Менее Более• 21 июня 2019
Чувствую себя яжематерью
Мы по пятницам покупаем пиццу в Сильпо. Кто покупает, тот знает, что вечером в пятницу очередь минут на 40. Сегодня дочка (подросток) отстояла в очереди за пиццей 45 минут, сделала заказ (пицца не стандартная, убираем некоторые ингридиенты, которые она не ест+ добавка). Эту пиццу отдали какому-то мужчине. Ей переделать отказались и предложили взять, что осталось. Грибы она тоже не ест, поэтому взять, ту что предлагали отказалась. Я пришла, попросила все же сделать ребенку пиццу, но у них уже не было заготовок, я поговорила с администратором и написала отзыв об их работе в Книгу жалоб и предложений.
С одной стороны, я понимаю, что у них закончилась смена и нет заготовок, но девочки, ребенок отстоял в очереди 45 минут, не 10-15 минут, а 45!!, а ее заказ отдали какому-то мужику, а ей пытались "впарить" невостребованую. О чем я и сказала администратору. Не от мужчины взрослого отмахнулись, а от ребенка.
Ну что за постановка вопроса, если ребенок, то можна отмахнуться.
Теперь сижу и жалко мне этого парнишку, который пиццу отдал, вдруг его бонусов лишат. Мне ведь не это нужно. Просто хочется нормального отношения к детям. Мы живем от этого Сильпо через дорогу, они уже и без озвучивания знают, что она закажет, т.к. несколько лет заказ неизменный.
С одной стороны, я понимаю, что у них закончилась смена и нет заготовок, но девочки, ребенок отстоял в очереди 45 минут, не 10-15 минут, а 45!!, а ее заказ отдали какому-то мужику, а ей пытались "впарить" невостребованую. О чем я и сказала администратору. Не от мужчины взрослого отмахнулись, а от ребенка.
Ну что за постановка вопроса, если ребенок, то можна отмахнуться.
Теперь сижу и жалко мне этого парнишку, который пиццу отдал, вдруг его бонусов лишат. Мне ведь не это нужно. Просто хочется нормального отношения к детям. Мы живем от этого Сильпо через дорогу, они уже и без озвучивания знают, что она закажет, т.к. несколько лет заказ неизменный.
48
0
Вообще то за огрехи в работе нужно наказывать. Как показатель -финансово, но и это почти не помогает. Люди стали пофигисты(((
Обидно конечно , но по-моему вы загоняетесь , я так поняла они случайно отдали мужику или специально?если специально, то куда ваша дочь смотрела , я в том плане , что надо бы учить ее быть более гибкой и проворной , мама все вопросы за нее до старости решать не будет
двояка ситуація, і вас розумію і персонал. Думаю,що віддали вашу піцу через величезну нагрузку сьогодні, їм теж жаль. Інколи сама попадала у подібні ситуації,тому що керівництво не бере до увагу величезну нагрузку і робітник фізично не встигає виконати необхідну роботу і через неуважність стаються такі ситуації.
просто сейчас сижу и думаю, что ситуацию не стоила написания отзыва. Погворить с администратором, да, но писать что-то было лишнее, наверное. Просто не хочется, чтоб парня наказали. Он, извинился, но я почему-то не остановилась. Я не повышала тон, не ругалась, но почему мне не по себе. Я огорчена этим.
Правильно вы сделали. Это их провтык, и они обязаны были обслужить клиента как положено. я бы на вашем месте еще и на горячую линию позвонила описав ситуацию.
1. Пиццу больше там не брать, а заказывать с доставкой на дом. Не понимаю этих мучений с едой- стой в очереди , как в советском союзе.
2. Вы все правильно сделали. И не стоит жалеть того, кто отдал ваш заказ. Потому что он некачественно выполняет свои обязанности.
2. Вы все правильно сделали. И не стоит жалеть того, кто отдал ваш заказ. Потому что он некачественно выполняет свои обязанности.
не знаю, куда смотрела. Она сказала, что пришел мужчина и начал искать свою пиццу (может он и не заказывал, а выбрал ту, что больше понравилась). Она сказала, что это ее, но персонал отдал ему. Это со слов участников истоии (дочь и парень, который готовил).
Вы молодец и правильно сделали, работу каждый должен делать правильно, ’я же мать’ в этой ситуации не рассмотрела.
Ситуация бы не стоила написания отзыва в том случае, если бы персонал повел себя ПРОФЕССИОНАЛЬНО и лояльно к клиенту. Если бы они извинились и сделали пиццу ребенку. В крайнем случае, ну если нет заготовок и не из чего сделать, предложили бы (согласовав с администратором или ЗУМ, не знаю кто там у них главный) сделать вам завтра утром пиццу бесплатно, в качестве комплимента и компенсации ошибки. Высшим пилотажем лояльности и клиентоориентированности было бы предложить доставить вам пиццу бесплатно домой (если вы постоянные клиенты, тем более).
