Очередные махинации от почты ...?

Не буду писать название почты (все, думаю, догадались, о какой почте идёт речь).
У подруги свой небольшой магазин, торгует непосредственно в магазине и онлайн.
Заказал человек у неё хорошее платье (на выход, вероятнее всего заказали на корпоратив, юбилей либо свадьбу): материал дорогой, фурнитура.
Подруга всегда берет предоплату. В этот раз она взяла 150 грн.
Покупатель очень интересовалась, отправят ли платье сразу после оплаты (на следующий день). Отправили.
Ещё через день оно было на почте. Проходит три дня - платье все ещё на почте. Продавец звонит покупателю, покупатель заверяет, что заберёт,
Так как пришлось срочно уехать из города.
Проходит пять дней. Никто платье не забрал. Оно едет назад. Подруга немного расстроилась, но ведь за доставку не прийдется ей платить. Товар вернулся, упакован в тот же пакет. Она отложила его, не открывая. И вот спустя неделю решила вывесить в своём магазине - открыла пакет и ахнула: на рукавах пятна от еды (как будто в соус рукавом попали и затерли), в области декольте тоже несколько точечных пятен. Сзади материал в заломах (в платье сидели), подмышки (пардон) пахнут потом и в области одной из них пятно (от пота). Платье (было) абсолютно новое.
Подруга с жалобой на почту. Те уверяют, что произошла ошибка. Якобы разберутся, но конечно никто разбираться не станет.
Мы обсуждали эту ситуацию. Вероятнее всего, на почте работает либо сама эта покупатель либо ее муж/родственник/подруга, который отдал платье, не отметив его как принятое клиентом, а после торжества вернули товар на почту и его отослали назад, как будто покупатель вовсе не пришёл за товаром!
Вы слышали о подобных историях ?