приват банк карта универсальная.

Добрый день!у меня сегодня произошла неприятная ситуация , которую до конца не понимаю.подскажите кто в курсе и сталкивался!!!!просто так  типа -почитайте договор и в том же духе не пишите, а то и так каша в голове))))спасибо за понимание.итак  суть ситуации. у меня есть карта универсальная с лимитом 8 тысяч .пользуюсь регулярно.20 декабря положила долг около 800 грн. и до 31 /12 /13  баланс ровно 8000. но 31  мне понадобилось срочно обналичить 400 грн-теперь минус 420.сегодня 3января получаю смс о списании 2 января 25 грн.....я расчитывала на лимитный период  (с 1 декабря и да 20х чисел января ).тоесть думала получу аванс -положу 420 на карту и все.а тут за 3  дня что то снял....решила позвонить выяснить.минут 20 мы не могли понять друг друга. вплоть до того что прозвучало - с вас списали деньги за 3 дня пользования кредитными средствами...уфффффффффф . потом сказала что я в ноябре не положила до 25 числа и у меня сняли поэтому.спрашиваю а почему в январе???(кстати в ноябре тоже сняли.-но там у меня вопросов нет -проворонила время).следующий и последний вариант- из за того что я гасила частями   на меня не распростаняется лимитный период....хочу пойти разобраться в банк.ПОДСКАЖИТЕ КТО ПРАВ И ЕСЛИ ИДТИ ТО КАК И ЧТО ГОВОРИТЬ.
ВОПРОС ТОЛЬКО К ЗНАЮЩИМ ЛЮДЯМ)))))))