Покупатель долго выбирал, долго консультировался, и в итоге оплатил сумму на 20 грн. меньше. НО МЫ О СКИДКЕ НЕ ДОГОВАРИВАЛИСЬ. Если попросить я конечно сделаю скидку. Но "сам себе выбираю цену" и "плачу что захочу". Конечно, можно списать это на то, "Я ЗАБЫЛ СУММУ" или что "Я ПОДУМАЛ, что бесплатная доставка, значит можно отнять 20 грн.". Но цена была указана окончательная, т.е. бесплатная доставка уже была учтена. Как такое понимать и как правильно сообщить покупателю - что вот, а почему так. Как Вы поступали в такой ситуации? Много ли у Вас таких клиентов??? Сообщали ли покупателю о неточности перевода денег?
8
0
Скажите, что Вам на карту пришла така-я то сумма.
Предложите доплатить деньги на карту/положить на телефон/или отправьте посылку за счет покупателя.
Предложите доплатить деньги на карту/положить на телефон/или отправьте посылку за счет покупателя.
Конечно сообщить. У меня такое было. Я была покупателем, напутала сама с ценой, почему-то запомнилась мне другая цифра к оплате. Мне продавец напомнил, я извинилась и доплатила естественно.
вариант ответа:
спасибо за покупку, на мой счет от Вас поступила сумма хх.хх грн.
’копия строки из приват24’
на данный момент Ваша задолженность составляет хх.хх грн.
спасибо за покупку, на мой счет от Вас поступила сумма хх.хх грн.
’копия строки из приват24’
на данный момент Ваша задолженность составляет хх.хх грн.
Скорей всего из-за неточности. У меня такое было, неправильно поняла продавца, оплатила меньшую сумму. Продавец мне указала, что меньшая сумма пришла и мы мирно решили недоразумение
То есть Вы договаривались о бесплатной доставке?
Думаю это не наглость, а недоразумение. Покупатель не понял до конца, вот и отнял свою доставку)
Напишите ей\ему обязательно!
Думаю это не наглость, а недоразумение. Покупатель не понял до конца, вот и отнял свою доставку)
Напишите ей\ему обязательно!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу