23 ноября 2020

Икея купили на украинском оф.сайте и попали на 17 тысяч(

Всем привет, история такая: на нашем укр.сайте https://www.ikea.com/ua/uk/ заказали кровать и матрас на 17 тысяч с копейками, оплата там сразу, деньги списались. В назначенный срок(день) доставки не было, звонили им целый день, очень сложно дозвониться, выяснили, что какая-то ошибка они переоформят заказ и все будет через неделю в понедельник. Пришел понедельник -тишина, день пытаемся дозвониться, общаемся с чат ботом, на следующий день перезвони и сообщили:какая-то ошибка, на складе есть 5 шт, но отправить не могут, предложили возврати потом после возврата, если кровати еще будут мы должны переоформить. Заполнили заявку, нам сообщили срок возврата денег 30 ДНЕЙ. Больше дозвониться не можем, в чат боте одни отписки без выхода на оператора. Возврата денег нет.
Знаем фамилию директора в Украине на имя которого оформляли возвтрат, в соцсетях не отвечают. Девочки, куда обращаться? Нам сейчас очень нужны эти 17 тысяч которые зависли, надеюсь не присвоили себе в ИКЕА. Как повлиять на них, и-за двух ошибок их сотрудников мы остались БЕЗ денег, товара... В какой стране у них центральный офис? Как повлиять? Кто с таким сталкивался? Все скрины видео общения с чат ботом есть........
показать весь текст
Україна понад усе! 23 ноября 2020
31
Автор, не пропадут ваши деньги. Но возврат в пределах 30 дней. Это европейские правила. А икея порядочная организация и разводами и аферизмом не занимается. Мне как-то срочно стол понадобился письменный, на сайте есть- заказать нельзя, дозвонилась, извинились, посмотрели, когда поставка, точно сказали дату, когда заказать. Там все как часы. Если не можете дозвонится и в Киеве, то едте в в пункты выдачи, лучше на Здолбуновскую, там менеджеры сидят , в зоне инсталяций, на месте разберетесь.
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
32
Ответ дляНе умею мерить
Вы странная, они в ФБ и Инстаграм сразу отвечают. На офсайте есть же их профили в соцсетях, а Вы названиваете.
А вы не странная без уточнения мне что-то доказывать? Я им все в личных сообщениях написала, даже не просмотрено. После прочтения контент менеджер конечно с отпиской куда-то передаст. Завтра буду в комментариях на странице писать.
КаРаКаТиЦа 23 ноября 2020
33
Ответ дляSemilakUA
Я в Германии, Икеа работает четко, раз не дослали деталь, я написала и позвонила, прислали на следующий день и еще 50€ карточку в подарок на следующую покупку
+ 100. тут все четко. а читаю тему и думаю, бедная и несчастная та нлаша Украина :(( на каждом шагу лажа! во всем :(
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
34
Ответ дляЧёрти Шо
В чем феномен Икеи? И как
Можно вносить такие суммы наперёд??
Я на днях оформила возврат шапки за 200 грн, посылу не забирали с почты четыре дня, так я им раза три написала, чтобы забирали и вернули деньги.
А у вас 17 тыс
Это кровать двуспальная и матрас, для таких покупок это не дорого. Феномена нет, просто цена/качество и есть уже кое-что из Икеи в интерьере.
Не умею мерить 23 ноября 2020
35
Ответ дляПлакат с автографом зимы
А вы не странная без уточнения мне что-то доказывать? Я им все в личных сообщениях написала, даже не просмотрено. После прочтения контент менеджер конечно с отпиской куда-то передаст. Завтра буду в комментариях на странице писать.
Там все на странице шлют свои лучи поноса Икее, а не в ЛС, тогда реагируют аж бегом))) Я не странная, Вы хоть почитайте что у них за коменты к постам, и как там Икеа выслушивает и оправдывается. Мне даже жалко их.
Наверняка 23 ноября 2020
36
Ну бывает. Вернут, конечно
SemilakUA 23 ноября 2020
37
Ответ дляОловянный_Прагматик
Поздравляю)) то-то на германке и в группе на фэйсбуке об икее темы и спрашивают как же теперь им деньги выбить из икеи.
Ни у меня, ни у моих друзей или знакомых не возникало проблем с долгими возвратами или обменом
Каравай-каравай 23 ноября 2020
38
30 дней много где возврат денег, в Интертопе (интернет магазин), просто ждите..
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
39
Ответ дляУкраїна понад усе!
Автор, не пропадут ваши деньги. Но возврат в пределах 30 дней. Это европейские правила. А икея порядочная организация и разводами и аферизмом не занимается. Мне как-то срочно стол понадобился письменный, на сайте есть- заказать нельзя, дозвонилась, извинились, посмотрели, когда поставка, точно сказали дату, когда заказать. Там все как часы. Если не можете дозвонится и в Киеве, то едте в в пункты выдачи, лучше на Здолбуновскую, там менеджеры сидят , в зоне инсталяций, на месте разберетесь.
Я завтра мужа отправлю на Окружную в пункт выдачи, сама работаю, сейчас не отпроситься. Болеют все. По возврату, я сомневаюсь, что они оформили. Каждое наше общение на горячей линии по 10 минут уточняли что-то. Если ждать пока автоматом что-то вернеться, то боюсь это даже не 30 дней. У нас просто нет никакой информации на какой стадии ’возврат’ средств. Я тоже так как ’это же икея’ без сомнений им 17 тысяч оплатила, теперь для меня это не аргумент. Я не уверена в возврате. И мне реально нужны эти МОИ деньги сейчас.
Наверняка 23 ноября 2020
40
Ответ дляЧёрти Шо
В чем феномен Икеи? И как
Можно вносить такие суммы наперёд??
Я на днях оформила возврат шапки за 200 грн, посылу не забирали с почты четыре дня, так я им раза три написала, чтобы забирали и вернули деньги.
А у вас 17 тыс
А как на инсайтах покупают на тысячи долларов...?

