парад впечатлений от поездки в кавычках

неоднократно ездили в Шарм-Ель-Шейх с сыном по спорту. В Октябре пришлось отправить его самого. Пыталась купить чартер не получилось полетел регулярными со стыковкой в Афины-Каир -Шарм. Через две недели я покупаю ему билет на чартер Шарм-Киев. Приезжает в аэропорт его не садят на рейс.Сын пишет СМС так и так. Я говорю,срочно приглашай представителя этой копании. Приходит представитель и объсняет,что он не имеет права лететь чартером ,потому как прилетел регулярным рейсом. Я в шоке. По этому поводу ни где нет правил и информации нет.Звоню туропер.ется выяснить,но без успеха. Звоню орендатору самолетов,говорят,что его фамилия в списках есть,они не знают в чем дело. Ору уже ,помогите посадите в самолет-дела ни кому нет! Вообщем самолет улетает,билет пропадает.Беру  билет до Каира,летит,в это время просматриваю билеты со стыковками.С киева взять билет не получается,так на сайтах за 2-3 часа до следующего рейса продаж нет. У сына деньги были,слава богу. Прилетел в Каир успел забрать сумки и взять билет до Киева,через Франкфурт за 15 мин до конца регистрации,если бы не успел сидеть ему в Каире 5 часов,потом лететь в Дубаи там 9 часов,потом на Киев. Попали на 1000 евро не за что. Позвонила тур оператору,не посредственно директору,сказал,что они не обязаны знать законы и предупреждать обо всем туриста!  
Конечно я сразу написала претензию,тем и тем,в ответ отказ.В защите прав потребителей ,вопрос висит еще. Звонила в Египет в консульство,сказали,что на чартер вообще билет "Не туристу" продать не имеют право.И что компания ,которая продала билет несет ответственность.В Киеве в консульстве Египта вообще не знают о таком законе!
Но,неужели нельзя найти правды в этой стране,почему люди так относятся не добросовестно к своей работе,это же не билет на автобус. Хорошо,что были деньги ,а если бы нет. Где за 2 часа такую сумму можно было найти.  
Девочки! Может юридечески подкован в этих вопросах  кто то,подскажите.,как грамотно составить иск в суд или будет ли этим вопросом заниматься прокуратура. Многие туристы могут попасться на это,этот закон ни где не описан,это внутрений закон Египта. Сразу скажу,чартер брала по двум причинам 1.Прямой рейс.2. уже ,что дешевле,чем регулярный.