Helsi me учетная запись нет доступа

Девушки, может у кого-то было, как восстановили.
До перезаключения декларации уже была учетная запись, регистрировал первый врач и все работало исправно пока не пошла записаться к врачу через регистратуру так как не понимала почему не могу записаться к своему семейному врачу через приложение, как оказалось она была в отпуске. И после записи через регистратуру больше войти в свою учетную запись я не могу. Мне создало новый аккаунт где нет моих посещений, направлений, декларации. Обратилась в регистратуру как мне порекомендовали на горячей линии хелси, проветрили и о, чудо, как-то оно само удалился мой первый аккаунт и создался новый, и как раз с первым посещением когда я записывалась через регистратуру. Все разводят руками и рекомендуют записываться через регистратуру, звоня в рабочее время на постоянно занятый телефон, причём не мобильный, а стационарный. В Фейсбуке на хелси тоже уже написала. Может у кого-то было, как решили ситуацию?