При чем тут феномен...
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
41
Ответ дляНе умею мерить
Там все на странице шлют свои лучи поноса Икее, а не в ЛС, тогда реагируют аж бегом))) Я не странная, Вы хоть почитайте что у них за коменты к постам, и как там Икеа выслушивает и оправдывается. Мне даже жалко их.
Почитала уже, не волнуйтесь. Но да, доверие к бренду и первая удачная покупка не были причиной изучения их Фейсбука до оплаты.
Не умею мерить 23 ноября 2020
42
Ответ дляПлакат с автографом зимы
Почитала уже, не волнуйтесь. Но да, доверие к бренду и первая удачная покупка не были причиной изучения их Фейсбука до оплаты.
Уверена, что все будет хорошо у вас. Мне вот прислали бракованный стол, да, пришлось кучу фоток сделать, понервничать из-за неизвестности (тогда их еще не было в соцсетях), но всё привезли прямо в квартиру и бесплатно заменили. Удачи!
Трахтибидох 23 ноября 2020
43
Ответ дляПлакат с автографом зимы
Нет фамилии перепутала(( Есть юр адрес, Киев, ул Делова 5 крп 2, ЕДРПОУ 42277650 ТОВ ’Икеа Ритейл Украина’ и все
На сайте едрпоу можно найти директора
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
44
Ответ дляКаравай-каравай
30 дней много где возврат денег, в Интертопе (интернет магазин), просто ждите..
Зара, Интертоп за три дня возвращают на карту, пишешь заявление и тебе дают ’обратный’ чек. Ничего этого у меня сейчас нет. Невнятные обьяснения почему так случилось, кровать на складе есть, деньги оплачены, но только переоформить через возврат. Нет этого ’возврата’ и ’переоформления’. В выходные горячая линия у них не работает, в будни с 9 до 18 мы ’висим’ на телефонах. В дни, когда должна была быть доставка они не позвонили первыми, не сказали, что доставки не будет...мы сами наяривали им
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
45
Ответ дляНе умею мерить
Уверена, что все будет хорошо у вас. Мне вот прислали бракованный стол, да, пришлось кучу фоток сделать, понервничать из-за неизвестности (тогда их еще не было в соцсетях), но всё привезли прямо в квартиру и бесплатно заменили. Удачи!
С украинский икеи?
Не умею мерить 23 ноября 2020
46
Ответ дляПлакат с автографом зимы
С украинский икеи?
Да, конечно.
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
47
Ответ дляТрахтибидох
На сайте едрпоу можно найти директора
МЕЛЛЄ ФЛОРІАН ЖАН ФРАНСУА МАРІ - керівник На сайте такой директор указан))
Подскажите плиз 23 ноября 2020
48
Вам на першій сторінці порадили звернутися до банку. ви повністю проігнорували цю пораду і продовжуєте вовтузитися з ікеєю, яка вас ігнорить і грає вами у футбол. Справа ваша.
Хочете кошти швидше -банк, або система оплати (віза чи мастер), звертаєтеся туди і протягом дня маєте свої гроші.
Путающаяся 23 ноября 2020
49
Ответ длякуркулиха
Их Герега прокляла.
😂😂 точно )
Тут надолго 23 ноября 2020
50
Как подурели с этой ИКЕА . Че кровать и матрас нельзя было купить на месте. В глухом селе живете что ли. Трындец. Я в шоке . Ото людям делать нечего . Ну ежу ж понятно про инет магазин. такой большой сети, что будут траблы, НЕт же , надо ИКЕА,,,. А теперь, где же наши денежки плак , плак плак....
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
51
Ответ дляПодскажите плиз
Вам на першій сторінці порадили звернутися до банку. ви повністю проігнорували цю пораду і продовжуєте вовтузитися з ікеєю, яка вас ігнорить і грає вами у футбол. Справа ваша.
