Отправка наложенным платежем.Кто несет ответственность за сохранность посылки?

Никогда не относилась положительно к отправкам наложенным платежем. Всегда неизвестность когда заберут посылку и заберут ли ее вообще,при отказе или переводе денег,кататься по 2раза на почту,расход на проезд и трата времени...Но тут сталкнулась с еще одним минусом! Оказывается отказной товар могут вернуть даже не в том состоянии,что отправляла!!! На этой неделе отправила сумку наложкой , осмотрела,упаковала,состояние отличное, ходил то всего 2 раза и то была полупустая...И тут через день получаю смс от покупательницы,что она от нее отказалась,т.к. когда начала осматривать,все проверила,взяла в руки,зачем то встряхнула и отпала ручка! Это с какой силой нужно было встряхнуть!!!!!! Зачем????? И как на это отреагировали работники почты??? Они же ей открывали посылку и видели,что ничего не было оторвано!!! И как после этого они эту сумку приняли обратно,если ручка оторвалась при них! Кто тогда несет ответственность? Получается никто ничего не возмещает ?И можно творить что хочешь на почте? Отрывать пуговицы с камнями Сваровски,срывать оригинальные этикетки с одежды и вот так спокойно принимать обратно???