Укрпочта - зависшие посылки

Добрый вечер!

Ситуация такая:

1) посылка ОДЕССА - КИЕВ, я - отправитель, по к-рой указана курьерская доставка по Киеву при оформлении ( получатель просит в первой половине дня только в рабочие дни недели ). 30/11 была на сортировочном центре в Киеве, 01/12 после завершения рабочего дня позвонили получателю, выслушали пожелания по времени доставки - и с той поры тишина. Уже к-рый день пишу в ФБ Смелянскому, чат перехватывает, крайне небыстро отвечает, сначала, что много курьеров на самоизоляции, теперь просто, что формируют запрос - и на этом тоже тишина. Позвонила уже на горячую линию, зарегистрировала обращение до обеда, тоже тихо.

2) посылка в ОДЕССУ из Кировоградской области на отделение, я - получатель, с 05/12 висит на одесской сортировке без движения. Сегодня также на горячей линии зарегистрировала обращение, тоже тихо.

То есть, и первый, и второй случай - доставки внутри городов. Посылки застрахованы, но от этого ситуация не улучшается.

Давненько так отвратительно УкрП не работала (. У кого-то есть подобные случаи в последние дни?
Что можно еще предпринять?

всем спасибо за участие )