Хочете кошти швидше -банк, або система оплати (віза чи мастер), звертаєтеся туди і протягом дня маєте свої гроші.
Не добачаєте? В п.27 відповіла автору, чи вам ще потрібно написати, що так в банк звернусь?
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
52
Ответ дляТут надолго
Как подурели с этой ИКЕА . Че кровать и матрас нельзя было купить на месте. В глухом селе живете что ли. Трындец. Я в шоке . Ото людям делать нечего . Ну ежу ж понятно про инет магазин. такой большой сети, что будут траблы, НЕт же , надо ИКЕА,,,. А теперь, где же наши денежки плак , плак плак....
Точно в другом месте какой-нибудь ФОП не кинет) Мойте ноги и ложитесь спать
Вумна вутка 23 ноября 2020
53
Ну да, неприятно. Тоже была в такой ситуации. Но только ждать
Подскажите плиз 23 ноября 2020
54
Ответ дляПлакат с автографом зимы
Не добачаєте? В п.27 відповіла автору, чи вам ще потрібно написати, що так в банк звернусь?
Не дивно, що Ікея вами пуляє. Я б теж популяла, на їх місці. Хоч якась сатисфакція.
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
55
Ответ дляВумна вутка
Ну да, неприятно. Тоже была в такой ситуации. Но только ждать
Спасибо, еще вот этот прикол ’Шановні клієнти, ми щиро вдячні за неймовірний інтерес до рішень для дому від компанії IKEA. Наразі ми зіткнулися із певними труднощами: деякі товари мають статус «в наявності» на сторінці товару, однак фактичний статус можна побачити лише додавши товари в кошик’ это не правда тоже Добавляем в корзину, переходим на проверку адреса и только после перехода на оплату показывает, что чего-то нет . Т.е одно добавление в корзину, даже при входе в свой дичный кабинет, не показывает есть этот товар в наличии или нет... Ну как так...
автор Плакат с автографом зимы 23 ноября 2020
56
Ответ дляПодскажите плиз
Не дивно, що Ікея вами пуляє. Я б теж популяла, на їх місці. Хоч якась сатисфакція.
О, розгледіли? Рада за вас! Не дивно, що ви не на їх місці а свої потреби в сатифакції в інших темах задовільняйте. Бумеранг ще ніхто не відміняв, дивіться, щоб вам не прилетіло від чиєїсь сатисфакції.
Не умею мерить 23 ноября 2020
57
Ответ дляПлакат с автографом зимы
Спасибо, еще вот этот прикол ’Шановні клієнти, ми щиро вдячні за неймовірний інтерес до рішень для дому від компанії IKEA. Наразі ми зіткнулися із певними труднощами: деякі товари мають статус «в наявності» на сторінці товару, однак фактичний статус можна побачити лише додавши товари в кошик’ это не правда тоже Добавляем в корзину, переходим на проверку адреса и только после перехода на оплату показывает, что чего-то нет . Т.е одно добавление в корзину, даже при входе в свой дичный кабинет, не показывает есть этот товар в наличии или нет... Ну как так...
в избранном показывает сразу наличие. не благодарите
Алгонавт 23 ноября 2020
58
Ответ дляДобра всем!
Защита прав потребителей.
Так 30 дней есть, они сроки не нарушают
Подскажите плиз 23 ноября 2020
59
Ответ дляПлакат с автографом зимы
О, розгледіли? Рада за вас! Не дивно, що ви не на їх місці а свої потреби в сатифакції в інших темах задовільняйте. Бумеранг ще ніхто не відміняв, дивіться, щоб вам не прилетіло від чиєїсь сатисфакції.
У вас так смішно паличкою тикати) Ви досить грайлива, хоч і передбачувана.
matyakaslova 23 ноября 2020
60
Моим квартирантам возвращали за одеяло 3500 грн в течении 4 дней , вернули .
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта

Ще з цiкавого

Популярные вопросы!

ещё

Сейчас читают!