О, ну это вообще треш! Еще раз советую: звоните на горячую линию и обязательно требуйте обратной связи и решения ситуации. Они умеют приводить оборзевший персонал в чувство.
Ответ дляЧакрыНеРаскрылись
могли бы сами делать ребенку пиццу! и не портили бы жизнь другим людям
нет, по пятницам я не готовлю. Мама тоже человек.
Все правильно вы сделали.
У меня с дочкой 10 лет был такой случай в Сельпо - я мороженую рыбу выбирала в холодильнике, а ее поставила в очередь за селёдкой. Она 3я в очереди, за ней ещё люди выстроились. И вот я смотрю, продавец после людей перед моей малой, спрашивает женщину за моей уже дочкой и начинает ей товар взвешивать. А моя стоит прямо перед ней, смотрит со слезами в глазах. Я подошла, тоже ей сказала, что ребенок стоял (а дочь даже стала говорить - здравствуйте, взвесьте пожалуйста... А та даже внимания не обратила). В общем, она видите ли, не привыкла, что дети могут сами что-то покупать...
У меня с дочкой 10 лет был такой случай в Сельпо - я мороженую рыбу выбирала в холодильнике, а ее поставила в очередь за селёдкой. Она 3я в очереди, за ней ещё люди выстроились. И вот я смотрю, продавец после людей перед моей малой, спрашивает женщину за моей уже дочкой и начинает ей товар взвешивать. А моя стоит прямо перед ней, смотрит со слезами в глазах. Я подошла, тоже ей сказала, что ребенок стоял (а дочь даже стала говорить - здравствуйте, взвесьте пожалуйста... А та даже внимания не обратила). В общем, она видите ли, не привыкла, что дети могут сами что-то покупать...
Ответ дляЧакрыНеРаскрылись
продавец?))) Не убивайтесь так, вы так не убьетесь))) просто нужно выполнять свои обязанности хорошо, и зарубить себе на носу: не покупатель для вас, а вы для покупателя. И жизнь наладится)))
Автор, у вас какой то комплекс жертвы.
Кто-то завтыкал, ребёнок ваш пострадал, а вы ещё и себя виноватите.
Если бы не обратились к администратору, вы бы все равно себя винили, да? Только уже за то, что не обратились
Кто-то завтыкал, ребёнок ваш пострадал, а вы ещё и себя виноватите.
Если бы не обратились к администратору, вы бы все равно себя винили, да? Только уже за то, что не обратились
Вот вы и будьте. И пусть эти люди сидят на голове и на шее у вас, доброй.
Это персонал магазина, который обязан обеспечить хороший и приятный сервис. А не плевать на клиентов. За это они зп получают.
Это персонал магазина, который обязан обеспечить хороший и приятный сервис. А не плевать на клиентов. За это они зп получают.
Согласна. Надо быть добрее. Парень тоже устал. И будь это не 45 минут в очереди, я б даже не рыпнулась, предложила бы другую вредность ’взамен’. Но мне та жалко ее стало в тот момент. Теперь вот жалко парня.
Ответ дляАБВГДейка
продавец?))) Не убивайтесь так, вы так не убьетесь))) просто нужно выполнять свои обязанности хорошо, и зарубить себе на носу: не покупатель для вас, а вы для покупателя. И жизнь наладится)))
жизнь наладится у вас? сочувствую...
Ответ дляЧакрыНеРаскрылись
могли бы сами делать ребенку пиццу! и не портили бы жизнь другим людям
У Вас все в порядке? Кому автор жизнь испортила? Или вы и есть этот пиццейола?
точно, так бы и было.
Но с некоторого времени, я всегда обращаюсь. Мне нужно быть уверенной, что в любой непонятной ситуации она мне позвонит, а не испугается, завтыкает и пр. Просто я, считаю, что перегнула с записью в книге жалоб. С администратором все норм, тут меня совесть не мучает.
Но с некоторого времени, я всегда обращаюсь. Мне нужно быть уверенной, что в любой непонятной ситуации она мне позвонит, а не испугается, завтыкает и пр. Просто я, считаю, что перегнула с записью в книге жалоб. С администратором все норм, тут меня совесть не мучает.
они готовы были сделать, но заготовки были заморожены, на сегодня у них заказы больше не принимались. Я спросила, как такое может быть, что ровно в 21:30 заканчиваются заготовки, администратор сказал , что стараются расчитать, т.к. невостребованные приходиться выбрсывать.
Значит сделали и поставили точку. Все. Финиш. Не обсуждайте то, что вы уже сделали.
Мое правило- лучше сделать и сожалеть, чем не сделать и сожалеть.
Мое правило- лучше сделать и сожалеть, чем не сделать и сожалеть.
Спасибо.
Да, нужно заканчивать заниматься самоедством и пойти выпить вина.
Спасибо, девочки, вроде отпустило.
Да, нужно заканчивать заниматься самоедством и пойти выпить вина.
Спасибо, девочки, вроде отпустило.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу