно написать кроме горячей линии...Не потому что я задрот, а для того чтоб они знали как помочь клиенту быстро и качественно.
44
0
Прочитала только название темы. Вы знаете какие у них обязанности на такую зп?? На нашем отделении постоянно новенькие преклонного возраста.
Пс: мама работает (дорабатывает) до пенсии на почте (не с людьми работает). Дни считает поскорее уволится, отпускают в 9 вечера (до 7 работает) и транспорт не ходит в городе, такси вызывай. На 3700 грн чистыми.
Пс: мама работает (дорабатывает) до пенсии на почте (не с людьми работает). Дни считает поскорее уволится, отпускают в 9 вечера (до 7 работает) и транспорт не ходит в городе, такси вызывай. На 3700 грн чистыми.
На горячую линию нужно было ещё в отделении звонить.
А по поводу компетентности - пойдите туда работать, покажите как надо хорошо выполнять свои обязанности. К нам на отделение постоянно требуются операторы, на мизер никто не хочет работать. Обязанностей там выше крыши.
А по поводу компетентности - пойдите туда работать, покажите как надо хорошо выполнять свои обязанности. К нам на отделение постоянно требуются операторы, на мизер никто не хочет работать. Обязанностей там выше крыши.
Там живые люди, у которых куча работы. Им некогда вздохнуть за целый день. А вот продавец мог проверить чек сразу, как получил его на почте. И вообще не понимаю, как можно этого не делать. И Вы ещё обвиняете сразу работников почты , а не его за такое отношение
Да, там работает кто попало. Единство вариант - звонить на горячую линию не отходя от кассы.
Мне недавно утверждали, что открытки заграницу отправляют как простое письмо, за 1,5 бакса. На самом деле это стоит 1 доллар и оформляется как ’листивка’ . Рассказала, теперь девочки не путаются
Мне недавно утверждали, что открытки заграницу отправляют как простое письмо, за 1,5 бакса. На самом деле это стоит 1 доллар и оформляется как ’листивка’ . Рассказала, теперь девочки не путаются
Ну все кто отписались, девочки сотрудницы с вами все понятно. Я пишу свою ситуацию с которой столкнулась, возможно мне помогут вернуть МОИ деньги. Которые заплатила не по своей вине и не Продавец оформляла эту посылку, к слову у нее она не одна...
Еще совет, если вам не нравится зарплата, почему они там работают и главное выполняют кучу обязанностей???? Пусть увольняются и лучше сидят дома, чем вот так спустя рукава. Я работаю в компании мобильного оператора, и есть ошибки системы, которые неверно тарифицируют. Вот интересно если у вам со счета ни с того ни с сего сняли 100грн. А если обратитесь в службу поддержки, вам скажут: Ну извините, нам платят мало и мы не знаем как вам вернуть эти деньги. Хотя знаем что это по нашей вине. что вы будете делать?
Еще совет, если вам не нравится зарплата, почему они там работают и главное выполняют кучу обязанностей???? Пусть увольняются и лучше сидят дома, чем вот так спустя рукава. Я работаю в компании мобильного оператора, и есть ошибки системы, которые неверно тарифицируют. Вот интересно если у вам со счета ни с того ни с сего сняли 100грн. А если обратитесь в службу поддержки, вам скажут: Ну извините, нам платят мало и мы не знаем как вам вернуть эти деньги. Хотя знаем что это по нашей вине. что вы будете делать?
если не устраивает работа, зачем там быть? вот знаю хороший коллектив Укрпочты на вокзале в Киеве. Девочки молодцы
Ответ дляKrya-krya
Да, там работает кто попало. Единство вариант - звонить на горячую линию не отходя от кассы.
Мне недавно утверждали, что открытки заграницу отправляют как простое письмо, за 1,5 бакса. На самом деле это стоит 1 доллар и оформляется как ’листивка’ . Рассказала, теперь девочки не путаются
Мне недавно утверждали, что открытки заграницу отправляют как простое письмо, за 1,5 бакса. На самом деле это стоит 1 доллар и оформляется как ’листивка’ . Рассказала, теперь девочки не путаются
вот и я хочу, чтоб эта ситуация научила правильно обслуживать своих клиентов. По этому не хочу бросать это дело
Т.е сотрудник выполняющий свою работу, бедный несчастный. А продавец ведь тоже выполнял свою работу, продавал потом отправлял. Хочу заметить не одну посылку. Ну то такое...ситуация про конкретно меня как покупателя. Который как и все мы хотел сэкономить и пошел не в офлайн магазин, а в интернет-магазин за покупками. И по вине почты заплатил двойную цену за книги, не по своей вине. Что делать мне?
да Вы правы, укрпочта умеет только брать деньги, никакие разборки у них не имеют положительного результата. У меня было что я отправила одному клиенту 2 одинаковых посылки, через час вернулась ее забрать , но они уехали.Написали письмо на возврат посылки одной из них, и что вы думаете? - ее выдали конечно же без всякого ..и покупатель мне ни посылки ни денег не вернул конечно же...Второй раз потерялась моя посылка - клиент орет, требует чтоб то одно сходила сделала, то другое ,мол ее на ее отделении отправляют, а меня на моем отправляют - мол посылка поехала куда надо , пусть там ищут и все - точка ! Так что укрпочта это такая лотерея - отправил и ищи свищи, молись чтоб доехало куда надо . А ошибка - та какая ошибка ? никто не виноват и края нет ....
Правильно выше написали. Компетентность и заинтересованность в хорошем обслуживании зависит от стажа и оплаты труда. Но по нашей почте вижу, что операторы меняются почти каждые пару месяцев. Очень долго вникаю в процесс, особенно новые рператоры-пенсионеры. Это всё под постоянные недовольные крики клиентов. Завалы с посылками во всех углах. Иногда мне приглашение о получении посылки приходит около 9 вечера. Это значит, что операторы сидят до этого времени. Такие же и на горячей линии, я думаю. Ваше возмущение оправдано и понятно. Но таковы реалии.
Обслуживаюсь в двух отделениях. Так приходится.
В одном - девочки-умницы. В другом - спецотлов неадекватов.
Так везде...в банках, почтах, больницах и т.п.
Рыба гниет с головы, а значит там руководство гнилое...
В одном - девочки-умницы. В другом - спецотлов неадекватов.
Так везде...в банках, почтах, больницах и т.п.
Рыба гниет с головы, а значит там руководство гнилое...
Закрыто для клиентов. Но работники почты занимаются оформлением полученных посылок и подготовкой к отправке. Когда им это делать, если днём постоянно люди в очереди?
Более того. Ни одна жалоба не помогает. У нас даже есть свой куратор по нашей компании. Лопнуло терпение и написла жалобу. Так он ответил, что передаст кому-то, но вряд ли что-то изменится и предложил адреса других отделений посмотреть.
УКРПОЧТА - это не главная почта страны, а главное ПОЗОРИЩЕ страны.
Фух. Высказалась
УКРПОЧТА - это не главная почта страны, а главное ПОЗОРИЩЕ страны.
Фух. Высказалась
Наши оперторы получаут 6700 на руки (висит объявление). Работают молодые девчонки, у которых детки в начальной школе или садике. Работают около дома, т.е на проезд не тратятся, могут ходить на больничные. Т.е условия довольно неплохие, как для таких данных.
Но думаю дело все в бесконтрольности руководства и что нет системы штрафов. У нас бы за такие отписки уже бы давно штрафанули и сняли кучу баллов, которые влияют на премию. И да, я не скажу что у нас в компании большие зарплаты.
Но думаю дело все в бесконтрольности руководства и что нет системы штрафов. У нас бы за такие отписки уже бы давно штрафанули и сняли кучу баллов, которые влияют на премию. И да, я не скажу что у нас в компании большие зарплаты.
Вы шутите? Приезжает днём машина с мешками почты из цопа. Операторы всё бросили и стали разбирать и оформлять прибывшие посылки. А очередь пусть постоит...или как?
Может быть Вы и правы. Но для начала ввести бы эти штрафы руководителям за провальную организацию работы в целом .
Очереди как правило большие только в окошке где принимают посылки, ну и там где пенсии выдают и квартплату платят с 10 по 20 число. Окошко где выдают загран посылки всегда пусто. Разбирай не хочу те посылки...но им же мало платят они лучше чай попьют или пол рабочего дн обсуждать маленькую зп будут
Вы уже оплатили доставку, значит вас всё устроило и сделка закончена. Звонить и добиваться нужно было сразу. После драки кулаками не машут.
У меня только один вопрос: почему Новой не отправляли? Сэкономить хотели?
Я не понимаю: народ рвется экономить, прекрасно зная, что сотрудники Укрпочты работают за копейки и работают плохо. Неужели услуги НП, намного качественнее, не стоят этих несчастных пары гривень разницы?
Я не понимаю: народ рвется экономить, прекрасно зная, что сотрудники Укрпочты работают за копейки и работают плохо. Неужели услуги НП, намного качественнее, не стоят этих несчастных пары гривень разницы?
Куда звонить? Чего добиваться? Мне сотрудник компании сказала что акты они не составляют, пишите на горячую линию. Что я и сделала.
Тут было два фактора: п 1. Конечно хотела сэкономить, но более важным был п.2 Укрпочта очень близко к дому, ходить туда удобнее. п. 3 Разница не пару гривен была как минимум 30 грн. Потому что у Новой от 52 грн посылки, дешевле мне не приходили
Найдите их в фб и в сообщении изложите всё повторно там. Обязательно укажите и о телеграмме из отделения продавца, и о поведении вашего отделения, и о том, что Акт составить не разрешили. Вам быстро ответят и разберуться. Вряд ли вернут деньги за этот раз, но ваше отделение будет любезно и обходительно впредь с вами лично.
В таких ситуациях сразу звонят на горячую линию и спрашивают чего это на таком-то отделении акт не составляют.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу